В качестве кандидата на эту сертификацию вы являетесь функциональным консультантом microsoft Dynamics 365 Field Service. Вы несете ответственность за реализацию решений, которые:
- Планирование ресурсов в соответствии с требованиями клиентов.
- Оптимизируйте ресурсы путем сопоставления навыков, расположений и доступности.
- Обустраивайте фронтовых работников информацией и инструментами для предоставления большого обслуживания.
- Создание журнала служб ресурсов клиента.
Сферы вашей ответственности:
- Настройка областей администрирования по умолчанию приложения службы полей.
- Настройка ресурсов и планирование.
- Настройка соглашений об обслуживании и настройках резервирования.
- Управление рабочими заказами, типами инцидентов и резервированием.
- Управление ресурсами клиента.
- Установка и настройка мобильного приложения Службы полей.
- Улучшение службы полей на основе требований клиентов.
В качестве кандидата вы должны иметь базовое представление о принципах выездное обслуживание и роли приложения Службы полей в связи с набором приложений Dynamics 365, включая интеграцию:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Приложения Microsoft 365
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
Вы должны понимать следующее:
- Терминология отрасли
- Процессы службы полей
- Жизненный цикл заказа на работу
- Используется для Copilot в службе полей
- Рекомендации