Включение сеток обращений

Повысьте производительность оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор), предоставив быстрый доступ к такой информации, как последнее взаимодействие с клиентом, возраст обращения и следующее нарушение SLA, с помощью модернизированных сеток обращений. Современный пользовательский интерфейс представляет данные в интуитивно понятной форме, что помогает вам и вашим представителям выполнять встроенные правки и быстрые операции с минимальным количеством щелчков мышью, облегчая принятие решений.

Ключевые функции

Ниже приведены некоторые из ключевых особенностей модернизированных сеток обращений:

• Представление Улучшенные активные обращения доступно для сущности Обращение с предопределенным набором столбцов, которые позволяют операторам:
  • Просматривайте значки Приоритет, Состояние обращения и Исходный канал.
  • Просматривать изображения профиля для назначенных Владелецев.
  • По умолчанию просматривайте ключевые данные, такие как Возраст обращения, Следующее SLA, Эскалировано и Последнее взаимодействие.
  • Выполняйте встроенные правки и обновляйте данные для столбцов. Например, операторы могут дважды щелкнуть столбец Приоритет, чтобы изменить приоритет обращения, или установить переключатель в положение Да или Нет в столбце Эскалировано. Обновленные данные автоматически сохраняются только при переходе представителей к следующей строке. Однако по умолчанию действия редактирования не включены. Чтобы разрешить операторам выполнять встроенные правки и обновлять данные для столбцов в представлении, включите параметр Настройка свойства Включить редактирование в Power Apps. Встроенное редактирование для столбца Причина состояния не поддерживается.
• Значки с цветовым кодом для параметров Приоритет, Статус обращения и Исходные каналы, аватары для Владельца отображаются во всех представлениях обращения.
• Цвета, заданные для пользовательских столбцов типа Набор параметров, также автоматически отображаются на сетке обращений.

  Заметка

  Любые изменения, внесенные корпорацией Майкрософт в цветовую палитру по умолчанию, не будут доступны автоматически, если вы настроили цвета, отображаемые в поле статуса обращения.

• Возможность использовать быструю навигацию для реагирования на последние взаимодействия.

Включение встроенных правок

Чтобы включить встроенное редактирование столбцов, выполните следующие действия:

1. Перейдите в приложение и выберите Параметры>Дополнительные параметры.

2. Выберите Решения. Отобразится страница Решения.

3. На странице Решения выберите Решение по умолчанию.

4. Выберите Перейти в классический режим.

5. Выберите Сущности>Обращение.

6. На странице Обращение в разделе Элементы управления выберите Элемент управления сетки Power Apps.

7. В разделе Свойство в поле Включить редактирование выберите Изменить. Откроется диалоговое окно Настроить свойство "Включить редактирование".

8. В диалоговом окне Настроить свойство "Включить редактирование" выберите Связать со статическими параметрами, затем выберите Да в раскрывающемся списке, а затем нажмите ОК.

9. Выберите Сохранить, затем выберите Опубликовать.

Управление цветами набора параметров

При настройке цвета значений набора параметров рекомендуется выбирать цвета, которые сохраняют читаемость текста. Когда приложение находится в темном режиме, цвет текста для наборов параметров белый. Убедитесь, что выбранный цвет фона отображает текст в любом из режимов.

Цвета, заданные для пользовательских столбцов типа Набор параметров, также автоматически отображаются на сетке обращений. Если вы не хотите, чтобы наборы параметров отображали цвета в сетке обращений, задайте для свойства Включить цвета набора параметровэлемента управления сетки Power Apps значение Нет (перечисление).

Добавление столбцов в сетку обращений

1. Перейдите на портал https://make.powerapps.com.

2. Выберите Решения. Отобразится страница Решения.

3. На странице Решения выберите Решение по умолчанию.

4. В левой области страницы Решение по умолчанию выберите Таблицы, затем выберите Обращение.

5. На странице Обращение, выберите Представления.

6. Выберите тип обращения, который вы хотите обновить, — например, Все обращения.

7. На странице Представление выберите столбец + Представление.

8. В диалоге Столбец представления найдите столбец, который необходимо добавить, например, столбец Последнее взаимодействие. Столбец Последнее взаимодействие теперь отображается на странице Представление.

9. Выберите Сохранить, затем выберите Опубликовать.

Добавление новых значков для столбцов "Источник" и "Приоритет"

В следующем примере выполняется добавление нового значения Значение набора параметров для столбца Приоритет и Источник.

1. Перейдите на портал https://make.powerapps.com.

2. Выберите Решения.

3. Выберите решение, в которое требуется добавить веб-ресурс.

4. Выберите Создать>Еще>Веб-ресурс.

5. В диалоговом окне Новый веб-ресурс введите следующее:

   1. Отправьте файл, выбрав пункт Отправить файл.
   2. В поле Отображаемое имя введите отображаемое имя.
   3. В поле Имя введите имя в формате: Incident/Priority/{Значение набора параметров}PriorityIcon.{Расширение файла} или Incident/Origin/{Значение набора параметров}OriginIcon.{Расширение файла}. Например, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

6. Выберите Сохранить.

Возврат к устаревшим сеткам

Если вы хотите вернуться к устаревшим сеткам, выполните следующие действия:

1. Перейдите в приложение и выберите Параметры>Дополнительные параметры.
2. Выберите Решения. Отобразится страница Решения.
3. На странице Решения выберите Решение по умолчанию.
4. Выберите Перейти в классический режим.
5. Выберите Сущности>Обращение.
6. На странице Обращение в разделе Элементы управления выберите Интернет, Телефон или Планшет для параметра Сетка только для чтения (по умолчанию) или удалите элемент управления сетка Power Apps.
7. Выберите Сохранить и опубликовать.

Дополнительные сведения

Включение поддержки соглашений об уровнях обслуживания для сущностей

Устранение неполадок в соглашениях об уровне обслуживания