Руководство по обеспечению принятия Dynamics 365
Почему принятие системы пользователями так важно? В эпоху цифровой трансформации кардинальные изменения становятся нормой жизни. Самые успешные компании уже пользуются преимуществами цифровой трансформации. Цифровая трансформация позволяет организациям привлекать лучших специалистов, повышать эффективность работы сотрудников и предлагать инновационные продукты и услуги благодаря оптимизированным операциям, в основе которых лежит исключительное обслуживание клиентов.
Однако многие организации считают цифровую трансформацию сложной и не торопятся вносить изменения в работу. Именно поэтому мы создали руководство по адаптации Dynamics 365.
Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.
Помощь вам и вашей рабочей группе
В этом руководстве по адаптации мы предлагаем вам и вашей рабочей группе простое руководство с пошаговыми инструкциями по оптимальному развертыванию Dynamics 365 в организации. Представленная здесь ценная информация получена от наших самых успешных клиентов, которые максимально увеличили прибыль от инвестиций, применив несколько интегрированных технологий, которые теперь составляют Dynamics 365. В этом руководстве содержатся ссылки на дополнительные инструменты и ресурсы, а также книга планирования адаптации, в которой можно создать собственный подход к адаптации.
В настоящее время множество организаций начинает применять технологии Dynamics 365, и вы можете общаться с экспертами и коллегами в сообществе Microsoft Dynamics.
Для успешной адаптации новой технологии требуется изменение в поведении. И это изменение может быть непростым. Недостаточно просто изучить новое приложение. Это принципиально новый способ работы. Данное изменение касается сотрудников. И мы вам поможем.
У нас есть необходимый опыт
Для успешной адаптации новой технологии требуется изменение в поведении. И это изменение может быть непростым.
| Выводы | Источник |
|---|---|
| Изменение не происходит автоматически. Большинство сотрудников не хотят использовать новую технологию, развернутую организацией. | Создание организационных трансформаций, июль 2008 г., McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com |
| Участие генерального директора имеет значение. Если генеральный директор увлечен процессом, проект трансформации более успешен. | Исследование конечных пользователей SharePoint, апрель 2013 г., корпорация Майкрософт |
| Задание целей исключительно важно. Четко определенный набор финансовых и операционных целей является ключевым компонентом для успешной трансформации. | Исследование использования Microsoft 365, май 2016 г., корпорация Майкрософт |
| Учитесь друг у друга. Учиться у коллег — один из самых эффективных способов адаптации новой технологии. | База данных повышения производительности организации, совет директоров, ИТ-директор |
Препятствия на пути к успеху
Ниже перечислены трудности, к которым следует подготовиться:
- Запуск новой технологии — это больше, чем техническая миграция.
- Сотрудники будут продолжать использовать технические решения, которые не были развернуты ИТ-отделом.
- Техническая готовность и готовность пользователей должны быть тесно связаны.
- Выбранный подход к адаптации может ускорить или затруднить получение результатов.
- Сопротивление к изменению является нормальным поведением человека, и этой проблеме нужно уделить внимание.
- 80 % конечных пользователей признаются, что используют предпочитаемое ими средство связи.
- Запланируйте, протестируйте и разверните оба мероприятия по обеспечению готовности одновременно.
- Чтобы донести ценность технологии до пользователей, необходимо знать характеры участников рабочей группы.
Успешные клиенты проводят адаптацию с помощью следующих методик:
- Определение концепции: компании были наиболее успешны, когда у них была четко определена концепция и они знали, как будет использоваться новая технология.
- Получение поддержки руководства: успешные проекты заранее получили поддержку высшего руководства для продвижения использования новой технологии.
- Обучение конечных пользователей: организации использовали несколько форматов обучения для привлечения сотрудников в различных бизнес-единицах.
- Повышение осведомленности: самые успешные компании использовали электронную почту, порталы сотрудников, плакаты, видеоанонсы и информационные бюллетени.
Концепция, адаптация, повышение эффективности
Наша простая структура адаптации содержит пошаговые инструкции по процессу адаптации и помогает оптимизировать результаты. Каждая фаза разделена на простые шаги, включающие рекомендации, ресурсы и инструменты, необходимые для создания и развертывания настраиваемого подхода к адаптации.
Фаза 1: концепция
Определение и установка приоритетов сценариев, изучение доступных ресурсов при планировании развертывания. Эта стадия очень важна для всего процесса, поскольку вы задаете бизнес-цели для оценки успеха. На этой фазе выполняются следующие задачи:
- Создание рабочей группы.
- Определение бизнес-стратегии.
- Определение готовности.
Подробнее:Концепция
Фаза 2: адаптация
Работа с ключевыми заинтересованными лицами для создания и запуска плана адаптации. Подготовка среды и тестирование подхода к адаптации с помощью ранних последователей адаптации. Анализ отзывов для внесения корректировок перед масштабированием в организации. На этой фазе выполняются следующие задачи:
- Создание плана адаптации.
- Запуск для ранних последователей адаптации.
- Корректировка плана.
Подробнее:Адаптация
Фаза 3: повышение эффективности
Полномасштабное развертывание и коммерческий успех зависят от использования системы и удовлетворенности пользователей. Для этого требуется планирование на фазах концепции и адаптации, а также непрерывная оптимизация бизнес-процессов. На этой фазе выполняются следующие задачи:
- Мониторинг адаптации конечных пользователей.
- Измерение использования и создание соответствующих отчетов.
- Поощрение постоянной вовлеченности.
Подробнее:Повышение эффективности