Взаимодействие с беседами
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: ПАКЕТ SDK версии 4
Bot Framework позволяет разработчикам создавать диалоговые боты, виртуальные агенты, цифровые помощник и все другие диалоговые интерфейсы, предлагая гибкие, доступные и мощные способы подключения к клиентам, сотрудникам и друг другу. Независимо от того, являетесь ли вы новичком или ветераном разработчика, концепции, описанные в этом разделе, будут предлагать аналитические сведения, которые помогут вам создать эффективный, ответственный, инклюзивный и, мы надеемся, восхитительный опыт, который решает различные бизнес-сценарии.
Мы определяем взаимодействие с беседами (CUX) как модальность взаимодействия, основанного на естественном языке. При взаимодействии друг с другом люди используют беседу для обмена идеями, понятиями, данными и эмоциональной информацией. CUX позволяет нам взаимодействовать с нашими устройствами, приложениями и цифровыми службами так, как мы взаимодействуем друг с другом, используя фразы и синтаксис через голос и текст или чат, которые приходят естественно.
Другие модальности могут бременить пользователей задачей поведения взаимодействия с обучением, значимым для системы: синтаксис командной строки, информационной архитектуры графического пользовательского интерфейса или возможностей сенсорного взаимодействия устройства. CUX преобразует таблицы. Вместо того, чтобы пользователи узнали систему, это система, которая учится. Он узнает, что мы учим о человеческом языке - шаблонах речи, коллоквиализмах, хитт-чате, даже оскорбительных словах, чтобы он смог ответить соответствующим образом.
Отличный бот беседы
Большинство успешных ботов имеют по крайней мере одну общую вещь: отличный диалоговый интерфейс пользователя. CUX может быть несколькими модальными— использование текста или голоса, с визуальными, визуальными, зрительными или сенсорными компонентами. Но в принципе CUX — это человеческий язык.
Совет
Независимо от типа создаваемого бота сделайте CUX главным приоритетом.
Если вы разрабатываете бот, предположим, что пользователи предпочитают работу бота вместо альтернативных возможностей, таких как приложения, веб-сайты, телефонные звонки с динамическими агентами и другие средства решения конкретных запросов. Таким образом, при проектировании бота необходимо обеспечить отличный пользовательский интерфейс для общения. Основные рекомендации:
- Легко ли бот решает проблему пользователя с минимальными поворотами назад и вперед?
- Решает ли бот проблему пользователя лучше или проще или быстрее, чем любой из альтернативных возможностей?
- Запускается ли бот на устройствах и платформах, которые интересуют пользователя?
- Можно ли вызывать бота и легко вызывать его?
- Выполняет ли бот руководство пользователя, когда они застряли; либо через передачу агенту в режиме реального времени, либо путем предоставления соответствующей помощи?
Пользователи заботятся о том, когда бот решает свой запрос. Отличный бот беседы не требует, чтобы пользователи вводили слишком много, говорить слишком много, повторять себя несколько раз или объяснить вещи, которые бот должен автоматически знать и запоминать.
Руководство по CUX
Руководство по CUX содержит рекомендации по проектированию бота. Это руководство соответствует рекомендациям и извлекает изумывая сведения о извлеченных уроках. Авторы и дизайнеры этого руководства опираются на объединенные десятилетия опыта создания и развертывания пользовательский интерфейс беседы для различных типов ботов, виртуальных агентов и других проектов взаимодействия, включая шаблоны Bot Framework, Microsoft Виртуальный помощник, Личные чати и другие.
Это руководство по CUX разделено слабо на несколько разных разделов. Руководство по CUX включает в себя следующее:
- Введение в CUX, этику и инклюзивное проектирование.
- Лист мозгового штурма и рекомендации по планированию и проектированию.
- Практические советы по разработке для создания интерфейсов CUX.
Ознакомьтесь с разделами по порядку или перейдите к области, которая отвечает вашим потребностям.
Примечание.
Примечание по терминологии: в руководстве рассматривается несколько видов взаимодействия с беседами, включая ботов, виртуальных агентов и цифровых помощник. Мы используем эти термины относительно взаимозаменяемо, поскольку принципы проектирования CUX в этом руководстве применяются ко всем, но мы признаем, что существуют различия в отрасли. Наше намерение состоит в том, чтобы предложить рекомендации, которые помогут с большинством текстовых общения, независимо от их намерения.
Следующие шаги
Теперь, когда вы знакомы с взаимодействием с беседами, узнайте больше о разработке первого взаимодействия.