Поделиться через

Известные проблемы в Customer Insights - Journeys со способами их устранения

  • Статья

Поскольку мы продолжаем работать с версией Customer Insights - Journeys и совершенствуем систему, мы знаем о некоторых нерешенных вопросах, о которых вам следует помнить. Эти проблемы изложены в этой статье.

Анализ

  • Появление аналитики по циклу взаимодействия может занять до 6–12 часов.
  • Иногда события отбрасываются до того, как они попадают в аналитику. Это может привести к проблемам в аналитических отчетах, когда клиенты будут отображаться в состоянии "обработки" спустя много лет после завершения цикла взаимодействия. Мы работаем над решением для улучшением этой ситуации.
  • Аналитика контактов, интересов, циклов взаимодействия и каналов (включая аналитику цели, оптимизацию ИИ, аналитику сообщений электронной почты, а также сведения о доставке и взаимодействии) отображают данные о взаимодействиях только за последние 12 месяцев. Однако все исторические данные о взаимодействиях сохраняются в хранилище данных.
  • Некоторые строки в готовых панелях агрегированной аналитики Power BI не локализованы.
  • В готовых панелях агрегированной аналитики Power BI не поддерживаются бизнес-единицы.
  • При удаленном возврате электронной почты на временной шкале контакта/лида могут отображаться два взаимодействия "сообщение электронной почты доставлено" для одного и того же сообщения с одинаковой отметкой времени, несмотря на то, что сообщение не было доставлено на адрес электронной почты контакта или лида. Это связано с тем, что второе взаимодействие предназначено для "стирания" первого. Однако в настоящее время это не обрабатывается на временной шкале.
  • При объединении двух контактов или интересов в аналитике контактов/интересов будут видны только взаимодействия основного контакта или интереса.
  • Могут быть случаи, когда уникальные значения (например, уникальные открытия и клики) на панелях мониторинга агрегированной аналитики имеют небольшое отклонение по сравнению с операционной аналитикой. КПЭ в агрегированной аналитике рассчитываются один раз в день для обеспечения максимально возможной точности. Операционная аналитика, предназначенная для выполнения анализа почти в реальном времени, работает по требованию, используя более быстрые методы расчета уникальных значений, которые могут быть немного менее точными.

Циклы взаимодействия с клиентом

  • Имена циклов взаимодействия могут иметь длину до 300 символов.
  • Плитки циклов взаимодействия, создающие ветки, могут создавать до 25 ветвей на одной плитке. Чтобы создать больше ветвей, добавьте вторую плитку ветвления к ветке «Другое» первой плитки.
  • Циклы взаимодействия с вложенными ветвями (плитка ветвления внутри ветви другой плитки ветвления) имеют максимальную глубину вложенности, равную восьми условиям ветвления. Чтобы избежать вложенности, ограничения консолидируют логику ветвления, или рассмотрите возможность разделения цикла взаимодействия на отдельные циклы взаимодействия для крупных ветвей.
  • Циклы взаимодействия с несколькими сложными условиями или большим количеством плиток могут не публиковаться. Если повторная попытка опубликовать цикл взаимодействия не увенчалась успехом, рассмотрите возможность разделения цикла взаимодействия на более мелкие. Вы также можете обратиться в службу поддержки MS, чтобы получить поддержку по этому вопросу.
  • Один экземпляр цикла взаимодействия не может работать более 365 дней. Как только участник начинает цикл взаимодействия, оно должно закончиться в течение этого интервал времени, иначе произойдет сбой. Если необходим цикл взаимодействия продолжительностью более 365 дней, рассмотрите возможность разделения цикла взаимодействия на несколько циклов взаимодействия.
  • Одна плитка ожидания не может ждать более 90 дней. Если необходима плитка ожидания длительностью более 90 дней, рассмотрите возможность разделения цикла взаимодействия на несколько циклов взаимодействия.
  • При создании новой версии цикла взаимодействия новую версию цикла взаимодействия получат только участники, вступившие в цикл взаимодействия после публикации версии. Участники текущего цикла взаимодействия остаются в той версии цикла взаимодействия, с которой они начали. Это также влияет на то, как аналитика отображается во время циклов взаимодействия.
  • Иногда в циклах взаимодействия с большим списком исключенных аудиторий, особенно для большого сегмента, который управляет циклом взаимодействия, возникают проблемы. В таких случаях лучше включить список исключений в определение сегмента, чтобы его можно было лучше обрабатывать.
  • Изменение ссылок электронной почты, которые используются для логики ветвления в интерактивных циклах взаимодействия, может помешать участникам идти по правильному пути и не рекомендуется.
  • Разовые циклы взаимодействия с уже прошедшими датами начала редактировать нельзя (даже после копирования).
  • Оркестрация циклов взаимодействия на основе сегментов может выполняться только с использованием одного сегмента в Customer Insights - Journeys.
  • Сегодня вы не можете удалять уже созданные и опубликованные циклы взаимодействия.
  • Пропускная способность цикла взаимодействия варьируется в зависимости от нескольких факторов, таких как сложность цикла взаимодействия, количество выполняемых одновременных циклов взаимодействия, шаблоны потребления из других используемых приложений и выполняемые ресурсоемкие рабочие нагрузки. Ознакомьтесь с документом об ограничениях на обслуживание и политике добросовестного использования. Открывается в новом окне или вкладке.

Сообщения электронной почты и блоки содержимого

  • Тема – от 500 символов (включая текст для вставки динамического/условного контента) до 4000 символов.
  • Основной текст — 1 МБ (включая весь динамический/условный контент).
  • Маркетологам не хватает возможности выравнивать элементы в редакторе сообщений электронной почты.
  • У маркетологов нет возможности помещать макеты внутри макетов в редакторе писем.
  • Маркетологам не хватает возможности создавать электронные письма с макетом полной ширины.
  • Все блоки контента, условный контент, списки и условия, а также другая персонализация не имеют определенных ограничений. Тем не менее они хранятся в самом сообщении электронной почты и, следовательно, влияют на размер сообщения, а поэтому на них распространяется ограничение размера электронной почты.
  • Блоки контента вставляются в электронные письма путем копирования. Он имеет следующие последствия:
    • Один и тот же блок контента, вставленный несколько раз в одно и то же сообщение электронной почты, является новыми и отдельными копиями (и увеличивает размер сообщения электронной почты).
    • Обновление исходного блока контента не приводит к обновлению электронных писем, содержащих эти блоки контента
  • Язык выражений Handlebar для синтаксиса персонализации (например, {{contact.firstname}}) не поддерживается в режиме реального времени. Вся персонализация должна быть определена с использованием пользовательского интерфейса внутри конструкторов для электронной почты, SMS или push-уведомлений. Временное решение: используйте инструмент импорта электронной почты. Открывается в новом окне или вкладке в реальном времени для копирования исходящих сообщений электронной почты. Инструмент автоматически перенесет выражения персонализации.

Формы и страницы

  • Формы Customer Insights - Journeys могут обновлять только одну сущность (обычно интерес или контакт). Ориентация на одну сущность упрощает настройку и обслуживание формы, а также позволяет создавать правильно ориентированные циклы взаимодействия.
  • Если ваша встроенная форма не отображается на внешних страницах, убедитесь, что в домене разрешен внешний хостинг форм. В большинстве случаев именно по этой причине клиенты не видят форму на своем веб-сайте. Вам не нужно завершать процесс аутентификации домена, чтобы включить внешнее размещение форм для вашего домена. Подробнее о проверке подлинности доменов. Открывается в новом окне или вкладке.
  • В Customer Insights - Journeys пользователи могут столкнуться с проблемой, из-за которой они не могут просмотреть форму в студии Power Pages. Эта конкретная ситуация возникает при создании сложного маркетингового веб-сайта с несколькими страницами, требующего возможностей навигации и аутентификации пользователей. Для решения этой проблемы студия Power Pages оказывается оптимальным решением. Для встраивания маркетинговой формы Customer Insights - Journeys на веб-сайт, созданный с помощью студии Power Pages, необходимы некоторые изменения в исходном коде. В частности, добавление фрагмента кода JavaScript необходимо для облегчения интеграции маркетинговой формы. Важно отметить, что в студии Power Pages форма не будет видна во время процесса редактирования. Однако как только страница заработает и станет общедоступной, форма станет видимой и полностью функциональной на веб-сайте. Эта возможность повышает удобство работы пользователей и обеспечивает успешную реализацию стратегий RTM на маркетинговом веб-сайте.

Оценка интересов

  • Оценка родительских контактов влияет на время, необходимое для обработки оценки. Мы рекомендуем избегать оценки родительских контактов, особенно если у вас большое количество контактов.

Segments

  • Сегмент можно создать максимум для 100 000 000 контактов.
  • Циклы взаимодействия на основе сегментов будет работать только в том случае, если размер сегмента не превышает 10 миллионов контактов. Любой сегмент большего размера не может быть выполнен. Чтобы кампании могли работать эффективно, разбейте более крупные сегменты на несколько сегментов, которые могут использовать один и тот же повторяемый цикл взаимодействия. (1) Это также верно для любых циклов взаимодействия на основе триггеров, которые зависят от сегментов в потоке цикла взаимодействия.
  • Существует ограничение в 100 контактов, которые можно добавить в группу включения/исключения в рамках определения сегмента. Чтобы обойти эту проблему, вы можете создать отдельный сегмент клиентов и использовать его в определении основного сегмента, создав тем самым составной сегмент.
  • Сегодня пользователи не могут редактировать сегмент, который используется в интерактивном цикле взаимодействия в Customer Insights - Journeys. Чтобы иметь возможность редактировать сегмент, остановите цикл взаимодействия, а затем внесите изменения в сегменты.

Триггеры

  • Сегодня в организации можно активировать не более 100 пользовательских триггеров в день. Чтобы увеличить это значение для вашей организации, создайте заявку в службу поддержки или обратитесь к представителю Microsoft, и мы сможем помочь вам, чтобы поддержать ваш вариант использования.
  • При определении пользовательских триггеров убедитесь, что определены все атрибуты. Любой атрибут, имеющий значение NULL, приводит к сбою триггера, в результате чего клиенты не проходят цикл взаимодействия. Сегодня у нас нет возможности разрешить передачу значений NULL в пользовательском режиме, что затем приводит к сбою системы в качестве сообщения об ошибке во время выполнения цикла взаимодействия.
  • Использование ссылок на сущности в триггерах Custom или CDS ограничено пятью переходами. Любая сущность, находящаяся на расстоянии более 5 переходов от объекта COLA, не может использоваться в качестве атрибута в цикле взаимодействия.
  • При использовании стандартного триггера "Отправлена маркетинговая форма" для вашего цикла взаимодействия следует позаботиться о том, чтобы аудитории для цикла взаимодействия и формы были одинаковыми. Сегодня мы не показываем ошибку или предупреждение в случае несоответствия, но цикл взаимодействия не запускается, что путает клиентов.
  • Сегодня триггеры также срабатывают, когда запись обновляется вручную в Dynamics 365 Dataverse. Это может привести к тому, что контакт пройдет цикл взаимодействия на основе триггера, даже если он ничего не сделает для его активации.
  • Сегодня для циклов взаимодействия на основе триггеров, использующих плитку if/then, иногда можно потерять около 1 % всех событий-триггеров из-за небольшой задержки в их обнаружении нашей системой.
  • Триггеры могут иметь не более 30 атрибутов. Если триггер имеет ссылку на таблицу, то такая ссылка учитывается как один атрибут в пределах 30. Существует дополнительное ограничение на количество столбцов в 1024 из всех таких ссылок на сущности.