Поделиться через

Устранение неполадок в шлюзе Azure Data Box

  • Статья

В этой статье описывается устранение неполадок в Шлюзе Azure Data Box. Вы узнаете, как выполнять следующие задачи:

  • Выполнить диагностику
  • Сбор пакета поддержки
  • Использование журналов для устранения неполадок.

Выполнить диагностику

Чтобы диагностировать и устранить любые ошибки устройства, можно запустить диагностические тесты. Чтобы запустить диагностические тесты, сделайте следующее в локальном веб-интерфейсе устройства.

  1. В локальном веб-интерфейсе перейдите к разделу "Устранение неполадок > с диагностическими тестами". Выберите тест, который необходимо запустить, и нажмите кнопку Запустить тест. Это действие запускает тесты для выявления возможных проблем с настройками сети, устройства, веб-прокси, времени или облака. Вы получаете уведомление о том, что устройство тестируется.

    Click add user

  2. По завершении тестов отобразятся результаты. Если тест завершается сбоем, отобразится URL-адрес для рекомендуемого действия. Вы можете щелкнуть URL-адрес, чтобы просмотреть рекомендуемое действие.

    Click add user 2

Сбор пакета поддержки

Пакет журналов содержит все журналы, которые могут помочь сотрудникам службы поддержки Майкрософт в устранении неполадок на любом устройстве. Создать пакет журналов можно с помощью локального веб-интерфейса.

Чтобы собрать пакет поддержки, сделайте следующее.

  1. В локальном веб-интерфейсе перейдите в раздел "Устранение неполадок>". Щелкните Создать пакет поддержки. Система начнет собирать пакет поддержки. Сбор пакета может занять несколько минут.

    Click add user 3

  2. После создания пакета поддержки щелкните Скачать пакет поддержки. ZIP-пакет загружается по выбранному пути. Можно распаковать пакет.

    Click add user 4

Использование журналов для устранения неполадок.

Все ошибки, возникшие во время передачи и обновления, добавляются в соответствующие файлы с ошибками.

  1. Чтобы просмотреть файлы с ошибками, перейдите в общую папку и щелкните ее.

    Click add user 5

  2. Щелкните папку Шлюза Azure Data Box. Эта папка содержит две вложенные папки:

    • Отправьте папку, содержащую файлы журнала для ошибок отправки.

    • Обновите папку для ошибок во время обновления.

      Ниже приведен пример файла журнала для обновления.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Когда появится сообщение об ошибке в этом файле (выделено в примере), запишите код ошибки, в данном случае это 16001. Найдите описание этого кода ошибки, используя следующий справочник по ошибкам.

    Код ошибки Имя исключения Описание ошибки
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Имя контейнера или общей папки должно содержать от 3 до 63 знаков.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Имя контейнера или общей папки должно состоять только из букв, цифр или дефисов.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Имя контейнера или общей папки должно состоять только из букв, цифр или дефисов.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Имя большого двоичного объекта или файла содержит неподдерживаемые символы управления.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Имя большого двоичного объекта или файла содержит недопустимые символы.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Имя большого двоичного объекта или файла содержит слишком много сегментов (каждый сегмент разделен косой чертой — /).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Имя большого двоичного объекта файла слишком длинное.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Один из сегментов в большом двоичном объекте или имени файла слишком длинный.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT Размер файла превышает максимальный размер файла для отправки.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT Большой двоичный объект или файл неправильно выровнен.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Имя файла или большой двоичный объект в кодировке Юникод является недопустимым.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Имя или префикс файла или большого двоичного объекта — это зарезервированное имя, которое не поддерживается (например, COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Несовпадение ETag указывает на наличие конфликта между большими двоичными объектом в облаке и на устройстве. Чтобы устранить этот конфликт, удалите один из этих файлов – версию в облаке или на устройстве.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Непредвиденная ошибка при обработке файла после его отправки. Если эта ошибка отображается и сохраняется более 24 часов, обратитесь в службу поддержки.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN Файл уже открыт в другом процессе и его нельзя отправить, пока не будет закрыта обработка.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Не удалось открыть файл для отправки. Если вы видите эту ошибку, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Не удалось подключиться к контейнеру, чтобы отправить в него данные.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Не удалось подключиться к контейнеру, так как разрешения учетной записи неправильные или устаревшие. Проверьте доступ.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Не удалось отправить данные в учетную запись, так как учетная запись или общая папка отключена.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Не удалось подключиться к контейнеру, так как разрешения учетной записи неправильные или устаревшие. Проверьте доступ.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Не удалось добавить новые данные, так как контейнер заполнен. Проверьте спецификации Azure для поддерживаемых размеров контейнера в зависимости от типа. Например, максимальный размер файла, который поддерживает файл Azure, составляет всего 5 ТБ.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Couldn't upload data because the container associated with the share doesn't exist (Не удалось передать данные, так как связанный с общей папкой контейнер не существует).
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Произошла непредвиденная ошибка. Это временная ошибка, которая будет устранена автоматически.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Произошла непредвиденная ошибка. Ошибка может устранится самостоятельно, но если она не исчезает более 24 часов, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
    16 000 RefreshException Не удалось закрыть этот файл.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Не удалось закрыть этот файл, так как он уже существует в локальной системе.
    16002 RefreshWorkNeededException Не удалось обновить этот файл, так как он отправлен не полностью.

Следующие шаги