Поделиться через

Аналитика голосовой связи и видео

  • Статья

В этом документе представлен раздел "Голосовая связь и видео" панели мониторинга Аналитики.

Обзор

В каждом ресурсе коммуникации мы предоставляем функцию Аналитики, которая выступает в качестве панели мониторинга для всех ваших вызовов в этом ресурсе. В разделе "Голосовая связь и видео" панели мониторинга представлены общие сводки по использованию звонков, надежности и качеству для этого вызывающего ресурса.

Существует два основных инструмента, которые можно использовать для мониторинга звонков и улучшения качества звонков.

  1. Панели мониторинга Voice и Video Insights
  2. Диагностика вызовов

Мы рекомендуем использовать панели мониторинга Voice и Video Insights для запуска любых исследований качества и использования диагностики звонков при необходимости для изучения отдельных вызовов при необходимости детализации.

Включение голосовой связи и аналитики видео

Для начала хранения журналов вызовов необходимо начать использование панелей мониторинга Voice и Video Insights.

Внимание

Для использования панели мониторинга необходимо собрать журналы. Чтобы включить голосовую и видеообобращение, см. статью "Разделы справки настройка Голосовой и видео-аналитики"?

Azure не хранит данные журнала вызовов, если вы не включите эти параметры диагностики. Данные вызова не доступны ретроактивно. После настройки параметров диагностики накапливаются данные.

Доступ к голосовой связи и аналитике видео

В Службы коммуникации Azure ресурсе прокрутите вниз на левой панели навигации до категории "Монитор" и перейдите на вкладку "Аналитика".

Снимок экрана: значок навигации Insights.

Громкость

Вкладка тома отображает ключевые метрики использования, такие как вызов и том участника, можно использовать фильтры для фокусировки проверок и временных кадров.

Эта вкладка фокусируется на композиции и объеме вызовов с течением времени. Средняя продолжительность звонка отображается в течение периода или сосредоточиться на основных пользователях по средней продолжительности звонка. Мы предоставляем дополнительные сведения о разбивке по версиям пакета SDK, взаимодействию Teams, типам участников, типу вызова, типу конечной точки и версии ОС.

Качество

Вкладка "Качество" в разделе "Голосовая связь" и видео позволяет пользователям проверять качество звонков, где качество определяется на трех уровнях для этой панели мониторинга:

  • Доля потоков мультимедиа низкого качества (график качества потока), где качество потока классифицируется как плохое, если оно имеет по крайней мере одно неработоспособное значение, неработоспособные диапазоны определяются как:

    • Jitter > 30 миллисекундах
    • Скорость > потери пакетов 10 %
    • Время > кругового пути 500 миллисекунда

  • Доля затронутых вызовов, где затронутый вызов определяется как вызов, имеющий по крайней мере один поток низкого качества.

  • Причины окончания участника, которые отслеживают причину, по которой участник оставил звонок. Конечные причины — это коды SIP, которые представляют собой числовые коды, описывающие конкретное состояние сигнального запроса. Коды SIP можно сгруппировать в шесть категорий: успех, сбой клиента, сбой сервера, глобальный сбой, перенаправление и временный. Распределение категорий кода SIP отображается на круговой диаграмме слева, а список конкретных кодов SIP по конечным причинам участника предоставляется справа.

Качество также можно отфильтровать по типам потоков мультимедиа (параметр типа мультимедиа), используемым в вызове, например, чтобы получить только затронутые вызовы с точки зрения качества видеопотока:

Кроме того, можно фильтровать по типам конечных точек (параметру типа конечной точки), например по конечным причинам для участников ТСОП. Эти фильтры позволяют выбрать несколько вариантов:

Дополнительные сведения о книгах

Подробное описание книг см . в документации по книгам Azure Monitor .

Редактирование панелей мониторинга

Панели мониторинга Аналитики , которые мы предоставляем, можно настроить для лучшего соответствия вашим потребностям, нажав кнопку "Изменить " на верхней панели навигации:

Снимок экрана: процесс редактирования панели мониторинга.

При редактировании этих панелей мониторинга создается отдельная книга, доступ к которую можно получить на вкладке книг ресурса:

Снимок экрана: вкладка

Подробное описание книг см . в документации по книгам Azure Monitor .

Часто задаваемые вопросы

Разделы справки настроить Voice and Video Insights?

Так как панель мониторинга "Аналитика голосовой связи" и "Видео" работает с книгами Azure Monitor, необходимо хранить журналы вызовов, чтобы визуализировать все. В следующем разделе объясняется это требование.

Сбор журналов вызовов

Панели мониторинга Аналитики используют книги Azure Monitor, в которых отображаются данные журнала вызовов из Службы коммуникации Azure. Эти журналы вызовов не хранятся в учетной записи Azure по умолчанию, поэтому вам нужно начать их хранение для работы панели мониторинга. Чтобы собрать эти журналы вызовов, необходимо включить параметр диагностики, который направляет данные вызова в рабочую область Log Analytics.

Данные не хранятся ретроактивно, поэтому вы начинаете записывать журналы вызовов только после настройки параметра диагностики.

Следуйте инструкциям по добавлению параметров диагностики для ресурса в разделе "Включить журналы" с помощью параметров диагностики в Azure Monitor. Рекомендуется сначала собрать все журналы. После понимания возможностей в Azure Monitor определите, какие журналы необходимо сохранить и как долго. При добавлении параметра диагностики вам будет предложено выбрать журналы. Чтобы собрать все журналы, выберите allLogs.

Плата за объем данных, хранение и использование в Log Analytics в Azure Monitor взимается с помощью существующих счетчиков данных Azure. Рекомендуется отслеживать использование данных и политики хранения по мере необходимости. Дополнительные сведения см. в разделе "Управление затратами".

Если у вас несколько идентификаторов ресурсов Служб коммуникации Azure, необходимо включить эти параметры для каждого идентификатора ресурса. При просмотре voice and Video Insights отображаются сведения о идентификаторе ресурса, который вы просматриваете.

Следующие шаги