Поделиться через

Обзор приложения Community

  • Статья

Добро пожаловать в Dynamics 365 Customer Service Community, новое приложение, которое предлагает набор возможностей, призванных помочь вашей организации привлекать предложения клиентов и собирать портфели внешних идей. Community может способствовать преобразованию вашего бизнеса, укрепить доверие клиентов за счет прозрачности процессов и стимулировать своевременное реагирование на предложения.

Помимо обратной связи с организациями, конечные пользователи используют приложение Community для совместной работы в социальных сетях и поддержки предложений других, которые помогают формировать будущее продуктов, которые они используют.

Для использования приложения Customer Service Community необходимы следующие две отдельные установки:

  1. Dynamics 365 Customer Service Community: для установки требуется как минимум одна лицензия Customer Service Enterprise в клиенте вашей организации. Dynamics 365 Customer Service Community предоставляет менеджерам и модераторам сообщества необходимые возможности для сбора и оценки идей и демонстрации заботы с помощью замкнутого цикла, применяя бренд своей организации во всех точках взаимодействия с пользователем. Эта установка позволяет выполнять следующие задачи:
    • Настройте современный портал сообщества Modern Community в соответствии с брендом вашей организации, включая цвета, настраиваемые верхний и нижний колонтитулы и быстрые ссылки.
    • Обеспечьте принятие конечными пользователями ваших условий использования и заявления о конфиденциальности.
    • Создайте форумы идей и управляйте ими.
    • Управляйте контентом, включая модерацию контента и объединение повторяющихся идей.
    • Обновите статус и отвечайте на отзывы сообщества.
    • Управляйте пользователями и назначайте роли безопасности на уровне форума.
  2. Шаблон портала "Modern Community": этот шаблон предлагает конечным пользователям восхитительный опыт, доступный "из коробки". Конечные пользователи могут делиться новыми идеями с организациями и сотрудничать в социальном масштабе. Эта установка позволяет конечным пользователям выполнять следующие задачи:
    • Просматривайте, ищите, фильтруйте и сортируйте списки идей.
    • Публикуйте новые идеи. Этот поток включает автоматическое предложение существующих идей для предотвращения дублирования.
    • Сотрудничайте и участвуйте в сообществе, которое включает голосование, комментирование, обмен и отслеживание идей.
    • Помечайте флагом неприемлемое содержимое.
    • Отслеживайте статус идей, которые пользователи используют, в собственном персонализированном пространстве.

Начало работы с приложением Community
Создание форума Community
Модерация и управление контентом
Создание новых веб-сайтов в приложении Community
Вопросы и ответы по Community