Настройка программ непрерывности для центров обработки вызовов

В этом статье описывается, как настроить программу непрерывности для центра обработки вызовов.

Согласно программе непрерывности, которая также называется программой повторяющихся заказов, клиенты получают регулярные отгрузки продукта в соответствии с предопределенным графиком. Каждая отгрузка может содержать разные продукты, как в случае книжного клуба, предлагающего новую книгу каждый месяц, или один и тот же продукт. Для настройки программы непрерывности выполните следующие задачи.

1. Настройте параметры непрерывности на странице Параметры центра обработки вызовов.

2. Создайте программу непрерывности, в которой определяются сведения, такие как график оплаты, время отгрузки и возможность предварительного выставления накладных. Также необходимо добавить список продуктов, включенных в программу непрерывности. Каждый продукт получает идентификационный код события, назначаемый последовательно, начиная с 1. Коды событий определяют порядок отправки продуктов.

   • Если клиенты получают разные продукты в каждой отгрузке, продукты отправляются в последовательном порядке в соответствии с их кодами событий, начиная с текущего события.
   • Если клиенты получают одинаковый продукт в каждой отгрузке, в списке содержится только один продукт, который имеет один код события. Одно и то же событие происходит повторно. Можно определить, сколько раз повторять каждое событие.

3. Создайте родительский продукт, представляющий программу непрерывности, созданную в ходе задачи 2. При добавлении этого продукта в заказ на продажу откроется страница Непрерывность. Затем эту страницу можно использовать для создания фактического непрерывного заказа. Родительский продукт не определяет отдельные продукты, которые клиент получает в каждой отгрузке.

После настройки программы непрерывности, как описано в разделе выше, можно создать непрерывный заказ для клиента. Можно также выполнить следующие дополнительные задачи обслуживания.

• Обновление периода текущего события непрерывности — настройка пакетного задания для сообщения системе о периоде текущего события.
• Создание дочерних непрерывных заказов — создание дочерних заказов из родительского непрерывного заказа.
• Обработка платежей непрерывности — обработка выставления накладных и уведомлений для платежей, связанных с непрерывными заказами на продажу.
• Расширение строк непрерывности (при необходимости) — увеличение количества повторов события непрерывности. Количество повторов отгрузки можно увеличить, превысив лимит, установленный в поле Порог повторения непрерывности в параметрах центра обработки вызовов.
• Выполнение обновления непрерывности (при необходимости)— синхронизация изменений между программой непрерывности и непрерывными родительскими заказами на продажу.
• Закрытие строк и заказов родительского объекта непрерывности — закрытие непрерывных заказов.