Поделиться через

Пошаговое руководство. Сервисные заказы для сервисных товаров

  • Статья

В этом пошаговом руководстве демонстрируется несколько базовых процессов:

  • Создание разового заказа на обслуживание и регистрация ремонта товара
  • Предоставление клиенту товара во временное пользование на время ремонта
  • Учет сервисного заказа и выставление по нему счета

Создание сервисного заказа

Сценарий

Кристина, менеджер по обслуживанию, создает сервисный заказ для сценария и ремонта и выдает клиенту товар во временное пользование на время ремонта.

Шаги

  1. Вручную создайте сервисный заказ для товара, который требует ремонта.
    1. Выберите значок Лампочка, которая открывает функцию «Что вы хотите сделать»., введите Сервисные заказы
    2. Выберите действие Создать.
    3. Введите 10 000 в поле «№ клиента»
    4. Выберите РЕМОНТ в поле Тип сервисного заказа.
    5. В строках выберите S-100 в поле № товара.
  2. Необязательно
    1. Выберите действие для строки Устранение неполадок, чтобы проверить возможные решения.
    2. Выберите действие для строки Связь кодов неисправностей/решений
    3. Выберите ШУМ в поле Код симптома
    4. Выберите 5-2 Громкий шум во время заваривания в поле Код неисправности и закройте страницу. Код неисправности и коды разрешения в строках обновляются.
  3. Предоставление замены на время ремонта товара
    1. В строках выберите LOANER1 в поле «Номер товара во врем. пользовании» Подтвердите выдачу товара во временное пользование, выбрав Да.
    2. В разделе «Функции» выберите действие Получить станд. сервисные коды, выберите стандартный код, связанный с сервисной группой, и выберите ОК.

Результаты

  • Создается сервисный заказ на товар
  • В журнале сервисных документов сервисного заказа отражаются действия с товаром, выдаваемым во временное пользование.
  • Для товара во временное пользование создается операция книги, отражающая его выдачу.

Регистрация выполненной работы и пометка выданного во временное пользование товара как возвращенного

Сценарий

Сервисный специалист помечает выданный во временное пользование товар как возвращенный и регистрирует выполненную работу.

Шаги

  1. Найдите сервисную задачу и зарегистрируйте время

    1. Выберите значок Лампочка, которая открывает функцию «Что вы хотите сделать»., введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.
    2. Найдите сервисный заказ, для которого нужно ввести время.
    3. Выберите действие Товарный журнал.
    4. Введите следующие сведения
    Тип № Количество
    Пункт меню SER102 2
    1. Выберите ЗАВЕРШЕНО в поле Код статуса ремонта

  2. Пометьте выданный во временное пользование товар как возвращенный

    1. Выберите значок Лампочка, которая открывает функцию «Что вы хотите сделать»., введите Товары для временного пользования, затем выберите соответствующую ссылку.
    2. Найдите выданный во временное пользование товар, который нужно пометить как возвращенный.
    3. Выберите действие Получить
    4. Подтвердите возврат выданного во временное пользование товара, выбрав Да.

Результаты

  • Журнал сервисных документов сервисного заказа содержит действия с товаром, выдаваемым во временное пользование.
  • Для товара во временное пользование создана операция книги, отражающая его получение.

Сценарий

Кристина, менеджер по обслуживанию, учитывает завершенный сервисный заказ.

  1. Найдите сервисный заказ

    1. Выберите значок Лампочка, которая открывает функцию «Что вы хотите сделать»., введите Сервисные заказы, затем выберите соответствующую ссылку.
    2. Найдите сервисный заказ, который необходимо учесть.

  2. В сервисном заказе учтите счет

    1. Выберите действие Учет, чтобы завершить обработку сервисного заказа, выберите действие Отгрузить и выставить счет, а затем нажмите кнопку ОК.
    2. Подтвердите открытие учтенного счета, выбрав Да.

Результаты

  • Создается учтенный сервисный счет.
  • Создаются операции книги сервиса, связанные с товаром и ресурсом

См. также

Пошаговое руководство: сервисные контракты для сервисных товаров
Услуга