Поделиться через

Пересчет соглашений об уровнях обслуживания

  • Статья

Конечные состояния для экземпляров КПЭ по SLA: успешное, отмененное и несоответствующее. Перерасчет SLA происходит следующим образом:

  • Если экземпляр КПЭ по SLA находится в состоянии с истекшим сроком действия и условие «Применимо, когда» или «Успешно» изменяется, соглашения об уровне обслуживания пересчитываются, если включен флаг пересчета.
  • Если экземпляр КПЭ по SLA находится в состоянии отмены, соглашения об уровне обслуживания не пересчитываются.
  • Если для параметра пересчета SLA установлено значение «Нет», экземпляры КПЭ по SLA, находящиеся в конечном состоянии «успешно», остаются в том же состоянии независимо от изменений применимых условий «от» или «когда». Изменения происходят только в том случае, если для параметра перерасчета SLA установлено значение «Да».
  • Когда экземпляр КПЭ по SLA находится в состоянии с истекшим сроком действия и в соответствующий элемент SLA вносятся изменения, соглашения SLA пересчитываются. Создается новый экземпляр КПЭ по SLA, и его статус зависит от времени сбоя. Время сбоя рассчитывается на основе поля начала применимости. Если экземпляр КПЭ по SLA пересекает указанное время сбоя, создается новый экземпляр КПЭ по SLA с истекшим сроком действия.
  • По умолчанию соглашения об уровне обслуживания в конечных статусах «Успешно» и «Несоответствие» не переоцениваются при изменении условия успеха или при невозможности приостановить или возобновить выполнение. Однако вы можете пересчитать такие соглашения об уровне обслуживания при изменении применимых условий и критериев успеха целевой сущности, включив параметр перерасчета соглашения об уровне обслуживания в представлении Параметры конфигурации службы.

Включение пересчета соглашений об уровне обслуживания при достижении последнего состояния

Вы можете включить перерасчет соглашений об уровне обслуживания, достигших конечного состояния, в Центр администрирования Customer Service или в приложении Центр обслуживания клиентов.

  1. На карте сайта Центра администрирования Customer Service выберите Условия обслуживания в пункте Операции.

  2. В разделе Другие параметры SLA выберите Управление. Отображается представление Параметры конфигурации сервиса.

  3. В разделе Переопределить SLA в последнем состоянии переключите переключатель в положение Да и выберите Сохранить.

    Включение пересчета соглашения об уровне обслуживания при достижении последнего состояния.

См. также

Определение соглашений об уровнях обслуживания
Применение SLAВключение записей для SLA