Организационные структуры в сфере розничной торговли

Статья
04/27/2023

Организационные структуры в сфере розничной отрасли, как правило, являются результатом десятилетий органического роста или роста за счет приобретения. Эта статья основана на методологии организации Cloud Adoption Framework, чтобы понять, как некоторые компании в отрасли розничной торговли реорганизовали новые технологии. Дополнительные сведения см. в статье Управление согласованием организационной структуры.

Команда по вопросам облачной стратегии и ответственные за принятие решений в отношении розничных продаж

Как и в любой другой отрасли, команда по вопросам облачной стратегии крайне важна для успеха бизнеса в долгосрочной перспективе. Члены этой команды представляют бизнес-потребности на протяжении всего процесса внедрения облачных технологий. Дополнительные сведения см. в статье Функции облачной стратегии.

Не забудьте включить следующие роли или посредников для каждой роли в регулярные собрания команды по вопросам облачной стратегии:

Роли бизнес-руководителей

Желаемые результаты

Менеджер по работе с клиентами

Бесперебойное персонализированное взаимодействие по всем каналам

Руководитель отдела маркетинга

Оптимизация рекламы, маркетинговых кампаний, каналов и покупательского поведения с помощью аналитических сведений

Вице-президент по управлению персоналом

Обеспечение удаленного доступа и совместной работы

Финансовый директор

Поддержание оптимальных уровней запасов

Деловые операции

Более эффективные прогнозные решения

Руководитель цепочки поставок

Уменьшение потерь за счет отслеживания ресурсов на всем протяжении логистической цепи

Повышение гибкости цепочки поставок и скорости реагирования

Повышение безопасности хранения и поставки товаров

Менеджер по работе с клиентами

Повышение энергетической эффективности и сокращение затрат

Руководитель отдела маркетинга

Сокращение трудозатрат за счет автоматизации

Упрощение бесконтактных покупок и выполнения заказов

Соблюдение социальной дистанции

Настройка новых узлов выполнения заказов с микроцентрами выполнения заказов

Использование персонализированной рекламы с учетом местонахождения

При согласовании состава команды по вопросам облачной стратегии важно понимать, какие результаты ожидаются от каждой из ролей. Сопоставив эти результаты со стратегией внедрения облачных технологий, вы сможете обеспечить надлежащую представленность этих ролей, а также предоставить обратную связь для поддержки планов внедрения облачных технологий.

Распространенные модели развития для розничных продавцов

Компании в сфере розничной торговли, как правило, следуют одной из трех моделей развития:

традиционная организация, приступившая к ведению электронной коммерции в результате органического роста;
быстрорастущий стартап, прибыль которого полностью или почти полностью поступает через Интернет;
традиционная организация, приобретшая один или несколько стартапов.

Организационные структуры, являющиеся результатом этих моделей развития, напрямую влияют на способность компании к развитию в облаке. Чтобы упорядочить облачные стратегии и облачные планы, важно понимать текущую структуру организации. Сравните текущую организационную структуру и описанную ниже структуру, необходимую для развития в облаке. Дополнительные сведения см. в статье Модель облачной зрелости для розничной торговли.

Следующие разделы помогут сравнить текущие и будущие целевые состояния. Используйте эту информацию, чтобы выработать собственный курс действия для достижения ваших целей.

Традиционное ИТ-подразделение, централизованное ИТ-подразделение и централизованные операции

Если в основе розничной компании лежит традиционная схема деятельности, то технологическая организация, скорее всего, была сформирована с определенными целями. Такими целями могут быть поддержание рентабельности и обеспечение движения товаров. В традиционных розничных организациях основное внимание обычно уделяется управлению инфраструктурой и технологиям цепочки поставок. Технологическая организация, в свою очередь, делает упор на безопасность, стабильность и операции на основе инноваций. Технологические группы в рамках такой модели развития часто работают как центральное ИТ-подразделение и сосредоточены на централизованных операциях.

Такой тип технологических групп хорошо подходит для первых двух стадий в модели облачной зрелости розничной компании. Эти две стадии — разрозненная розничная организация и соединенная розничная организация. Если вашей организации необходимо перейти на дальнейшие стадии, ознакомьтесь со следующим разделом об облачном центре инноваций (CCoE) и корпоративных операциях.

Центральная команда I T

Традиционные централизованные ИТ-группы ценят согласованность и стремятся сократить риски, изменения или эксперименты. Эту рабочую модель можно реплицировать в облаке. Чтобы реплицировать эту операционную модель, изучите подход к целевым зонам Azure, который можно описать как "начать с малого и увеличить масштаб". Дополнительные сведения см. в статье Целевые зоны Azure для розничной торговли. Дополнительные сведения о разработке методов управления изменениями в облаке см. в следующих статьях:

Чтобы подготовиться к реализации центрального ИТ-подразделения и централизованных операций в Azure, оцените соответствие текущей структуры организации централизованной организационной структуре ИТ, показанной выше. Для реализации текущих подходов к работе в Azure могут быть полезны новые виртуальные команды или корректировки организационной структуры. В частности, в первых проектах по внедрению облачных технологий следует сосредоточиться на создании функций облачной платформы и управления облаком, расширяющих централизованную ИТ-модель. Командам также необходимо определить план по расширению или модернизации средств для поддержки всей операционной модели. Дополнительные сведения можно найти в разделе

Облачный центр инноваций и корпоративные операции

По мере перехода розничных организаций на более поздние этапы модели облачной зрелости централизованные модели ИТ могут стать в некоторых организациях фактором, сдерживающим инновации. Центральное ИТ-подразделение может развиваться и поддерживать более зрелые модели. Однако в современных розничных компаниях распространена реорганизация.

Потребности розничных потребителей становятся все более переменчивыми. Чтобы сохранять конкурентоспособность, розничные продавцы реагируют на это, внедряя новые инновации. Для динамичного инновационного развития требуются системы и процессы, которые направляют быстрые изменения, а не препятствуют им. Дополнительные сведения см. в разделе Облачный центр инноваций.

Быстрорастущие стартапы часто начинают с таких динамичных изменений. У них есть процессы для направления изменений. В традиционных организациях, полностью интегрировавших приобретенные стартапы, часто также имеются некоторые из этих средств управления. В любом из этих случаев инновации, как правило, не менее приоритетны, чем стабильность, которой отдается предпочтение в более традиционных организациях.

Эти организации позволяют ответственным за рабочие нагрузки принимать больше решений. Они стремятся установить ограничения для защиты компании от неправильных решений. Такой подход является сдвигом в мировоззрении для традиционных централизованных команд, ответственных за ИТ-операции.

Подобная организация технологической группы хорошо подходит для реализации двух последних стадий в модели облачной зрелости розничной компании. Эти этапы — розничная торговля на основе аналитики и интеллектуальная розничная торговля. Мы будем называть такую организацию облачным центром инноваций (CCoE). Ее работа лучше согласована с корпоративными операциями.

Схема, показывающая команду облачного центра передового опыта.

Команды CCoE обычно отдают приоритет инновациям и делегированной ответственности. Для репликации этой операционной модели в облаке команда CCoE предоставляет расширенные облачные возможности:

модель безопасности "Никому не доверяй";
разделение обязанностей;
централизация мониторинга и видимости;
создание политик для соблюдения ограничений, касающихся соответствия требованиям, безопасности и операций.

Эти расширенные средства управления можно легко развернуть с помощью архитектуры корпоративного уровня и вариантов реализации целевых зон Azure. Дополнительные сведения можно найти в разделе

Чтобы подготовиться к реализации CCoE и корпоративных операций в Azure, оцените соответствие текущей структуры организации организационной структуре CCoE, показанной выше. Для реализации расширенного подхода к работе в Azure могут быть полезны новые виртуальные команды или корректировки организационной структуры. В частности, в первых проектах по внедрению облачных технологий следует сосредоточиться на создании функций CCoE, модернизирующих существующие централизованные модели ИТ. Командам также может потребоваться выработать план замены существующих средств, используемых для поддержки централизованных ИТ-процессов.

Дальнейшие действия

Базовое понимание организационных структур и критически важных ролей в розничной организации поможет подготовить стратегию внедрения облачных технологий.

Поделиться через