Добавление опросов в кампании
Заметка
Microsoft Forms Pro переименован в Dynamics 365 Customer Voice, предоставляя вам дополнительные возможности опроса и преимущества для бизнеса. Изменение вводится поэтапно и будет доступно во всех географических регионах в ближайшие несколько недель, за исключением клиентов Облака сообщества для государственных организаций. Dynamics 365 Customer Voice будет доступен в Облаке сообщества для государственных организаций к октябрю 2020 г. Дополнительные сведения см. в документации по Dynamics 365 Customer Voice.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys включает встроенную поддержку для добавления опросов в ваши маркетинговые кампании. Создавайте опросы с использованием Dynamics 365 Customer Voice и получайте доступ к ним непосредственно из компонентов Customer Insights - Journeys, включая средство построения сегментов, конструктор сообщений электронной почты и макет цикла взаимодействия с клиентом. Вы можете использовать опросы, чтобы принимать взвешенные решения и применять свои выводы к вашим маркетинговым инициативам. Вы можете даже автоматизировать опыт опроса и использовать данные, полученные в результате опросов, для расширенной сегментации и профилирования клиентов.
Внимание
Вам понадобится администратор, чтобы включить переключатель функций для функции "Интеграция Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys", прежде чем вы сможете получить к нему доступ.
Шаг первый: Создание опроса в Dynamics 365 Customer Voice
Все опросы, которые вы создаете в среде Dynamics 365 Customer Voice, готовы к использованию в приложении Customer Insights - Journeys. Чтобы узнать о создании опросов, см. статью Создание опроса.
Использование опросов с динамическими сегментами
Весь ваш набор данных Dynamics 365 Customer Voice доступен для ваших сценариев Customer Insights - Journeys. С помощью данных опроса можно сегментировать на основе опросов, ответов на опросы, конкретных ответов на вопросы и т. д.
Чтобы использовать данные опроса в сегментах:
Перейти к Клиенты>Сегменты в левой панели навигации.
Создайте новый динамический сегмент, нажав Создать>Создать динамический сегмент в верхнем меню.
Вы можете выбрать один из вариантов данных Dynamics 365 Customer Voice в зависимости от того, создаете ли вы сегмент на основе взаимодействия или на основе профиля.
Параметры сегмента на основе взаимодействия Dynamics 365 Customer Voice (они все еще могут быть перечислены в качестве параметров Forms Pro в меню):
Параметры сегментов на основе профилей Dynamics 365 Customer Voice:
Ссылки на опрос Dynamics 365 Customer Voice в сообщениях электронной почты
Чтобы добавить опрос Dynamics 365 Customer Voice в сообщение электронной почты, перейдите к конструктору содержимого сообщения электронной почты. Затем перейдите в Панель элементов>Элементы>Кнопка. Перетащите элемент Кнопка в свое сообщение электронной почты.
Выберите кнопку для изменения свойств. Установите в раскрывающемся списке Ссылка на значение Опрос, задайте Текст кнопки, затем выберите опрос, который вы хотите использовать.
После выбора опроса можно настроить стиль сообщения электронной почты, как и с любым другим сообщением электронной почты.
Автоматизация Dynamics 365 Customer Voice в циклах взаимодействия с клиентом
Customer Insights - Journeys дает вам возможность автоматизировать действия цикла взаимодействия с клиентом на основе данных опроса Dynamics 365 Customer Voice.
Заметка
Начиная с выпуска Customer Insights - Journeys за октябрь 2020 г., плитка Dynamics 365 Customer Voice больше не отображается в контекстном окне, которое появляется при добавлении новой плитки к холсту. Чтобы добавить плитку, необходимо установить параметры плитки сообщения электронной почты, как показано ниже.
Внимание
Маркетинговые сообщения электронной почты, которые используются в исходящих маркетинговых циклах взаимодействия с клиентом, содержат персонализированную ссылку на опрос Customer Voice, которая создается в каждом электронном письме. Это означает, что если вы отправляете второе электронное письмо в качестве напоминания о заполнении опроса, вы должны использовать ссылку из первоначального электронного письма, которая персонализирована для получателя. Если вы не используете персонализированную ссылку в электронном письме-напоминании, новая ссылка откроет пустой опрос.
Чтобы добавить опрос Dynamics 365 Customer Voice к циклу взаимодействия с клиентом:
Перейдите в конструктор циклов взаимодействия с клиентом. Затем создайте или выберите существующий цикл взаимодействия с клиентом с помощью плитки сообщения электронной почты. Убедитесь, что плитка сообщения электронной почты связана с существующей электронной почтой.
Выберите плитку сообщения электронной почты. В правой области перейдите к Элементы сообщения электронной почты>+ Добавить элемент и выберите опрос Customer Voice в раскрывающемся меню.
В разделе Элементы сообщения электронной почты выберите опрос Dynamics 365 Customer Voice из поля поиска.
В разделе Элементы сообщения электронной почты отметьте поле анонимный, если вы не хотите распространять именованный опрос.
Можно добавить плитку If/then, чтобы понять, как контакты взаимодействуют с опросом.
Вы можете использовать следующие параметры If/then:
- If/then на основе источника (сообщение электронной почты или опрос)
- If/then на основе конкретного вопроса
- If/then на основе ответа
Заметка
Ответы на опрос регистрируются как «Респондент маркетинга».
Внимание!
Имена сущностей, связанные с Forms Pro изменились на Customer Voice. Например, если вы используете расширенный поиск для поиска сущностей, связанных с вашими опросами, вам нужно будет искать Customer Voice, а не Forms Pro.
Сущности, связанные с опросами Dynamics 365 Customer Voice, перечислены ниже:
- Шаблоны локализованных сообщений электронной почты для опроса Customer Voice
- Проекты Customer Voice
- Метрики удовлетворенности Customer Voice
- Вопросы в опросе Customer Voice
- Действия опроса Customer Voice
- Шаблоны сообщений электронной почты Customer Voice
- Приглашения пройти опрос Customer Voice
- Ответы на вопрос в опросе Customer Voice
- Ответы на опрос Customer Voice
- Опросы Customer Voice
- Отписавшиеся получатели Customer Voice