Настройка обнаружения расположение посетителя
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Вы можете настроить мини-приложение чата, чтобы оно определяло местоположение посетителя по широте и долготе. Если определение расположения включено, посетители получат предупреждение в браузере перед началом чата. Если посетитель разрешает поделиться своим местоположением, оно переходит в оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор). Операторы отдела обслуживания затем могут использовать эти сведения для предоставления более индивидуальной поддержки.
Заметка
Если клиент отключил общий доступ к местоположению в своем веб-браузере, расположение не может быть определено, даже если вы включили определение расположения.
Чтобы включить определение расположения, сначала необходимо получить ключ интерфейса API карт Bing и создать запись поставщика географических расположений. После создания записи поставщика географических расположений, необходимо добавить ее на вкладке Расположение соответствующих мини-приложений чата, чтобы включить определения расположения. Узнайте, как получить ключ интерфейса API карт Bing, в разделе Получение ключа карт Bing.
Необходимые условия
Убедитесь, что у вас есть разрешения на защищенные столбцы. Подробнее см. в статье Настройка разрешений на доступ к защищенным столбцам.
Создайте запись поставщика географических расположений
Вы можете создать запись поставщика географических расположений в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center.
В карте сайта выберите Параметры клиентов в пункте Служба поддержки клиентов. Открывается страница Параметры клиентов.
В разделе Геолокация выберите Управление. Отображается страница Активные поставщики географических расположений.
Выберите Создать, чтобы добавить запись поставщика географических расположений.
В области Создать поставщика географического расположения укажите следующую информацию:
Имя: Имя записи о географическом расположении.
Ключ интерфейса API карт Bing: Ключ интерфейса API карт Bing для определения расположения посетителя.
Выберите Сохранить и закрыть.
Включить обнаружение расположение посетителя
Если вы используете приложение Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center, выполните следующие действия:
Перейдите к параметрам канала чата мини-приложения чата, в котором вам нужно включить геолокацию.
На вкладке Поведение для Определение местоположения клиента установите переключатель как Вкл.
В списке поставщиков геолокации выберите поставщика, которого вы настроили.
Сохранить параметры.
Уведомление о конфиденциальности
Данные о местонахождении: если пользователь одобряет запрос браузера на определение расположения, приложение или веб-сайт могут собирать и использовать точные данные о местонахождении пользователя. Точные данные о местонахождении могут представлять собой данные системы глобального позиционирования (GPS) и данные, в которых фигурируют расположенные поблизости вышки сотовой связи и точки доступа Wi-Fi. Приложение или веб-сайт собирает информацию о широте и долготе из браузера пользователя и отправляет ее в карты Bing для преобразования в точные данные о расположении, такие как улица, город, штат, страна/регион и почтовый индекс пользователя. Приложение или веб-сайт также может отправлять данные о местонахождении в Microsoft Dynamics 365. Пользователь может отключить определение расположения, отключив настройки местоположения в параметрах своего веб-браузера. Любое использование карт Bing регулируется соглашением об использовании карт Bing для конечных пользователей, доступным по адресу https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, и заявлением о конфиденциальности карт Bing, доступным по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Администратор может отключить эту функцию определения расположения посетителя установив для параметра «Запрос местоположения посетителя» значение «Нет», поэтому никакая дополнительная информация не отправляется на Bing Map из приложения или с веб-сайта.
ПРИМЕЧАНИЕ. Карты Bing не включены в выделенном центре обработки данных для эксклюзивного использования вами и не обеспечивают разделение данных, например, для Облаке сообщества для государственных организаций. На использование карт Bing не распространяются какие-либо связанные с продуктом положения и условия, применимые к Dynamics 365 online для государственных организаций. Если вы не хотите использовать функцию расположения посетителя, необходимо убедиться, что администратор отключил эту функцию.