Поделиться через

Устранение неполадок клиента удаленного рабочего стола для macOS при подключении к виртуальному рабочему столу Azure

  • Статья

В этой статье описаны проблемы, с которыми вы можете столкнуться с клиентом удаленного рабочего стола для macOS при подключении к виртуальному рабочему столу Azure и их устранению.

Общие

В этом разделе вы найдете рекомендации по устранению неполадок с клиентом удаленного рабочего стола.

Ожидаемые ресурсы не отображаются

Если вы не видите удаленные ресурсы, которые вы ожидаете увидеть в приложении, проверьте используемую учетную запись. Если вы уже вошли с учетной записью, отличной от учетной записи, которую вы хотите использовать для виртуального рабочего стола Azure, сначала выйдите из системы, а затем снова войдите с помощью правильной учетной записи. Если вы используете веб-клиент удаленного рабочего стола, можно использовать окно браузера InPrivate, чтобы попробовать другую учетную запись.

Если вы используете правильную учетную запись, убедитесь, что группа приложений связана с рабочей областью.

Ограничения вашей учетной записи запрещают вход в систему с данного устройства

При возникновении ошибки с сообщением Ограничения вашей учетной записи запрещают вход в систему с данного устройства. За дополнительными сведениями обратитесь к своему системному администратору, убедитесь, что учетной записи пользователя была присвоена роль "Пользователь виртуальной машины" на виртуальных машинах.

Неправильное имя пользователя или пароль

Если вы не можете войти в систему и постоянно получаете сообщение о неверных учетных данных, первым делом обязательно убедитесь, что правильные учетные данные. Если вы постоянно видите сообщения об ошибках, убедитесь, что выполнены следующие требования:

  • Назначены ли каждому пользователю разрешения входа пользователя виртуальной машины в системе RBAC (управления доступом на основе ролей) для виртуальной машины или группы ресурсов?
  • Исключает ли политика условного доступа многофакторную проверку подлинности для облачного приложения виртуальной машины Azure?

Если вы не ответили ни на один из этих вопросов, вам потребуется перенастроить многофакторную проверку подлинности. Чтобы перенастроить многофакторную проверку подлинности, следуйте инструкциям в статье "Принудительное применение многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra для виртуального рабочего стола Azure с помощью условного доступа".

Внимание

Входы виртуальных машин не поддерживают проверку подлинности microsoft Entra с поддержкой многофакторной проверки подлинности для каждого пользователя. Если вы попытаетесь выполнить вход в виртуальную машину с помощью многофакторной проверки подлинности, вы получите сообщение об ошибке.

Если вы интегрировали журналы Microsoft Entra с журналами Azure Monitor для доступа к журналам входа Microsoft Entra через Log Analytics, вы можете увидеть, включена ли многофакторная проверка подлинности и какая политика условного доступа активирует событие. Отображаемые события — это неинтерактивные события входа пользователя для виртуальной машины, что означает, что IP-адрес будет поступать из внешнего IP-адреса, из которого виртуальная машина обращается к идентификатору Microsoft Entra.

Вы можете получить журналы входов, выполнив следующий запрос Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Сбор журналов

Вот как собирать журналы из клиента удаленного рабочего стола для macOS:

  1. Откройте Удаленный рабочий стол (Майкрософт) и убедитесь, что нет подключений к устройствам или приложениям.

  2. В строке меню macOS выберите "Справка", а затем "Устранение неполадок", а затем выберите "Ведение журнала".

  3. Выберите уровень основного журнала и уровень журнала пользовательского интерфейса.

  4. Для записи выходных данных в раскрывающееся меню выберите пункт "Выбрать папку " и выберите папку для сохранения журналов.

  5. Нажмите кнопку "Начать ведение журнала".

  6. Используйте клиент удаленного рабочего стола, как обычно. Если у вас возникла проблема, воспроизводим ее.

  7. После завершения нажмите кнопку "Остановить ведение журнала". Файл журнала можно найти в каталоге, в который вы решили сохранить журналы. Файлы можно открыть в текстовом редакторе или предоставить им поддержку.

Аутентификация и идентификация

В этом разделе описано, как устранить неполадки с проверкой подлинности и удостоверениями клиента удаленного рабочего стола.

Обнаружен переключатель учетной записи

Если обнаружен параметр учетной записи ошибки, необходимо обновить токен Microsoft Entra. Чтобы обновить токен Microsoft Entra, сделайте следующее:

  1. Удалите все рабочие области из клиента удаленного рабочего стола. Дополнительные сведения см. в разделе "Изменение,обновление" или "Удаление рабочей области".

  2. Откройте приложение "Доступ к цепочке ключей" на устройстве.

  3. В разделе "Цепочка ключей по умолчанию" выберите имя входа, а затем выберите "Все элементы".

  4. В поле поиска введите https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Дважды щелкните, чтобы открыть запись с именем accesstoken.

  6. Скопируйте первую часть значения учетной записи до первого дефиса, например 70f0a61f.

  7. Введите значение, скопированное в поле поиска.

  8. Щелкните правой кнопкой мыши и удалите каждую запись, содержащую это значение.

  9. Если при поиске https://www.wvd.microsoft.comесть несколько записей, повторите эти действия для каждой записи.

  10. Повторите попытку подписаться на рабочую область. Дополнительные сведения см. в статье "Подключение к виртуальному рабочему столу Azure" с помощью клиента удаленного рабочего стола для macOS.

Отображать

В этом разделе описано, как устранить неполадки с клиентом удаленного рабочего стола.

Пустой экран или пропуск курсора при использовании нескольких мониторов

Использование нескольких мониторов в определенных топологиях может вызвать такие проблемы, как пустые экраны или пропуск курсора. Часто это результат настраиваемых конфигураций отображения, которые создают пограничные варианты для графического алгоритма клиента при включении оптимизации Сетчатки, мы знаем об этих проблемах и планируем устранить их в будущих обновлениях. В настоящее время при возникновении таких проблем с отображением используйте другую конфигурацию или отключите оптимизацию Сетчатки. Сведения об отключении оптимизации Сетчатки см. в разделе "Параметры отображения" для каждого удаленного рабочего стола.

Проблема не указана здесь

Если проблема не указана здесь, ознакомьтесь с общими сведениями об устранении неполадок, отзывом и поддержкой виртуального рабочего стола Azure, чтобы узнать, как открыть вариант поддержка Azure для виртуального рабочего стола Azure.