Вопросы и ответы о добавлении пользователей в профиль интерфейса агента
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Эта статья содержит часто задаваемые вопросы (вопросы и ответы), которые могут возникнуть у вас как у администратора при добавлении пользователей в настраиваемые профили интерфейса агента с помощью параметров Установить по умолчанию и Установить ранг и роли в центре администрирования Customer Service.
Можно ли установить стандартные профили в качестве профилей по умолчанию?
№ Параметры Установить по умолчанию и Установить ранг и роли не применимы к профилям, доступным в готовом виде.
Могу ли я создавать профили интерфейса агентов, настраивать их и перемещать между средами с помощью решений?
Да. Вы можете создавать и настраивать профили в среде, добавлять их в решение, а затем импортировать в другие среды.
Почему я не могу изменить некоторые пользовательские профили интерфейса агента?
Вы не можете редактировать профили, которые импортированы из управляемого решения. Вы можете редактировать только профили интерфейса агента, которые происходят из неуправляемого решения. Профили со значком блокировки указывают на то, что они экспортированы из управляемых решений и недоступны для редактирования.
Можно ли назначить стандартные профили ролям или задать их в качестве профилей по умолчанию?
№ Параметры Установить по умолчанию и Установить ранг и роли не применимы к профилям, доступным в готовом виде.
Почему я вижу несколько профилей с одинаковым рангом?
Вы не можете создать несколько профилей с одинаковым рангом в центре администрирования Customer Service. Однако если вы импортировали профили, созданные в других средах, у вас может быть два или более профилей с одинаковым рангом. Мы рекомендуем разрешить конфликт из исходных сред, а затем импортировать профили.
Могу ли я иметь несколько профилей, отмеченных как используемые по умолчанию?
№ У вас не может быть нескольких настраиваемых профилей по умолчанию, если вы устанавливаете профиль по умолчанию в центре администрирования Customer Service. Однако если вы импортировали профили, созданные в других средах, вы можете увидеть несколько профилей по умолчанию. Мы рекомендуем разрешить эту проблему из исходных сред, а затем импортировать профили.
См. также
Добавление пользователей в профили интерфейса агента
Создание и использование профилей интерфейса агента
Управление шаблоном сеансов
Обзор инструментов повышения производительности Dynamics 365
Обзор каналов в Многоканальном взаимодействии для Customer Service
Обзор профилей интерфейса агента