Терминология рабочей модели
Термин операционная модель имеет множество определений. Но в этой статье описывается терминология, имеющая отношение именно к операционным моделям. Чтобы понять операционную модель и ее отношение к облаку, сначала необходимо разобраться, как какое место она занимает в масштабе корпоративного планирования.
Термины
Бизнес-модель. Бизнес-модели, как правило, определяют корпоративную ценность (что делает бизнес для предоставления ценности), а также миссию и концепции (почему компания решила добавить ценность таким образом). Ответы на эти вопросы что и почему должны быть представлены как минимум в форме финансового прогноза. Существует множество различных точек зрения относительно того, насколько далеко бизнес-модель выходит за рамки основных принципов руководства. Но чтобы создать прочную операционную модель, бизнес-модели должны включать высокоуровневые инструкции, определяющие цели и направления. Если эти цели можно представить в метриках или ключевых показателях эффективности для отслеживания хода выполнения, эффективность модели возрастет.
Удовлетворенность клиентов. Для ответа на вопрос почему, хорошие бизнес-модели обычно опираются на удовлетворенность клиентов. В этом процессе может участвовать клиент, приобретающий продукт или услугу. Также может учитываться взаимодействие между компанией и ее бизнес-клиентами. Другой пример сводиться к долгосрочному управлению финансовым состоянием и работоспособностью клиента, а не к одной транзакции или процессу. Независимо от типа взаимодействия с клиентом, в большинстве успешных компаний понимают, что для продолжения работы необходимо совершенствовать ту часть, которая отвечает на вопрос почему.
Цифровая трансформация. Термин "цифровая трансформация" стал очень модным в отрасли. Тем не менее, это важнейший компонент в реализации современных бизнес-моделей. С появлением смартфонов и других портативных вычислительных средств связи, взаимодействие с клиентами все больше и больше перетекает в цифровую плоскость. Для некоторых секторов, например прокат DVD, печатные носители, продажа автомобилей и розничная торговля переход происходит довольно болезненно. В каждом случае развитие цифровых технологий существенно повлияло на способы взаимодействия с клиентом. В некоторых случаях цифровые носители полностью вытеснили физические, перекроив всю отрасль. В других случаях цифровые способы взаимодействия выгодно дополняют обычные. Чтобы бизнес-модель предоставляла ценность для бизнеса (вопрос что), при анализе удовлетворенности клиента (вопрос почему) необходимо учитывать фактор цифрового взаимодействия с клиентом. Этот процесс и является цифровой трансформацией. Сама по себе цифровая трансформация редко является основным фактором при ответе на вопрос почему в бизнес-стратегии, но это важный аспект.
Операционная модель. Если бизнес-модель отвечает на вопросы что и почему, то операционная модель — на вопросы как и кто реализует бизнес-стратегию на практике. В операционной модели определены способы совместной работы пользователей для выполнения общих целей, описанных в бизнес-стратегии. В операционной модели часто описываются люди, процессы и технологии, с помощью которых осуществляется бизнес-стратегия. Эта концепция подробно описана в статье об операционной модели платформы Cloud Adoption Framework.
Внедрение облачных технологий. Как уже сказано выше, цифровая трансформация является важным аспектом взаимодействия с клиентами и бизнес-модели. Но не менее важным аспектом любой операционной модели является внедрение облачных технологий. Внедрение облачных технологий — это надежное средство обеспечения технологий и процессов, необходимых для успешной работы современной операционной модели.
Внедрение облачных технологий отвечает на вопрос что мы делаем для реализации ценности для бизнеса. Операционная модель показывает кто мы и какие ежедневные задачи выполняем в процессе внедрения облачных технологий.
Выполнить действие
Используйте операционную модель, предоставляемую платформой Cloud Adoption Framework, для формирования операционной готовности.
Дальнейшие действия
Перейдите к следующему разделу Cloud Adoption Framework. Узнайте, как зоны размещения используются в качестве основных стандартных блоков любой среды внедрения в облако.