Проверьте свое сообщение на наличие ошибок и подготовьте его к доставке

Когда вы закончите разработку и просмотр сообщения электронной почты, вы будете готовы приступить к ее рассылке. Во-первых, вы должны проверить его на наличие ошибок. После этого, как только оно пройдет проверку ошибки, вы должны ввести его в действие, чтобы оно стало доступным для служб маркетинга. Наконец, создайте цикл взаимодействия с клиентом для определения целевого сегмента, графика рассылки и последующих действий.

Внимание!

Сведения о том, как создать процесс утверждения в циклах взаимодействия в реальном времени, см. в статье Процесс утверждения цикла взаимодействия и электронной почты в Customer Insights - Journeys

Обязательные элементы: как пройти проверку на наличие ошибок

Прежде чем можно будет ввести сообщение в действие или выполнить его тестовую отправку, оно должно пройти проверку на наличие ошибок. Проверку на наличие ошибок можно запустить в любой момент, выбрав пункт Проверить на ошибки на панели команд. Проверка на наличие ошибок также автоматически выполняется при каждом выборе команды Ввести в действие или Тестовая отправка.

Все сообщения должны содержать следующее:

• Ссылка на центр подписок с URL-адресом, взятым из параметров содержимого с использованием выражения {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}} (требуется только для коммерческих сообщений). Подробнее: Добавление в сообщение стандартных, обязательных и специализированных ссылок и Использование вставки динамического блока для размещения динамических значений полей
• Почтовый адрес отправителя, взятый из параметров содержимого с использованием выражения {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}. Подробнее: Использование вставки динамического блока для размещения динамических значений полей
• Тема, введенная как статический текст, или динамическое выражение, которое разрешается в действительный текст.
• Имя отправителя и допустимый Адрес отправителя, введенные как статический текст, или динамические выражения, которые разрешаются в допустимые имя и адрес.
• Основной HTML-текст (содержимое сообщения).
• Текстовая версия сообщения. Эта версия должна существовать и также должна содержать ссылку на центр подписок и почтовый адрес отправителя (обычно они формируются автоматически, но необходимо их проверить).

Проверка также контролирует следующее:

• Все динамические выражения и HTML-код должны компилироваться и формировать допустимые значения.
• Все видео и изображения, на которые ссылаются библиотеки контента Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, должны существовать.
• Поле Кому должно быть выражением (а не статическим значением), которое приводит к действительному адресу электронной почты. Цикл взаимодействия с клиентом, отправляющий сообщение, будут использовать это выражение, чтобы найти адрес каждого получателя (контакта). Выражение, предусмотренное для этого поля по умолчанию ({{contact.emailaddress1}}), обычно подходит лучше всего, но вы можете задать другой вариант для поддержки своих собственных сценариев (например, если адреса электронной почты хранятся в другом поле).
• Адрес отправителя должен использовать домен, который прошел проверку подлинности и был зарегистрирован с помощью DKIM как принадлежащий вашей организации. Вы можете выполнить ввод в действие с Адресом отправителя, который использует домен без проверки подлинности, но вы получите предупреждение, потому что делать так не рекомендуется. Вы не можете выполнить ввод в действие с доменом, который прошел проверку подлинности как принадлежащий другой организации (это вызовет ошибку). Подробнее: Проверка подлинности доменов

Заметка

Ошибки, возникшие из-за проблем с динамическими выражениями, снабжены подробными описаниями и образцом кода, который поможет вам найти проблему. Однако одно сообщение, которое выводит текст "Динамическое содержимое ссылается на статическую сущность, у которой нет ИД записи:", может появляться по двум разным причинам. Первая причина — та, которая подразумевается в этом тексте, т. е. вы включили ссылку на конкретную запись,, но не указали идентификатор записи, которую хотите отображать. Вторая причина (которая только приблизительно связана с текстом сообщения) состоит в том, что вы ссылаетесь на сущность, которая еще не синхронизирована со службой Market Insights и, следовательно, недоступна средству проверки ошибок; чтобы устранить эту проблему, попросите администратора проверить, синхронизирована ли необходимая сущность, и если нет, добавить ее. Подробнее: Выбор сущностей для синхронизации со службой Marketing Insights.

Введение в действие и настройка цикла взаимодействия с клиентом для доставки вашего сообщения

При подготовке сообщения оно остается в состоянии черновика, то есть оно неактивно и не может быть отправлено. Чтобы отправить его, вы должны сначала ввести его в действие (при этом активируется его динамическое содержимое, а сообщение передается на сервер массовой отправки сообщений), а затем добавить его в цикл взаимодействия с клиентом.

Чтобы опубликовать сообщение, откройте его, а затем выберите Ввести в действие на панели команд. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys выполняет конечную проверку, как описано в предыдущем разделе, и — если проверка пройдена — публикует сообщение. Если возвращены ошибки, ознакомьтесь с сообщениями об ошибках, устраните проблемы и повторяйте попытки, пока сообщение не будет успешно опубликовано.

Для выбора адресатов, планирования и доставки сообщения настройте цикл взаимодействия с клиентом, включающий плитку сегмента для определения целевой аудитория и плитку электронной почты, которая ссылается на введенный в действие макет сообщения электронной почты и доставляет его каждому контакту, который достигает плитки. Вы также можете включить любое количество других плиток, в том числе триггеры и последующие действия. Чтобы запустить цикл взаимодействия с клиентом и начать отправлять сообщения, выберите дату начала и дату окончания и введите его в действие.

Внимание

Следует ограничить HTML-контент сообщений электронной почты максимальным размером 100 КБ. Это ограничение размера включает в себя весь HTML-текст, стили, комментарии и встроенную графику (но не закрепленную внешнюю графику). Если размер HTML-содержимого превысит 128 КБ, вы получите предупреждение о размере, но вы все равно сможете использовать электронную почту и любой цикл взаимодействия с клиентом, который включает эту электронную почту.

При вводе в действие сообщения Dynamics 365 Customer Insights - Journeys обрабатывает HTML-содержимое для создания встроенных стилей, сжатия пробелов и проч., поэтому трудно точно определить окончательный размер сообщения. При наличии сообщения, которое, по вашему мнению, превышают ограничение размера HTML, выполните следующие действия:

1. Откройте веб-браузер и введите URL-адрес формы: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
   Где:
   • <your_domain> — это корень вашего экземпляра Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (например, "contoso.crm.dynamics.com").
   • <email_id> — это идентификатор сообщения, которое необходимо проверить. Чтобы найти этот идентификатор, откройте сообщение в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и найдите значение параметра id=, отображаемое в адресной строке браузера.
2. Выполните поиск значения поля "msdyncrm_emailbody" в возвращенном JSON.
3. Скопируйте значение этого поля в текстовую программу, которая может определить точный размер содержимого HTML.

Подробнее: Использование циклов взаимодействия с клиентом для создания автоматизированных кампаний и Ввод в действие доступных для публикации сущностей и отслеживание их состояния

Анализ результатов рассылки электронной почты

Как только вы начнете доставку сообщения электронной почты с помощью цикла взаимодействия, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys начнет собирать информацию о том, как получатели взаимодействуют с этим сообщением. Система предоставляет разнообразную информацию, включая аналитику, КПЭ, графики и многое другое, чтобы помочь вам сделать выводы из результатов маркетинга. Подробнее: Анализ результатов для получения аналитики по маркетинговым действиям