Использование Виртуального рабочего стола Microsoft Azure для доступа к голосовому каналу
Клиент удаленного рабочего стола можно настроить на удаленных рабочих столах представителей службы поддержки клиентов (представителя службы поддержки или представителя). Это позволяет представителям службы подключаться к голосовому каналу с помощью виртуального рабочего стола.
Предварительные требования
- Подключитесь к виртуальному рабочему столу Azure с помощью клиента удаленного рабочего стола для Windows, чтобы убедиться, что на удаленном рабочем столе у представителей установлен виртуальный рабочий стол.
- Убедитесь, что для клиента удаленного рабочего стола включена функция предварительной оценки.
- Установите расширение для перенаправления мультимедиа в браузерах представителей службы. Поддерживаемые браузеры включают Microsoft Edge и Google Chrome.
Доступ к удаленному рабочему столу
Убедитесь, что представители выполнили следующие действия, чтобы получить доступ к голосовому каналу с удаленного рабочего стола после его установки:
- Перезапустите клиент удаленного рабочего стола и устройство представителя службы.
- Убедитесь, что представители службы видят удаленный рабочий стол (в программе предварительной оценки), отображающийся в клиенте удаленного рабочего стола.
- Выберите многоточие ("..."), а затем выберите Подписаться.
- Операторы увидят SessionDesktop после оформления подписки. Операторы могут войти в виртуальный рабочий стол для использования голосового канала.
Интерфейс оператора при отключении локального компьютера от виртуального рабочего стола
Операторы могут общаться с клиентами по телефону для решения проблем, используя голосовой канал через виртуальный рабочий стол. В следующей таблице описаны сценарии, в которых локальный компьютер отключается от экземпляра виртуального рабочего стола.
| Сценарий | Уведомления | Текущий телефонный звонок | Текущий нетелефонный звонок | Активная консультация (первичный представитель службы отключен) | Активная консультация (дополнительный представитель службы отключен) | Перенести |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Представитель службы отключен от Виртуального рабочего стола. | Уведомления не доставляются представителю службы. | Текущий вызов остается назначенным представителю службы. Клиент слышит сообщение о том, что представитель службы отключился и вскоре снова присоединится к вызову, после чего звучит музыка ожидания. | Неголосовые разговоры остаются назначенными представителю службы. Если представитель находится в чате, преобразованном в голосовой или видеозвонок, голосовой или видеозвонок завершается. | Дополнительный представитель получает сообщение о том, что первичный представитель отключен. | Вызов завершается для дополнительного представителя. | Неприменимо |
| Представитель службы повторно подключается к экземпляру виртуального рабочего стола менее чем за 30 секунд. | Входящие уведомления отображаются для представителя. | Оператор снова подключается к звонку. Состояние вызова, например удержание или отключение звука, остается неизменным. | Представитель снова присоединяется к разговору. | Первичный представитель службы повторно присоединяется к вызову. Состояние звонка остается неизменным. | Вызов завершается для дополнительного представителя службы. | Вызов переводится. Представитель подключается к вызову, если перевод не удался. |
| Представителю службы нужно более 30 секунд, но менее 2,5 минуты на повторное подключение. | Входящие уведомления отображаются для представителя. | Звонок перенаправлен. | Оператор повторно подключается к разговору. | Вызов перенаправляется на другого представителя и консультация завершается. Клиент остается на удержании. | Вызов завершается для дополнительного представителя. | Вызов перенаправляется в случае сбоя перевода. |
| Повторное подключение представителя службы занимает более 2,5 минуты. | Входящие уведомления отображаются при повторном подключении представителя. | Звонок перенаправлен. | Разговор перенаправлен. | Неприменимо | Консультация завершается для дополнительного представителя службы. | Звонок перенаправлен. |
Рекомендации
Убедитесь, что в браузерах представителей службы, использующих виртуальный рабочий стол, установлена последняя версия расширения перенаправления мультимедиа. Если у них не установлена последняя версия, представители видят сообщения об ошибках во время вызова.