Вопросы и ответы об автоматическом создании записей
Часто задаваемые вопросы об автоматическом создании записей и мониторе действий
В следующем разделе приведены ответы на вопросы об автоматическом создании записей и мониторе действий.
В каких случаях правило пропускает автоматическое создание записей?
Правило автоматического создания записей не создает записи в следующих случаях:
Причина 1
Сообщение электронной почты от неизвестного отправителя.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Да для параметра Разрешить сообщения электронной почты от неизвестных отправителей и выберите вариант в пункте Управление неизвестными отправителями по в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Подробнее см. в разделе Настройка дополнительных параметров для правил.
Причина 2
С этой записью уже связано разрешенное обращение.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Да для параметра Ожидать в течение определенного периода времени после разрешения связанного обращения и укажите время в параметре Выберите период времени. Подробнее см. в разделе Настройка дополнительных параметров для правил.
Причина 3
Нет допустимого объема обслуживания для этого отправителя сообщения электронной почты.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Нет для параметра Требовать действительный объем обслуживания для связанного обращения.
Причина 4
Никакая применимая причина не может быть указана.
Разрешение: если причина пуста и состояние говорит Готов к рабочему процессу/Power Automate, а обращение не создается, то проверьте системные задания, если это устаревшее правило, или проверьте выполнения потока, если это современное правило.
Причина 5
В мониторе действий появляется сообщение Правило не имеет условий, применимых к записи.
Решение: пересмотрите существующие правила, чтобы убедиться, что условия, определенные в правиле, применимы к входящему сообщению электронной почты.
Причина 6
Разговоры Microsoft Exchange используются для идентификации сообщений электронной почты, которые являются частью разговора.
Решение: Microsoft Exchange группирует связанные сообщения электронной почты и присваивает им идентификатор разговора. Это назначение помогает идентифицировать все ответы на сообщения электронной почты, отправленные на отслеживаемый адрес электронной почты.
Если вы используете параметр корреляции для отслеживания и группировки связанных разговоров по электронной почте, ARC не создает обращение для ответов на сообщения электронной почты, если активное обращение, связанное с отслеживаемыми сообщениями электронной почты, уже существует.
Подробнее см. в разделе Управление параметрами отслеживания сообщений электронной почты.
Почему из одного сообщения электронной почты создается несколько обращений?
Несколько обращений могут создаваться из сообщения электронной почты по разным причинам. Чтобы проверить, не было ли создано несколько обращений для сообщения электронной почты, выполните указанные ниже действия.
- Включите параметры отслеживания действий: Готово к Power Automate / Бизнес-процесс и Пропущено. Подробнее см. в разделе Управление монитором действий для просмотра и отслеживания правил.
- Отправьте новое сообщение электронной почты, чтобы воспроизвести проблему. В сетке должны отобразиться новые записи отслеживания действий для нового тестового электронного письма. Несколько записей монитора действий для сообщения электронной почты указывают на то, что для одного и того же сообщения электронной почты, которое активировало правило ARC, создано несколько элементов очереди. Вы также можете просмотреть, какое правило сработало в каждой строке монитора действий. Записи монитора действий с состоянием Готовы для Power Automate указывают на то, что они достигли потока и, скорее всего, создадут обращение в каждом из них. Если вы наблюдаете описанное поведение, выполните указанное ниже действие.
- Выполните указанные ниже действия, чтобы определить, откуда взялись повторяющиеся элементы очереди:
- Определение потока элемента правила — проверьте, не добавляет ли дочерний поток электронное письмо в очередь. Дубликаты элементов очереди могут создаваться по разным причинам, например из-за шага потока, вызывающего связанное действие AddToQueue, создания элемента очереди, другого пользовательского потока, вызываемого из потока ARC, или подключаемого модуля, выполненного после действия, выполненного в потоке ARC, например создания обращения.
- Фоновые процессы электронной почты — проверьте наличие каких-либо настраиваемых бизнес-процессов. Это действие можно выполнить во время динамической отладки, где успешные фоновые процессы очищаются. Если вы не наблюдаете никаких фоновых процессов для полученного электронного письма, это не обязательно означает, что пользовательские потоки не выполняются.
- В списке получателей или получателей копий электронной почты настроено несколько очередей с активным правилом ARC. По умолчанию сообщение электронной почты добавляется во все очереди, указанные в качестве получателя или получателя копии.
Вопросы и ответы о современном автоматическом создании записей
В следующем разделе приведены ответы на вопросы о перенесенном правиле или потоках в современном автоматическом создании записей.
Сколько потоков Power Automate должно отображаться, если у меня есть активное современное или перенесенное правило ARC, с элементом правила или без него?
Активное правило с элементом правила: если вы активируете правило, вы увидите одно активное правило с именем ARC: имя элемента правила. Потоки Power Automate включаются автоматически при каждой активации правила. Если вы видите, что правило активировано, перейдите на страницу потока Power Automate, чтобы убедиться, что поток включен, так как правило ARC работает только при включенном потоке.
Неактивное правило с элементом правила: для любого неактивного правила ARC вы также видите только один поток с именем ARC: имя элемента правила, но поток отключается автоматически. Этот поток является единственным, связанным с правилом ARC и вызываемым во время выполнения.
Активное или неактивное правило без элемента правила: ARC не запускается, если у вас нет элемента правила. Вы не видите никаких потоков, связанных с этим правилом. Вы можете выбрать, чтобы с элементом правила не было никаких условий. Чтобы ARC запустился, необходимо деактивировать правило и создать элемент правила без каких-либо условий, который создаст поток.
Что делает поток «ARC | имя правила» и можно ли настроить его?
Цель этого потока — оценить все условия элемента правила, чтобы выбрать первое совпадение и вызвать связанный с ним поток. Этот поток не следует настраивать.
Я вижу, что триггер потока ARC находится в фильтрации обновлений электронной почты по атрибуту importsequencenumber. Из-за этого не создаются обращения для некоторых писем?
Нет, все триггеры потока ARC должны быть связаны с действием обновления с атрибутом фильтрации importsequencenumber. Эта конфигурация не является причиной того, что иногда не создаются обращения для некоторых писем.
Могу ли я изменить триггер потока, чтобы электронная почта создавала или удаляла атрибут фильтрации?
Нет, изменение триггера потока на действие create или удаление атрибута фильтрации приводит к тому, что поток ARC будет выполняться в непредвиденных сценариях. Этот сценарий приводит к проблемам с бесконечным выполнением потока.
Когда я экспортирую правило ARC из организации, какие другие обязательные компоненты мне нужно включить в то же решение?
Вы должны включить связанные потоки элемента правила с правилами ARC в экспортированное решение. Вы можете включить их, выбрав правило, а затем выбрав Добавить необходимые компоненты. Связанные с элементом правила потоки должны называться ARC: имя элемента правила. Не добавляйте потоки с именем ARC | имя правила в решения.
Я импортировал современное правило ARC со связанными с ним потоками. После активации импортированного правила я вижу повторяющиеся потоки с именем «ARC | имя правила» на портале Power Automate. Влияет ли это дублирование на проблемы во время выполнения, такие как создание дубликатов случаев?
Нет, это не влияет на время выполнения или создание дубликатов случаев. Поток с именем ARC | имя правила создается во время активации правила. Дубликаты отображаются по той причине, что эти дублирующиеся потоки были включены в управляемое решение и импортированы в организацию. См. предыдущий вопрос о том, что должно быть включено при экспорте или импорте правила ARC через решение.
Могу ли я отключить или включить потоки ARC непосредственно на портале Power Automate?
Нет, не отключайте и не включайте никакие потоки ARC непосредственно на портале Power Automate. Включайте или выключайте потоки ARC только из Microsoft Dataverse.