Устранение проблем с оплатой Azure
Вы можете столкнуться с проблемой или ошибкой при обновлении учетной записи сведений об оплате на портале Microsoft Azure.
Чтобы устранить проблему, выберите тему ниже, которая наиболее похожа на вашу ошибку.
Моя кредитная карта отклонена при попытке зарегистрироваться в Azure
Информацию об устранении неполадок, связанных с отклоненной картой, см. в статье Устранение проблем, связанных с отклонением карты при регистрации в Azure.
Не удалось просмотреть подписки в учетной записи для изменения метода оплаты
Возможно, вы используете идентификатор электронной почты, отличающийся от того, который используется для подписок.
Сведения об устранении этой проблемы см. в разделе Ошибка "Подписки не найдены" при попытке входа на портал Azure.
В качестве способа оплаты нельзя использовать виртуальный или предоплаченный кредит.
Оплата с использованием виртуальных или предоплаченных кредитных карт для подписок Azure не поддерживается.
Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем, связанных с отклонением карты при регистрации в Azure.
Не удалось удалить кредитную карту из сохраненного метода оплаты счетов
Кредитную карту нельзя удалить из активной подписки. Это сделано специально.
Если необходимо удалить существующий карта, необходимо выполнить одно из следующих действий:
- Новый карта необходимо добавить в подписку, чтобы старый инструмент оплаты был успешно удален.
- Вы можете отменить подписку, чтобы удалить ее окончательно, а затем удалить карта.
Не удалось удалить старый метод оплаты после добавления нового
Новое платежное средство может не быть связано с подпиской. Сведения о том, как связать платежное средство с подпиской, см. в статье Добавление, обновление или удаление кредитной карты для Azure.
Не удается удалить метод оплаты Cannot delete payment method из-за ошибки
Ошибка возникает из-за выдающегося баланса. Погасите все задолженности, прежде чем удалять метод оплаты.
Не удается выполнить оплату для подписки
Если вы получаете сообщение об ошибке: Payment is past due. There is a problem with your payment method или We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., то есть ожидающий платеж по карта, так как карта было отклонено вашим финансовым учреждением.
Убедитесь, что кредитная карта имеет достаточный баланс для выполнения платежа. Если средств недостаточно, используйте другую карту для выполнения оплаты или обратитесь в финансовое учреждение, чтобы решить проблему.
Уточните в своем банке следующие вопросы:
- Международные транзакции не включены.
- У карты есть кредитный лимит, и остаток должен быть оплачен.
- На карте разрешены регулярные платежи.
Не удается изменить метод оплаты из-за проблем с браузером (браузер не отвечает, не загружается и т. д.)
Выйдите из всех активных сеансов Azure, а затем выполните шаги, описанные в статье Просмотр в режиме InPrivate в Microsoft Edge, чтобы начать сеанс в режиме InPrivate в Microsoft Edge или Internet Explorer.
Во время закрытого сеанса работы выполните действия, описанные в пункте Как изменить кредитную карту, чтобы обновить или изменить данные о кредитной карте.
Вы также можете попытаться выполнить следующие действия:
- Обновить страницу в браузере
- Использовать другой браузер
- Удалить кэшированные файлы cookie
Моя подписка по-прежнему отключена после обновления метода оплаты.
Проблема возникает из-за невыполненных балансов. Погасите все задолженности, прежде чем удалять метод оплаты.
Не удалось изменить метод оплаты из-за страницы ответа "Ошибка XML"
Вы получите сообщение, если вы используете портал Azure для добавления нового кредитного карта.
Чтобы добавить данные карты, войдите на портал управления учетными записями Azure, указав адрес электронной почты администратора учетной записи.
Почему мой счет отображается как неоплаченный, когда я заплатил его?
- Номер счета для перевода не указан.
- Вы внесли один платеж по нескольким счетам.
Рекомендации
- Отправьте один банковский перевод для каждого счета.
- Укажите номер счета для перевода.
- Отправьте подтверждение оплаты, а также сведения об идентификации и переводе.
Другие ресурсы справки
Другие статьи по устранению проблем при выставлении счетов и с подписками Azure
- Карта не принимается
- Проблемы со входом в подписку
- Подписки не найдены
- Просмотр стоимости Enterprise отключен
Свяжитесь с нами для получения помощи
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки.