Аналитика по клиентам от Copilot
В этой статье описывается, как сотрудники магазинов могут расширять Microsoft Copilot взаимодействие с клиентами и создавать личные впечатления от покупок в Dynamics 365 Commerce.
Понимание клиентов от Copilot является функцией приложения Dynamics 365 Commerce Store Commerce которая использует ИИ для преобразования клиентской службы и создания индивидуальных впечатлений от покупок. Понимание клиентов с помощью Copilot соединяет соответствующие точки данных из Commerce и представляет их сотрудникам магазинов в понятной и практический форме. Благодаря использованию модуля «Анализ клиентов» в
Доступ к обширным и подробным профилям каждого клиента, включая:
- Предпочтительные категории продуктов.
- Ценовые диапазоны.
- Анализ пересчета, частоты, денежно-кредитной характеристики (RFM).
- Значение в жизни.
Просмотр сводного графика мероприятий каждого клиента, например, посещений магазинов, примечаний, событий и предыдущих взаимодействий. Таким образом, партнеры могут легко подбирать разговоры там, где они остались, или предоставлять пользовательские дальнейшие действия.
Зажечь разговор с помощью персональных вопросов ледоколов, которые основаны на покупках клиента за последний год.
Предложите соответствующие рекомендации по индивидуальному заказу, основанные на истории покупок клиента, его интересах и бюджете.
Преимущества анализа клиентов в Copilot
Ожидания клиентов растут. Клиенты все чаще хотят получить индивидуальный опыт при входе в магазин. Для реагирования сотрудники магазина должны уметь анализировать поведение клиентов. Обычно эта задача выполняется вручную. Однако такой подход является не только неэффективным и устрашающим, но и, в конечном счете, препятствием для обеспечения эффективных индивидуальных встреч.
Использование возможностей Copilot упрощает процесс понимания вашей клиентуры. Мониторинг графика мероприятий каждого клиента, например, посещения магазинов, заметки и события, может быть сложной задачей. Copilot эффективно суммирует сроки взаимодействия с каждым клиентом и обновляет сведения об их предыдущем взаимодействии. Таким образом, вы можете легче подобрать разговоры там, где они были оставлены, или предоставить пользовательские предложения по дальнейшим действиям.
Понимание клиентов с помощью Copilot позволяет сотрудникам магазинов преуспевать в области оказания услуг, таким образом они могут превратить проводки в прочные взаимоотношения с клиентами. Клиенты, в свою очередь, получают преимущество от индивидуального и запоминающегося опыта покупок, который соответствует их потребностям и ожиданиям.
Анализ клиентов по Copilot является основным инструментом клиентоемких клиентов в розничной торговле. Оно переключает фокус с продаж на создание индивидуального опыта и помогает создавать постоянных клиентов за счет исключительного сервиса.
Аналитика клиентов, благодаря возможности Copilot в приложении Store Commerce
Чтобы обеспечить понимание клиентов с помощью Copilot в приложении Store Commerce, выполните следующие шаги.
- В Commerce Headquarters перейдите к рабочей области Управление функциями (Администрирование систем>Рабочие области>Управление функциями) и установите флажок временной функции Включение Copilot в Store Commerce. Таким образом, вы предоставляете администраторам вашей организации возможность контролировать развертывание функций Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг в конечном итоге будет удален.
- Перейдите на страницу Общие параметры Commerce (Retail и Commerce>Настройки Headquarters>Параметры>Общие параметры Commerce) и включите флажок Включение Copilot в Store Commerce. Таким образом, вы предоставляете администраторам вашей организации дополнительную возможность контролировать управление доступностью функций Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг автоматически включается, когда временный флаг включается на предыдущем шаге. Он будет доступен и после того, как временный флаг будет удален.
- Перейдите к вашему pos-терминалу (POS) профилю функциональности (Retail and Commerce>Channel настройка>POS>профилей>Функциональности POS). На fastTabCopilot разрешите анализу клиентов, чтобы получить представление о клиентах по отчетам Copilot в приложении Store Commerce.
- Запустите задание 1070 (Конфигурация канала) для синхронизации обновленных настроек с базой данных канала.
Эта возможность доступна для клиентов, использующих следующие версии Commerce на английском языке:
- Commerce версии 10.0.39, предварительное обновление качества 4 (PQU-4) и более поздней (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, приложение Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce версии 10.0.40, PQU-1 и более поздние (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, приложение Store Commerce: 9.50.24189.1)
Примечание
- Сгенерированное ИИ содержимое может быть неточным. Дополнительные сведения см. в дополнении к соглашению на обслуживание и продуктам Microsoft и защите данных служб.
- По соображениям производительности результаты работы с клиентами Copilot на уровне магазина кэшируются в течение 15 минут. Поэтому сотрудник, осуществляющий доступ к одной и той же информации о клиентах на разных ККМ, может просматривать кэшированные ответ.
- Для работы с Copilot в приложении Store Commerce необходимо связать экземпляр Dataverse с вашей средой, включив возможности Copilot в приложениях для управления финансами и операциями. Подробнее см. в разделе Включение возможностей Copilot в приложениях для управления финансами и операциями.
- Если ваша среда размещения находится в одном из регионов, где служба Azure OpenAI в настоящее время недоступна, рассмотрите возможность включения возможности Перемещение данных между регионами в центре администрирования Power Platform. Если ваши среды Commerce размещены в границах данных ЕС, вы используете конечную точку Azure OpenAI в той же границе. Если требуемые службы ИИ уже доступны в вашем регионе Dataverse, вам не нужно настраивать поддержку вызовов между регионами. Если требуется перемещение данных между регионами, но оно отключено, пользователи не смогут просматривать созданные Copilot сводки в приложении Store Commerce. Подробнее.