Поделиться через

Устранение неполадок с формами Customer Insights - Journeys

  • Статья

В этой статье объясняется, как устранять неполадки форм в Customer Insights - Journeys.

Моя встроенная форма не отображается на моей странице

Убедитесь, что ваш домен разрешен для внешнего размещения форм. Вам не нужно завершать процесс аутентификации домена, чтобы включить внешнее размещение форм для вашего домена. Узнайте больше о проверке подлинности домена.

Стили форм кажутся неработающими после встраивания на мою страницу, или у меня возникли проблемы с программой чтения с экрана с формой

Некоторые веб-страницы могут иметь общее определение стиля для элементов <table>. Это определение стиля наследуется внедренной формой, которая может выглядеть иначе, чем в редакторе форм. Вы можете попробовать новый макет формы без таблиц ("table-less"), в котором используются контейнеры div. Это помогает разрешить конфликт стилей между страницей и формой. Макет без таблиц также повышает производительность программы чтения с экрана для лучшей доступности. Новый макет применяется только к вновь созданным формам. Он не применяется к существующим формам.

По умолчанию макет без таблиц отключен. Вы можете активировать его, перейдя в раздел Настройки>Переключатели функций>Формы и включив переключатель Включить макеты без таблиц в редакторе Включить макеты без таблиц в редакторе форм. Не забудьте сохранить настройки после включения переключателя функций.

Включите макет на основе div для форм.

Не удается опубликовать форму как изолированную страницу

Эта функция отправляет страницу с формой в CDN. Если операция не удалась, попробуйте запустить ее снова через несколько минут.

Для вновь созданных интересов отсутствует источник интересов

Атрибут источника интересов представлен полем формы в редакторе. Вы можете добавить источник интересов в поле редактор форм. Сделайте это поле скрытым и установите правильное значение по умолчанию, чтобы обогатить данные вновь созданного интереса.

Редактор форм удалил мой пользовательский код JavaScript или другой пользовательский код из текста HTML

В Customer Insights - Journeys версии 1.1.38813.80 или новее вы можете добавить код JavaScript в раздел <body> HTML. Если вы добавите JavaScript в раздел <head>, он автоматически переместится в начало раздела <body>.

В Customer Insights - Journeys версии старее 1.1.38813.80 вы можете добавлять собственный код JavaScript только в раздел <head> исходного кода HTML с помощью HTML-редактора. Если код JavaScript размещен внутри раздела <body>, редактор форм автоматически удаляет код без предупреждения.

Чтобы следовать рекомендациям по безопасности, редактор форм может удалить неизвестный код из основного текста. Узнайте больше о том, как настроить форму с помощью JavaScript.

Моя отправка формы не удалась. Как можно повторно подать заявку?

Отправка формы может завершиться неудачей из-за проблем с пользовательскими подключаемыми модулями или из-за недопустимых значений в отправке.

  • Если отправка формы не удалась из-за проблемы с подключаемым модулем, вы можете повторно отправить заявку из списка отправок.
  • Если отправка формы не удалась из-за неправильного значения, вы можете изменить значения в отправке из списка отправок. Выберите отправку формы, чтобы просмотреть отправленные значения. Выберите значение, которое необходимо изменить, и отредактируйте его.

Внимание

Вы можете повторно отправить только неудавшиеся заявки. Имейте в виду, что при повторной отправке вы можете создать дубликат контакта, например, если отправка не удалась из-за ошибки создания точки контакта согласия. Повторное воспроизведение снова запускает полный процесс отправки. Чтобы избежать дублирования записей, вы можете изменить стратегию сопоставления перед запуском функции воспроизведения.

Проверка неуспешных отправок формы

Неудачные отправки формы обычно проявляются в журналах как «Не удалось создать целевую сущность» или «Не удалось обновить целевую сущность» и часто связана с настройкой, которая создает или обновляет сущность контакта или интереса.

Диаграмма, сравнивающая конвейер успешной отправки с конвейером неуспешной отправки.

Вот как можно устранить неполадку, связанную с неуспешной отправкой формы:

  • Временно включите журналы трассировки подключаемых модулей Включение журналов трассировки подключаемых модулей может отрицательно повлиять на производительность, поэтому обязательно отключите их, когда закончите.
  • Отправьте повторно форму.
  • Проверьте журналы: При наличии ошибки, связанная с подключаемом модулем, должно быть указано имя подключаемого модуля и причина его сбоя. Выполните дальнейшие действия с поставщиком подключаемого модуля или отключите подключаемый модуль. Не отключайте подключаемые модули Microsoft (любые подключаемые модули, название которых начинается с «Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms»).
  • Проверьте процессы, связанные с контактом, интересом или другой сущностью, которую вы пытаетесь создать через отправку формы. Попробуйте отключить процесс, мешающий созданию контакта.

Снимок экрана списка процессов.