Поделиться через

Обзор опроса по окончании звонка

  • Статья

Завершение опроса звонков — это средство, которое помогает понять, как пользователи воспринимают общее качество и надежность решения пакета SDK для звонков.

Назначение завершения опроса звонков

Трудно определить предполагаемый интерфейс звонков клиента и понять, насколько хорошо ваше решение для звонков выполняется, если вы не собираетесь обратной связи. Вы можете использовать опрос окончания звонка для сбора и анализа субъективных мнений клиентов по их вызову. Полагаться только на целевые измерения, такие как аудио и видеобитовая скорость, jitter и задержка, могут не указывать, имеет ли клиент плохое взаимодействие с вызовами.

После публикации данных опроса можно просмотреть результаты опроса с помощью Azure для анализа и улучшения. Службы коммуникации Azure используют эти результаты опроса для мониторинга и повышения качества и надежности.

Структура опроса

Опрос предназначен для ответа на два вопроса:

  • Как пользователь воспринимал общее взаимодействие с качеством звонков?
  • Пользователь воспринимал какие-либо проблемы со звуком, видео или общим доступом к экрану в вызове?

API позволяет приложениям собирать точки данных, описывающие оценки, воспринимаемые пользователем, для общего вызова, аудио, видео и взаимодействия с экранами. Корпорация Майкрософт анализирует результаты опроса в соответствии со следующими целями.

Категория оценки API Цель вопроса
Общий вызов Ответы указывают, как участник вызова воспринимал общее качество звонка.
Аудио Ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы со звуком.
Видео Ответы указывают, воспринимает ли пользователь любые проблемы с видео.
Общий доступ к экрану Ответы указывают, воспринимает ли пользователь любые проблемы с общим доступом к экранам.

Возможности опроса

Конфигурация API опроса по умолчанию

Категория оценки API Значение отсечения Диапазон входных данных Комментарии
Общий вызов 2 1–5 Опросы общего качества вызывающего участника в масштабе от 1 до 5. Ответ 1 указывает на несовершенный вызов. Ответ 5 указывает на идеальный вызов. Значение отсечения 2 означает, что ответ 1 или 2 указывает на менее чем идеальный интерфейс вызова.
Аудио 2 1–5 Ответ 1 указывает на несовершенный звуковой интерфейс. Ответ 5 указывает, что у клиента нет проблем со звуком.
Видео 2 1–5 Ответ 1 указывает на несовершенное видео. Ответ 5 указывает, что у клиента нет проблем с видео.
Общий доступ к экрану 2 1–5 Ответ 1 указывает на несовершенный интерфейс обмена экранами. Ответ 5 указывает, что у клиента нет проблем с общим доступом к экранам.

Примечание.

Указанное значение отрезка вопроса в API — это пороговое значение, которое корпорация Майкрософт использует при анализе данных опроса. При настройке значения отсечения или диапазона входных данных корпорация Майкрософт анализирует данные опроса в соответствии с вашими настройками.

Дополнительные теги опроса

Категория оценки Необязательные теги
Общий вызов CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Аудио NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Видео NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Общий доступ к экрану NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Параметры настройки опроса звонков

Вы можете выбрать сбор всех четырех значений API или только тех, которые вы найдете наиболее важными. Например, вы можете попросить клиентов только об их общем интерфейсе звонков, а не спрашивать об их аудио, видео и совместном использовании экрана.

Вы также можете настроить диапазоны входных данных в соответствии с вашими потребностями. Диапазон входных данных по умолчанию составляет от 1 до 5 для общего вызова, аудио, видео и общего доступа к экрану. Однако можно настроить каждое значение API от минимума 0 до максимума 100.

Категория оценки API Значение отсечения Диапазон входных данных
Общий вызов 0–100 0–100
Аудио 0–100 0–100
Видео 0–100 0–100
Общий доступ к экрану 0–100 0–100

Хранение данных опроса для просмотра

Чтобы отправить данные журнала опросов в рабочую область Log Analytics, экземпляр Центры событий Azure или учетную запись хранения Azure для анализа, необходимо включить параметр диагностики в Azure Monitor. Если вы не включите параметр диагностики для отправки данных опроса в один из этих вариантов, данные опроса не будут храниться и будут потеряны.

Сведения о включении журналов для служб коммуникации см. в разделе "Завершение опроса звонков".

Просмотр данных опроса от имени администратора Teams

Когда пакеты SDK Службы коммуникации Azure отправляет опрос в рамках любых сценариев взаимодействия Teams, данные опроса будут доступны с помощью средств поддержки организатора собраний Teams, включая аналитику вызовов, PowerBI и API Graph. Любой администратор организатора собраний Teams может получить доступ к данным опроса звонков. Значения CallSurvey.audioRating.scoreи CallSurvey.videoRating.scoreCallSurvey.screenshareRating.score относятся к Службы коммуникации Azure и не будут доступны в средствах поддержки Teams.

Чтобы отправить данные опроса в средства поддержки Teams, CallSurvey.overallRating.score значение должно присутствовать. Средства поддержки Teams ожидают шкалу оценки от 0 до 4, поэтому общая оценка оценки будет преобразована соответствующим образом.

Связанный контент