Установка тихого времени для предотвращения отправки сообщений в нежелательные часы

Время тишины позволяет вам настроить определенное время, когда сообщения не будут отправляться клиентам, чтобы не связываться с ними, когда это неуместно. Возможно, вы не захотите отправлять сообщения в определенное время из-за правил, бизнес-политик или других факторов. Обычно время тишины устанавливается на ночные часы, выходные или праздничные дни. Если установлено время тишины, система удерживает сообщения до тех пор, пока время тишины не закончится.

Чтобы настроить время тишины, посетите Параметры>Взаимодействие с клиентами>Время тишины. Если параметры времени тишины не заданы, используйте кнопку Создать на ленте, чтобы начать настройку.

Страница Новый параметр времени тишины позволяет вам настраивать еженедельные часы тишины и даты тишины для своих сообщений. Вы также можете указать разное время тишины для коммерческих и транзакционных типов сообщений. Например, многие организации хотят предотвратить отправку коммерческих сообщений во внеурочные часы, но ожидают, что транзакционные сообщения будут отправляться немедленно.

Кроме того, вы можете различать время тишины по каналам сообщений, например электронной почте, текстовым сообщениям и пользовательским каналам. Часто клиенты более чувствительны к получению текстовых сообщений в нерабочее время, чем к получению сообщений электронной почты, поэтому при желании вы можете установить разное время тишины для каждого канала.

Установка времени тишины

Чтобы настроить время тишины, сначала выберите канал для времени тишины, а затем выберите Редактировать рядом с надписью «Нет времени тишины» для этого канала. Вы можете выбрать определенное время и дни для времени тишины, а также использовать кнопку Добавить для указания нескольких слотов времени и дней недели. Например, вы можете установить время тишины для электронной почты в течение всего дня по выходным и с 21:00 до 7:00 в течение рабочей недели. После того как вы настроите время тишины для канала, вы увидите настройки, отраженные непосредственно на странице рядом с этим каналом.

Заметка

Вы можете установить время тишины не более чем на три дня подряд.

Установка времени тишины ночью

Чтобы настроить время тишины на ночь, вам необходимо создать отдельное вечернее время тишины и утреннее время тишины для каждого дня. Например, если вы никогда не хотите отправлять сообщения после 18:00 и до 8:00 утра, вы можете создать для канала две настройки времени тишины:

• Одно время на каждый день с 18:00 до полуночи
• Одно время с полуночи до 8:00 утра

Установка дат тишины

Чтобы настроить даты тишины, выберите канал, а затем отредактируйте «дату тишины». Здесь вы можете выбрать конкретные даты начала и окончания, когда сообщения не должны отправляться. Вы можете использовать этот интерфейс для настройки определенных праздников или дат, чтобы предотвратить отправку сообщений по каналу.

Начальная настройка времени тишины

При первом создании и сохранении параметра времени тишины система запросит, хотите ли вы применить его ко всем существующим циклам взаимодействия и сообщениям. Если вы выберете «Применить ко всем», система применит настройку времени молчания ко всем профилям соответствия. Если вы выберете «Принять решение позже», вы сможете добавить настройку времени молчания непосредственно в любые нужные профили соответствия позже. После добавления времени молчания в профиль соответствия для всех сообщений, обозначенные этим профилем соответствия, начинает соблюдаться настроенное время молчания.

Время тишины и циклы взаимодействия

Поскольку в циклах взаимодействия указан часовой пояс, для времени тишины учитывается часовой пояс, установленный в цикле взаимодействия. Например, если вы установите часовой пояс для циклы взаимодействия (GMT-5:00) по восточному времени (США и Канада), время и дни тишины, применяемые к сообщениям в этом цикле взаимодействия, применяются к этому часовому поясу.

Количество сообщений, удерживаемых во время тишины, отображается в цикле взаимодействия для информации.

Вы можете изменить или отключить время тишины для конкретного сообщения в цикле взаимодействия, чтобы поддержать сценарии, когда к конкретному сообщению в цикле взаимодействия не должны применяться обычные настройки времени тишины.

Время тишины и ограничение частоты

Параметры времени тишины и ограничения частоты не зависят друг от друга. Если сообщение удерживается в течение времени тишины, ограничение частоты оценивается, когда сообщение освобождается от удержания после окончания времени тишины.

Время тишины и контроль соответствия

Для многих организаций время тишины является нормативным требованием. Чтобы включить время тишины для сообщений, время тишины должно быть установлено в профиле соответствия, который используются для сообщений. Установка времени тишины в профиле соответствия позволяет иметь некоторые профили соответствия, которые применяют время тишины, а другие — нет. При первом создании параметра времени тишины система запросит, хотите ли вы применить его ко всем существующим циклам взаимодействия и сообщениям. Если вы выберете «Да», время тишины будет автоматически применено к существующим профилям соответствия и циклам взаимодействия, и оно будет применяться для сообщений. Если вы выберете «Нет», вы всегда сможете выбрать время тишины, которое вы хотите позже применить к конкретным профилям соответствия.

Тихое время и бизнес-единицы

Если вы используете бизнес-единицы, созданные вами периоды тишины доступны для всех профилей соответствия, циклов взаимодействий и сообщений внутри вашего подразделения. Если вы хотите установить время тишины для отдельных бизнес-подразделений, вы можете создать индивидуальную настройку времени тишины внутри этого подразделения. Если включено определение областей бизнес-единиц в режиме реального времени и у вас есть доступ к нескольким бизнес-единицам, вы можете выбрать, для какого из них будет установлено время тишины.