Поделиться через


Обзор циклов взаимодействия

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys помогает визуализировать и автоматизировать путь, который проходят ваши клиенты при взаимодействии с вашим продуктом или услугой. Простой цикл взаимодействия с клиентом может включать в себя короткое взаимодействие, например одну кампанию по электронной почте, в ходе которой вы отправляете ему информацию о продукте или услуге и включаете ссылку на свой веб-сайт для получения дополнительной информации. Сложный цикл взаимодействия может включать полный процесс от выявления через развитие до квалифицированных определяющих интересов.

На основе триггеров и сегментов

Существует два типа циклов взаимодействия:

  1. Циклы взаимодействия на основе триггеров, которые реагируют на действия клиента (например, заполнение формы или регистрацию на мероприятие).
  2. Циклы взаимодействия на основе сегментов, нацеленные на клиентов с определенными атрибутами (например, на членов клуба лояльности в штате Вашингтон).

Жизненный цикл цикла взаимодействия

У всех циклов взаимодействия есть жизненный цикл: они создаются, а затем публикуются, после публикации завершаются или могут быть остановлены. Цикл взаимодействия проходит через эти этапы или состояния, как показано на схеме ниже:

Диаграмма этапов циклов взаимодействия в реальном времени.

Условные обозначения:

  1. Автоматический переход в следующее состояние после завершения необходимых действий системы. Автоматический переход в режим «Завершение», когда цикл взаимодействия перестает принимать новых клиентов, истек срок действия цикла взаимодействия или публикуется новая версия.
  2. Автоматический переход в состояние «Завершено», когда все клиенты в цикле взаимодействия завершены.
  3. Автоматический переход в режим «Работает» при достижении запланированного времени начала.

Сведения о состояниях цикла взаимодействия

В следующей таблице приведены дополнительные сведения о состояниях цикла взаимодействия и переходах между ними.

State Определение Действия пользователя
Черновик Когда цикл взаимодействия создается в конструкторе циклов взаимодействия и сохраняется, он находится в состоянии черновика. В этом состоянии вы можете редактировать и обновлять цикл взаимодействия по мере необходимости. Цикл взаимодействия не активен, и ни один клиент не может участвовать в этом состоянии.
Публикация: переводит цикл взаимодействия в состояние публикации.
Копирование: создает копию цикла взаимодействия (копия представляет собой новый цикл взаимодействия в состоянии черновика).
Публикация Промежуточное состояние, когда выбран параметр «Опубликовать». Цикл взаимодействия проверяется, и при обнаружении ошибок он возвращается в состояние черновика. Если все в порядке, цикл взаимодействия переходит в состояние «Работает». В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Введено в действие Цикл взаимодействия работает в режиме реального времени (или выполняется). Цикл взаимодействия на основе триггеров принимает триггеры и реагирует на них, а клиенты, создавшие триггер, могут войти в цикл взаимодействия. Цикл взаимодействия на основе сегмента обрабатывает сегмент и позволяет участникам войти в цикл взаимодействия. (Цикл взаимодействия может быть запущен и по-прежнему не допускать новых клиентов, если запланированное время начала цикла взаимодействия еще не достигнуто.) Редактирование: переходит в состояние динамического редактирования, в котором можно редактировать цикл взаимодействия.
Остановка: останавливает цикл взаимодействия.
Копирование: создает копию цикла взаимодействия (копия представляет собой новый цикл взаимодействия в состоянии черновика).
Завершается Цикл взаимодействия в этом состоянии не позволяет входить новым клиентам, но позволяет текущим клиентам завершить цикл взаимодействия. Это состояние достигается по многим причинам, например, когда прошло запланированное время окончания цикла взаимодействия, цикл взаимодействия завершил все свои повторения (для повторяющегося цикла), все участники сегментов вошли в цикл взаимодействия (для однократного цикла на основе сегмента) и т. д. В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Завершено Цикл взаимодействия завершился. Это состояние достигается, когда все клиенты, соответствующие критериям, завершат свой цикл взаимодействия. Копирование: создает копию цикла взаимодействия (копия представляет собой новый цикл взаимодействия в состоянии черновика).
Остановка Цикл взаимодействия останавливается. Новые клиенты не принимаются, а существующие клиенты удаляются из цикла взаимодействия. Поскольку это действие может занять некоторое время, возможно, что некоторые клиенты все равно завершат цикл взаимодействия до его остановки. Если из-за большого объема накопилось много сообщений, эти сообщения немедленно удаляются и не отправляются. Это значительно сокращает, но не всегда предотвращает доставку сообщений (некоторые сообщения могут быть уже отправлены промежуточным поставщикам, которые по-прежнему будут доставлять эти сообщения, даже если цикл взаимодействия был остановлен).
В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Остановлено Цикл взаимодействия остановлен. Новые клиенты не принимаются и в цикле взаимодействия нет новых клиентов. Копирование: создает копию цикла взаимодействия (копия представляет собой новый цикл взаимодействия в состоянии черновика).
Действует, редактируется Доступна новая версия цикла взаимодействия, которую можно редактировать. Текущая версия цикла взаимодействия все еще действительна и принимает клиентов. Публикация: публикует новую версию цикла взаимодействия. Предыдущая версия цикла взаимодействия переходит в состояние остановки. Все новые клиенты принимаются в новой версии.
(Отменить): новая версия отбрасывается и акцент возвращается к текущей версии цикла взаимодействия, которая все еще активна.

История аудита циклов взаимодействия

Чтобы включить журнал аудита цикла взаимодействия, перейдите на портал Power Apps Maker Portal с помощью CRMToolbox и включите средство извлечения журнала аудита.