Поделиться через

(Предварительная версия) Copilot: создание циклов взаимодействия с помощью ИИ

  • Статья

Важно

Функции предварительного ознакомления — это функция, работа над которой еще не завершена, но которая предоставляется клиентам до официального выпуска, чтобы они могли опробовать ее и предоставить разработчику свои отзывы. Функции предварительного ознакомления не предназначены для использования в рабочей среде, их функциональность может быть ограничена.

Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку компонентов, выпущенных для предварительного ознакомления. Служба технической поддержки Microsoft Dynamics 365 не рассматривает обращения и не отвечает на вопросы, связанные с этой функцией. Предварительные версии функций не предназначены для использования в производстве, особенно для обработки персональных данных или других данных, на которые распространяются требования законодательства или нормативные требования.

с помощью помощника циклов взаимодействия теперь каждый может использовать повседневный разговорный язык для создания маркетинговых циклов взаимодействия без необходимости наличия глубоких знаний о продукте. Вы даже можете улучшить помощника, оставив отзыв, что поможет вам достичь более подробных результатов в будущем.

Включение помощника по циклам взаимодействия

Чтобы использовать помощник по циклам взаимодействия, администратор должен включить переключатель функций. Чтобы включить переключатель:

  1. Перейдите в раздел Параметры>Обзор>Переключатели функций>Цикл взаимодействия.
  2. Включите переключатель помощника по циклам взаимодействия, затем выберите Сохранить в правом верхнем углу.

Включение функции помощника

Заметка

Помощник по циклам взаимодействия доступен только в США и только на английском языке.

Использование помощника по циклам взаимодействия

Теперь давайте представим, что вы хотите создать приветственный цикл взаимодействия для людей, недавно присоединившихся к вашей программе лояльности. Чтобы создать цикл взаимодействия с помощью Copilot, выберите вкладку Цикл взаимодействия в разделе Взаимодействие. Затем выберите Создать цикл взаимодействия, чтобы открыть окно помощника по циклам взаимодействия.

Использование Copilot, чтобы начать создавать цикл взаимодействия

В верхней части окна есть шесть предлагаемых подсказок, которые помогут вам начать работу. Чтобы просмотреть все предложения, выберите Показать дополнительные примеры. Вы также можете использовать управляемые подсказки, выбрав значок с двумя звездочками в окне ввода текста.

Используйте интерактивные подсказки, чтобы начать процесс создания цикла взаимодействия

В этом примере предположим, что у вас уже есть подсказка для вашей кампании и введенные данные «Создайте цикл взаимодействия, который будет отправлять приветственное электронное письмо всем клиентам, входящим в сегмент участников программы лояльности. Через два дня отправьте им электронное письмо с эксклюзивным предложением».

Copilot обрабатывает подсказку и отвечает предложением цикла взаимодействия, которое четко включает автоматически обнаруженный сегмент и каждый последующий шаг.

Снимок экрана, показывающий предложения Copilot по циклу взаимодействия

Как только вы будете удовлетворены предложенным циклом взаимодействия, выберите Создать цикл взаимодействия, и цикл взаимодействия будет создан для вас автоматически. Вы можете использовать значки палец вверх и палец вниз с правой стороны, чтобы оставить отзыв о помощнике и помочь улучшить его с течением времени.

Как показано на изображении ниже, Copilot автоматически обнаружил сегмент Участники программы лояльности. Все, что вам осталось сделать, это добавить свое содержимое (в данном случае выбрав сообщение электронной почты), изменить условие, если хотите, а затем выбрать Опубликовать.

Снимок экрана, показывающий готовность к созданию цикла взаимодействия

Помощник цикла взаимодействия 101: руководство по созданию потрясающих маркетинговых циклов взаимодействия

В следующем разделе описываются некоторые рекомендации и запреты при использовании помощника по циклам взаимодействия.

  • Что нужно сделать: четко обозначить последовательность действий, которые вы хотите увидеть в цикле взаимодействия.
    • Пример 1: «После создания целевой страницы отправьте клиенту сообщение с благодарностью контакту по предпочитаемому им каналу. Затем подождите два дня и отправьте опрос».
      • Объяснение: этот запрос хорош тем, что описан каждый шаг и он включает в себя определенный элемент времени (ожидание в течение двух дней), что расширяет возможности Copilot генерировать правильные выходные данные.
    • Пример 2: «Используйте A/B-тест, чтобы опробовать два разных рекламных электронных письма, когда клиент совершает покупку».
      • Объяснение: этот запрос эффективен, поскольку предлагает использовать A/B-тестирование для оптимизации рекламных электронных писем после покупки, и позволяет Copilot сгенерировать тест для вас.
    • Пример 3: «Цикл взаимодействия начнется для всех контактов».
      • Объяснение: в этом запросе указывается сегмент, но не указывается, какая последовательность действий должна следовать за ним
  • Не следует: создавайте запросы, которые не начинаются с сегмента или триггера. Помощнику по циклам взаимодействия требуется существующий сегмент или триггер для построения цикла взаимодействия. Помощник не может создать за вас сегмент или триггер.
    • Пример 1: «Отправьте серию из трех электронных писем о новой линейке продуктов Contoso».
      • Объяснение: В этом запросе не указан сегмент.
    • Пример 2: «Отправьте серию из трех электронных писем и SMS-сообщений контактам Уровня 1 относительно вариантов кредита».
      • Объяснение: этот запрос хорош тем, что указывает целевую аудиторию (контакты уровня 1), что гарантирует актуальность и целенаправленность цикла взаимодействия.
  • Что нужно сделать: создавайте запросы длиной не менее 70 символов. Это помогает предоставить достаточно информации для интерпретации Copilot.
    • Пример 1: «Используйте A/B-тест, чтобы опробовать два разных рекламных электронных письма, когда клиент совершает покупку». (96 символов)
    • Пример 2: «Отправьте серию из 3 электронных писем и SMS-сообщений о новой линейке продуктов Contoso». (75 символов)
    • Пример 3: «Отправляйте персонализированные сообщения контактам, когда они отправляют маркетинговую форму». (73 символа)
  • Не следует: использовать расплывчатые утверждения.
    • Пример 1: «Создайте развивающий цикл взаимодействия с ежемесячными электронными письмами».
      • Объяснение: хотя запрос не является явно плохим, ему не хватает деталей. Термин «развивающий цикл взаимодействия» расплывчат. Предоставление более подробной информации о содержании или цели цикла взаимодействия поможет Copilot сформулировать лучшее предложение по циклу взаимодействия.
    • Пример 2: «Доступ к показателям клиента из Customer Insights - Data».
      • Объяснение: этот запрос не имеет отношения к построению циклов взаимодействия. Copilot все еще учится и на данный момент полезен только для создания схемы цикла взаимодействия.
  • Не следует: использовать запросы, связанные с публикациями в социальных сетях. Copilot не поддерживает ничего, кроме того, что уже существует в продукте на сегодняшний день.
    • Пример 1: «Создайте публикацию в социальной сети на Facebook, и если кто-то с ней взаимодействует, отправьте ему персонализированное сообщение».

Проводите кампании от концепции до запуска (видео)