Обзор архитектуры инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 2.0
Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 2.0 предоставляет расширяемую платформу для интеграции сторонних систем интеграции компьютерных технологий (CTI), чтобы обслуживать ваших клиентов более целенаправленно и гибко.
1 - Microsoft Dynamics 365
Среда Power Platform, в которой присутствует приложение Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 для создания и управления конфигурациями, необходимыми для кнала тлефонии для взаимодействия с приложением Dynamics 365 на основе модели.
2 – Мультисессионные приложения
Customer Service workspace и Многоканальное взаимодействие для Customer Service предоставляют панель Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 для размещения телефонного канала.
3 - Адаптер инфраструктуры интеграции каналов
Адаптер инфраструктуры интеграции каналов обеспечивает связь между приложением Dynamics 365 на основе модели и возможностями телефонного канала.
4 - Мини-приложение веб-коммуникаций
Телефонный канал размещается в мини-приложении, предоставляемом Инфраструктурой интеграции каналов Dynamics 365. Вы можете разместить выбранный вами телефонный канал.
5 - Выбор поставщика телефонии
Телефонный канал — это сервис, который вы хотите интегрировать со средой Power Platform с использованием Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365. Возможности канала специфичны для провайдера канала; Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 не зависит от работы канала.
См. также
Системные требования инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365