Включить настройки самообслуживания для действий клиента в сводке разговора
Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service
Функция самообслуживания отображает информацию о недавних действиях, которые клиент выполнил перед началом разговора с оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор). Эти сведения помогут операторам отдела обслуживания понять проблему клиента и предоставить персонализированное обслуживание для повышения удовлетворенности клиентов.
Данные о последних действиях хранятся в сущности для разговора, который был закрыт. Запись создается для каждого действия самообслуживания и типа действия. Подробнее см. в разделе Таблица "Самообслуживание" (msdyn_visitorjourney).
Включение функции самообслуживания состоит из двух этапов:
- Добавьте фрагмент кода на портал самообслуживания, настроенный для вашей организации. Сведения о примере кода и дополнительные сведения см. в разделе Передача истории самообслуживания как контекста.
- Обновите настройки в приложении "Центр администрирования Customer Service" или "Центр администрирования Contact Center".
Включить самообслуживание
Вы можете включить функцию самообслуживания в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center.
Добавьте фрагмент кода на портале самообслуживания клиентов.
На карте сайта центра администрирования выберите Параметры клиентов в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Параметры клиентов.
В разделе Самообслуживание выберите Управление. Отображается страница Конфигурация многоканального взаимодействия . Параметры самообслуживания.
Установить выключатель Самообслуживание в положение Да.
Выберите Сохранить. Вкладка Самообслуживание появляется для оператора, когда клиента начинает чат.