Статус сервисного заказа и ремонта

Поле Статус на странице Сервисный заказ и статус ремонта сервисного товара, представленный полем Код статуса ремонта на странице Сервисный заказ, имеют определенную взаимозависимость в области приложения "Сервисное управление". Статус сервисного заказа отражает статус ремонта всех сервисных товаров данного сервисного заказа.

Примечание

Эти два поля статуса не связаны с полем Статус выпуска в заголовке сервисного заказа, который управляет обработкой сервисных товаров на складе.

При каждом изменении статуса ремонта сервисного товара в сервисном заказе его статус обновляется. Чтобы отобразить общий статус ремонта отдельных сервисных товаров, следует определить следующее:

• Статус сервисного заказа, с которым связан статус ремонта.
• Уровень приоритета каждого параметра статуса сервисного заказа.

При преобразовании сервисного предложения в сервисный заказ статус ремонта каждого сервисного товара в заказе меняется на Начальный, а статус сервисного заказа меняется на Ожидание.

Примечание

Перед созданием заказов на обслуживание необходимо настроить статусы ремонта и приоритеты статусов обслуживания. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка статусов для сервисных заказов и ремонтных работ.

Указание статуса сервисного заказа для определения статуса ремонта

Каждый статус ремонта связан с определённым статусом сервисного заказа. Параметры статуса сервисного заказа: Возможны следующие варианты статуса заказа на обслуживание:

• Ожидание
• В работе
• На удержании
• Завершен

Возможны следующие варианты статуса ремонта:

• Начальное
• В работе
• Ссылается
• Частично обслужено
• Предложение завершено
• Ожидание клиента
• Запчасти заказаны
• Запчасти получены
• Завершен

Ожидание

Статус сервисного заказа Ожидание указывает, что обслуживание может начаться или продолжиться в любое время. Поэтому параметры статуса ремонта Начальный, Ссылается, Частично обслужен и Запчасти получены могут быть связаны с этим статусом сервисного заказа.

В работе

Статус сервисного заказа В работе указывает, что идет процесс обслуживания. Поэтому параметры статуса ремонта В работе и Запчасти заказаны могут быть связаны с этим статусом сервисного заказа. Если статус Запчасти заказаны связывается со статусом В работе, то статус Запчасти получены следует также связать с этим статусом сервисного заказа.

На удержании

Статус сервисного заказа На удержании указывает, что обслуживание временно задержано, потому что вы ждете ответа клиента или запчастей, чтобы начать обслуживание. Поэтому параметры статуса ремонта Предложение завершено, Запчасти заказаны и Ожидание клиента могут быть связаны с этим статусом сервисного заказа.

Завершен

Статус сервисного заказа Завершен указывает, что сервис выполнен. Поэтому статус ремонта Завершен связан с этим статусом.

Назначение приоритета со статусом сервисного заказа

Если меняется статус ремонта сервисного товара, то определяются параметры статуса сервисного заказа, связанные с разными параметрами статуса ремонта всех сервисных товаров в заказе. Если сервисные товары связаны с двумя или более параметрами статуса сервисного заказа, то выбирается статус сервисного заказа с наиболее высоким приоритетом.

Вы должны решить, какой статус сервисного заказа содержит наиболее важную информацию о статусе сервисного заказа и назначить этому статусу наивысший приоритет, и т.д.

Затем, когда вы создаете новый сервисный заказ и добавляете в него сервисные позиции, поле Приоритет в заголовке заказа на обслуживание обновляется на основе приоритетов для позиций обслуживания.

Пример

Типичное распределение уровней приоритета может быть следующим:

• «В работе» - «Высокий»
• "Ожидание" – "Выше среднего"
• "На удержании" – "Ниже среднего"
• «Завершён» - «Низкий»

Например, если один сервисный товар имеет статус ремонта Начальный (связанный со статусом сервисного заказа Ожидание), другой - В работе (связанный со статусом сервисного заказа В работе), а третий – Запчасти заказаны (связанный со статусом сервисного заказа На удержании), то тогда окончательный статус сервисного заказа будет В работе, поскольку он имеет наивысший приоритет.

См. также

Настройка статусов для сервисных заказов и ремонтных работ
Настройка управления сервисным обслуживанием

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь