Поделиться через

Устранение неполадок веб-клиента удаленного рабочего стола при подключении к виртуальному рабочему столу Azure

  • Статья

В этой статье описываются проблемы, которые могут возникнуть при подключении к виртуальному рабочему столу Azure и их устранению.

Общие

В этом разделе вы найдете рекомендации по устранению неполадок с клиентом удаленного рабочего стола.

Ожидаемые ресурсы не отображаются

Если вы не видите удаленные ресурсы, которые вы ожидаете увидеть в приложении, проверьте используемую учетную запись. Если вы уже вошли с учетной записью, отличной от учетной записи, которую вы хотите использовать для виртуального рабочего стола Azure, сначала выйдите из системы, а затем снова войдите с помощью правильной учетной записи. Если вы используете веб-клиент удаленного рабочего стола, можно использовать окно браузера InPrivate, чтобы попробовать другую учетную запись.

Если вы используете правильную учетную запись, убедитесь, что группа приложений связана с рабочей областью.

Ограничения вашей учетной записи запрещают вход в систему с данного устройства

При возникновении ошибки с сообщением Ограничения вашей учетной записи запрещают вход в систему с данного устройства. За дополнительными сведениями обратитесь к своему системному администратору, убедитесь, что учетной записи пользователя была присвоена роль "Пользователь виртуальной машины" на виртуальных машинах.

Неправильное имя пользователя или пароль

Если вы не можете войти в систему и постоянно получаете сообщение о неверных учетных данных, первым делом обязательно убедитесь, что правильные учетные данные. Если вы постоянно видите сообщения об ошибках, убедитесь, что выполнены следующие требования:

  • Назначены ли каждому пользователю разрешения входа пользователя виртуальной машины в системе RBAC (управления доступом на основе ролей) для виртуальной машины или группы ресурсов?
  • Исключает ли политика условного доступа многофакторную проверку подлинности для облачного приложения виртуальной машины Azure?

Если вы не ответили ни на один из этих вопросов, вам потребуется перенастроить многофакторную проверку подлинности. Чтобы перенастроить многофакторную проверку подлинности, следуйте инструкциям в статье "Принудительное применение многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra для виртуального рабочего стола Azure с помощью условного доступа".

Внимание

Входы виртуальных машин не поддерживают проверку подлинности microsoft Entra с поддержкой многофакторной проверки подлинности для каждого пользователя. Если вы попытаетесь выполнить вход в виртуальную машину с помощью многофакторной проверки подлинности, вы получите сообщение об ошибке.

Если вы интегрировали журналы Microsoft Entra с журналами Azure Monitor для доступа к журналам входа Microsoft Entra через Log Analytics, вы можете увидеть, включена ли многофакторная проверка подлинности и какая политика условного доступа активирует событие. Отображаемые события — это неинтерактивные события входа пользователя для виртуальной машины, что означает, что IP-адрес будет поступать из внешнего IP-адреса, из которого виртуальная машина обращается к идентификатору Microsoft Entra.

Вы можете получить журналы входов, выполнив следующий запрос Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Веб-клиент перестает отвечать или отключается

Если веб-клиент удаленного рабочего стола перестает отвечать на запросы или продолжает отключаться, попробуйте закрыть и повторно открыть браузер. Если он продолжается, попробуйте подключиться с помощью другого браузера или одного из других клиентов удаленного рабочего стола. Вы также можете попробовать очистить данные браузера. Сведения о Microsoft Edge см. в microsoft Edge, просмотре данных и конфиденциальности .

В веб-клиенте не хватает памяти

Если появится сообщение об ошибке "Oops, мы не смогли подключиться к SessionDesktop" (где SessionDesktop — это имя ресурса, к которому вы подключаетесь), то веб-клиент не получил памяти.

Чтобы устранить эту проблему, необходимо либо уменьшить размер окна браузера, так что будет использоваться меньшее разрешение, либо отключить все существующие подключения и повторите попытку подключения. Если вы по-прежнему столкнулись с этой проблемой после выполнения этих действий, обратитесь к администратору за помощью.

Network

В этом разделе описано, как устранить неполадки сети с клиентом удаленного рабочего стола.

Веб-клиент не открывается

URL-адрес веб-клиента https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/удаленного рабочего стола. Если эта страница не открывается, попробуйте следующее:

  1. Проверьте подключение к Интернету, открыв другой веб-сайт в браузере, например https://www.bing.com.

  2. В PowerShell или командной строке в Windows или терминале macOS можно проверить, может ли DNS-сервер разрешить полное доменное имя (FQDN), выполнив следующую команду:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Если ни из этих действий у вас, скорее всего, возникла проблема с сетевым подключением. Обратитесь за помощью к администратору сети.

Совет

URL-адреса других сред Azure, например Azure для государственных организаций США и Azure, управляемых 21Vianet, см. в статье "Подключение к виртуальному рабочему столу Azure" с помощью веб-клиента удаленного рабочего стола.

Аутентификация и идентификация

В этом разделе описано, как устранить неполадки с проверкой подлинности и удостоверениями клиента удаленного рабочего стола.

Сбой входа. Проверьте имя пользователя, пароль и повторите попытку

Если вы столкнулись с ошибкой с сообщением Oops, мы не могли подключиться к NAME. Сбой входа. Проверьте имя пользователя и пароль и повторите попытку. при использовании веб-клиента убедитесь, что вы включили подключения от других клиентов.

Не удалось соединиться с удаленным ПК из-за ошибки безопасности

Если вы столкнулись с ошибкой с сообщением Oops, мы не могли подключиться к NAME. Не удалось подключиться к удаленному компьютеру из-за ошибки безопасности. Если это происходит, обратитесь к администратору или технической поддержке. У вас есть политики условного доступа, ограничивающие доступ. Следуйте инструкциям в статье "Принудительное применение многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra для виртуального рабочего стола Azure" с помощью условного доступа для применения многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra для виртуальных машин, присоединенных к Microsoft.

Проблема не указана здесь

Если проблема не указана здесь, ознакомьтесь с общими сведениями об устранении неполадок, отзывом и поддержкой виртуального рабочего стола Azure, чтобы узнать, как открыть вариант поддержка Azure для виртуального рабочего стола Azure.