Обогащение профилей клиентов данными из Microsoft Office 365 (предварительная версия)
[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]
Заметка
Azure Active Directory теперь называется Microsoft Entra ID. Подробнее
Используйте данные из Microsoft Office 365 для обогащения профилей своих клиентов информацией о взаимодействии через приложения Office 365. Данные о взаимодействии состоят из активности, связанной с электронной почтой и встречами, которая агрегируется на уровне организации. Например, это может быть количество сообщений электронной почты от организации или количество встреч с организацией. Данные об отдельных пользователях не предоставляются.
Внимание
- Это предварительная версия функции.
- Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
Поддерживаемые страны или регионы
В настоящее время мы поддерживаем следующие регионы: Соединенное Королевство, Европа, Северная Америка.
Предварительные условия
- Активная лицензия Office 365. Содержимое, зашифрованное с помощью Клиентского ключа Microsoft Purview, не поддерживается.
- Единые профили клиентов на основе учетных записей компаний.
- Разрешения администратора в Customer Insights - Data.
- Согласие администратора вашего клиента Office 365 на использование данных Office 365 для получения аналитики по организации в приложениях Dynamics 365.
Настройка обогащения
Перейдите в раздел Данные>Обогащение и выберите вкладку Обнаружить.
Выберите Обогатить мои данные на плитке Взаимодействие с учетной записью.
Просмотрите обзор и выберите Далее.
Введите адреса электронной почты из вашей организации, для которых будут агрегироваться данные Office. Обрабатываться для получения соответствующих коммуникаций будут только данные из указанных адресов электронной почты. Лучше всего использовать почтовые группы, например Отдел продаж в США, которыми можно управлять в Office 365. Определяется и отображается количество адресов электронной почты в группах. Общее количество адресов электронной почты должно быть не менее 2 и не более 2500.
Просмотрите и дайте свое согласие для согласия администратора клиента Office 365, выбрав Принимаю.
Выберите Далее.
Выберите Набор данных контакта и выберите профиль, который требуется обогатить. Выберите Далее.
Сопоставьте поле адреса электронной почты контактов и выберите Далее.
Укажите Имя для обогащения и Выходную таблицу.
Выберите Сохранить обогащение после просмотра вашего выбора.
Выберите Закрыть, чтобы вернуться на страницу Обогащения.
Согласие администратора клиента Office 365
Для активации обогащения требуется согласие администратора клиента Office 365. При сохранении обогащения администраторам клиента Office 365 отправляется сообщение электронной почты с просьбой просмотреть список приложений Dynamics 365 и дать согласие на то, что эти приложения будут использовать данные Office 365 ваших предприятий для получения аналитики по организации. Администратор клиента Office 365 также может дать согласие непосредственно на консоли администрирования Office 365, выбрав Аналитика по организации.
Первый запуск обогащения
При первом запуске обогащения — после того как администратор клиента Office 365 дал на него согласие — начинается загрузка данных из Office 365. Этот процесс занимает некоторое время. Первый запуск обогащения происходит с 6-часовой отсрочкой. Вы можете увидеть охватываемое данными количество дней на странице обзора взаимодействия с организациями после окончания обогащения. При большом объеме данных запустите обогащение снова через несколько дней. Это обеспечивает наличие всех данных за все временное окно, которое составляет один год.
В зависимости от размера ваших данных Office выполнение обогащения может занимать до нескольких часов.
При выполнении обогащения Майкрософт обрабатывает данные в пределах границы соответствия нормативным требованиям Office 365 для создания агрегированной аналитики, которая затем добавляется в вашу среду. Никакие данные на индивидуальном уровне (например, текст сообщений электронной почты или приглашения в календаре) пользователям Customer Insights - Data доступны не становятся.
Выберите Выполнить, чтобы запустить процесс обогащения.
Совет
Есть состояния для задач и процессов. Большинство процессов зависят от других вышестоящих процессов, таких как источники данных и обновления профилирования данных.
Выберите статус, чтобы открыть панель Сведения о ходе выполнения и просмотреть ход выполнения задач. Чтобы отменить задание, выберите Отменить задание в нижней части панели.
В каждой задаче можно выбрать Показать подробности для получения дополнительной информации о ходе выполнения, такой как время обработки, дата последней обработки, а также любые применимые ошибки и предупреждения, связанные с задачей или процессом. Выберите Просмотр состояния системы внизу панели, чтобы увидеть другие процессы в системе.
Просмотр результатов обогащения
После завершения цикла обогащения выберите обогащение, чтобы просмотреть результаты. Результаты показывают количество обогащенных профилей и количество обогащенных профилей с течением времени. На карточке Предварительный просмотр обогащенных клиентов показан образец сгенерированной таблицы обогащения. Для просмотра подробного представления выберите Подробнее и выберите вкладку Данные. Это таблица Office. Таблица Office_UserTable содержит идентификаторы Microsoft Entra ID для адресов электронной почты, выбранных при настройке обогащения.
Все данные агрегируются до уровня организации. Система рассчитывает оценку взаимодействия в диапазоне от 0 до 100 для каждой организации. Оценка взаимодействия представляет собой составную меру интенсивности взаимодействия с организацией по электронной почте и в виде встреч по отношению к другим организациям, с которыми вы работаете. В следующем списке приведены агрегированные данные, которые можно получить в результате обогащения данными о взаимодействии с организациями:
| Данные | Имя столбца |
|---|---|
| Оценка взаимодействия | EngagementScore |
| Количество сообщений электронной почты, отправленных организации | NoOfEmails_ToAccount |
| Количество сообщений электронной почты, полученных от организации | NoOfEmails_FromAccount |
| Количество встреч, инициированных организацией | NoOfMeetings_FromAccount |
| Количество встреч, инициированных вашей организацией | NoOfMeetings_ToAccount |
| Количество людей из вашей организации на встречах с организацией | NoOfContactsInvolved_Meetings |
| Количество людей из вашей организации, участвующих в переписке по электронной почте с организацией | NoOfContactsInvolved_Emails |
| Количество людей из организации на встречах с вашей организацией | NoOfAccountContactsInvolved_Meetings |
| Количество людей из организации, участвующих в переписке по электронной почте с вашей организацией | NoOfAccountContactsInvolved_Emails |
| Дата начала взаимодействия (первое сообщение или встреча в данных) | EngagementStartDate |
| Количество дней с последнего сообщения электронной почты | DaysSinceLastEmail |
| Количество дней с последней встречи | DaysSinceLastMeeting |
| Средняя длительность встреч | AverageDuration_Of_Meetings |
| Среднее время получения от организации ответа на сообщения | AverageDuration_Of_AccountEmailReplies |
| Дата начала агрегирования | AggregationStartDate |
| Уровень агрегирования (год, месяц или неделя) | AggregationLevel |
Просмотр данных обогащения на карточке клиента
Взаимодействие с организациями также можно просматривать на карточках отдельных клиентов. Перейдите в раздел Клиенты и выберите профиль клиента. На карточке клиента вы увидите оценку взаимодействия организации, общее количество сообщений электронной почты и общее количество встреч, агрегированное за последний год. Также вы увидите диаграммы, иллюстрирующие историю сообщений и встреч.
Следующие шаги
Основывайтесь на ваших обогащенных данных клиентов. Создайте сегменты и меры путем выбора значков на панели команд. Вы также можете экспортировать данные, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальный подход.
Например, можно создать сегмент, содержащий всех клиентов, у которых значение показателей Количество дней с последнего сообщения электронной почты и Количество дней с последней встречи превышает 60. Этот сегмент будет содержать организации, отношения с которыми прервались, и вы сможете попытаться их возобновить.