Разбиение аудитории на группы

Если вы хотите, чтобы у клиентов был разный опыт в одном цикле взаимодействия, вы можете использовать атрибутивные ветви или сегменты. Оба этих метода используют атрибуты клиентов, чтобы сгруппировать похожих клиентов для предоставления целевого опыта. Бывают и другие случаи, когда вам нужна группа определенного размера или вы хотите выбрать набор клиентов случайным образом, а не на основе того, что у них общего. Например, вы можете разослать опрос случайной группе клиентов для получения обратной связи или предоставить купон первым 100 клиентам. Плитка разделения позволяет реализовать такие случайные ситуации.

Эта плитка делит аудиторию, чтобы предоставить части вашей аудитории уникальный опыт, например опрос, новый тип взаимодействия для тестирования или рекламное предложение в порядке живой очереди. Вы можете разделить аудиторию по процентам (для случаев, когда вам нужен случайный выбор) или по числам (для случаев, когда вы хотите предоставить определенный опыт определенному количеству людей).

Плитка разделения цикла взаимодействия создает ветви в цикле взаимодействия для разделения популяции участников. Вы можете добавить другие плитки цикла взаимодействия в каждую ветвь, чтобы предоставлять им разный опыт. В конце все ветви объединяются, поэтому у клиентов остается общий цикл.

Способы разделения аудитории

Существует два способа разделить аудиторию:

• Разделить по процентам: аудитория случайным образом разбивается на две группы, где размер группы задается в процентах. Случайное назначение выполняется для каждого участника индивидуально, когда он подходит к плитке разделения. Этот способ разделения лучше всего подходит для больших аудиторий (например, более нескольких тысяч участников). Этот параметр полезен в ситуациях, когда требуется случайность, например при отправке опроса о взаимодействии подмножеству клиентов.
• Разделить по количеству: заполняет ветви слева направо в зависимости от того, сколько участников настроено для перехода по каждой ветви. Можно создать до 25 ветвей. Это лучше всего подходит для ситуаций, когда требуется определенное количество участников, например предложение рекламной акции для первых 1000 клиентов, которые подпишутся на рассылку. Когда участники прибывают на разделенную плитку, они отправляются в левую ветвь до тех пор, пока не будет достигнуто указанное число. Как только указанное число будет достигнуто, все будут отправлены в правую ветвь.

Разница между атрибутивным ветвлением и разделением

Атрибутивное ветвление также создает ветви, которые направляют клиентов по одному из доступных путей. Однако такое ветвление основано на определенном атрибуте клиента (например, его поле, городе и т. д.). При разделении никакие атрибуты не используются, что позволяет делить клиентов случайным образом (по процентам) или путем выбора клиентов по мере их поступления до тех пор, пока не будет достигнуто необходимое количество (по количеству).

Другое отличие заключается в том, что атрибутивное ветвление постоянно делит цикл взаимодействия на два пути, поэтому оставшаяся часть взаимодействия отличается. Разделение позволяет вернуть всех клиентов к общему циклу, чтобы опыт был одинаковым для всех клиентов.

В каких случаях следует использовать сегменты, а в каких — разделение

Как и при атрибутивном ветвлении, сегменты основаны на атрибутах клиентов, поэтому они полезны только в том случае, если вам нужно создать группы клиентов с определенными общими атрибутами. Циклы взаимодействия на основе сегментов лучше подходят для предоставления различного опыта, в то время как разделение позволяет обеспечить дифференцированное взаимодействие для небольшой части цикла взаимодействия.

Подробнее о плитках циклов взаимодействия: Справочник по плиткам циклов взаимодействия в реальном времени