Создание настраиваемых каналов в Customer Insights - Journeys

В этой статье объясняется, как расширить возможности Customer Insights - Journeys, используя знакомые вам каналы связи, чтобы вовлекать клиентов в важные моменты. Используйте инструменты персонализации, согласия и аналитики Customer Insights - Journeys, чтобы создавать привлекательный контент и доставлять его по предпочитаемым каналам связи, таким как местный поставщик SMS или WhatsApp. Извлекайте выгоду из проверенных каналов, подключайте любой из них к своим новым или существующим циклам взаимодействия и раскрывайте их истинный потенциал с помощью Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, чтобы максимизировать вовлеченность клиентов.

Установка приложения пользовательского канала

Чтобы создать новый пользовательский канал, сначала установите соответствующее приложение пользовательского канала.

Есть два способа установить приложение пользовательского канала:

1. Вручную создайте и установите пакет. Подробнее: Добавление пользовательского канала вручную.
2. Установить пакет через AppSource, если приложение указано вашим поставщиком услуг.

Создание нового настраиваемого канала

1. После установки соответствующего приложения пользовательского канала запустите процесс создания пользовательского канала, перейдя в пункт Параметры>Пользовательские каналы.

   

2. Выберите +Создать канал (или Добавить канал, если у вас еще нет пользовательских каналов).

3. Выберите приложение пользовательского канала, которое вы хотите использовать для создания нового канала.

4. Введите все данные, необходимые для подключения канала.

5. Просмотрите и завершите настройку.

Создание сообщения настраиваемого канала

Чтобы создать новое сообщение пользовательского канала для существующего канала, перейдите в раздел Customer Insights - Journeys>Каналы>Больше каналов.

Чтобы создать новое сообщение:

1. Выберите +Создать сообщение.
2. Выберите пользовательский канал, для которого вы хотите создать сообщение.
3. Используйте редактор, чтобы добавить содержимое сообщения.
4. Выберите Сохранять, чтобы сохранить черновик, или Готов к отправке, если ваше сообщение готово.

Использование пользовательского канала в циклах взаимодействия

Вы можете использовать сообщения пользовательского канала в цикле взаимодействия с клиентом так же, как вы используете шаблон сообщения электронной почты или текстового сообщения.

Чтобы добавить действие сообщения настраиваемого канала:

1. Выберите кнопку + на холсте и выберите действие Отправка других типов сообщений.

   

2. Выберите пользовательский канал и соответствующее сообщение, которое вы хотите отправить, на правой панели.