Открытие запроса на поддержку при развертывании Решения Azure VMware или сбое подготовки

В этой статье показано, как открыть запрос на поддержку и ввести сведения о ключах в связи с развертыванием Решения Azure VMware или сбоем подготовки.

При наличии сбоя в частном облаке необходимо открыть запрос на поддержку на портале Azure. Чтобы открыть запрос на поддержку, сначала получите определенные ключевые сведения на портале Azure:

• Идентификатор корреляции
• Сообщения об ошибках
• Идентификатор канала Azure ExpressRoute

Получение идентификатора корреляции

При создании частного облака или любого ресурса в Azure для этого ресурса автоматически создается идентификатор корреляции. Укажите в запросе на поддержку идентификатор корреляции частного облака, чтобы быстрее открыть этот запрос и разрешить проблему.

Идентификатор корреляции можно получить на портале Azure для ресурса двумя способами.

• Область Обзор
• Журналы развертывания

Получение идентификатора корреляции из обзора ресурсов

Ниже приведен пример сведений об операции неудачного развертывания частного облака с выбранным идентификатором корреляции.

Для доступа к результатам развертывания в области Обзор частного облака выполните следующие действия.

1. На портале Azure выберите свое частное облако.

2. В меню слева выберите Обзор.

После запуска развертывания результаты развертывания отобразятся в области Обзор частного облака.

Скопируйте и сохраните идентификатор корреляции развертывания частного облака, чтобы включить его в запрос на обслуживание.

Получение идентификатора корреляции из журнала развертывания

Идентификатор корреляции для неудачного развертывания можно получить, выполнив поиск в журнале действий развертывания, расположенном в портал Azure.

Чтобы получить доступ к журналу развертывания, выполните следующие действия.

1. На портале Azure выберите частное облако и щелкните значок уведомлений.

   

2. В области Уведомления выберите Другие события см. в журнале действий.

   

3. Чтобы найти неудачное развертывание и его идентификатор корреляции, найдите имя ресурса или другие сведения, которые использовались для создания ресурса.

   В следующем примере показаны результаты поиска ресурса частного облака с именем pc03.

   

4. В результатах поиска в области Журнал действий выберите имя операции неудачного развертывания.

5. В области Create or update a PrivateCloud (Создание или обновление PrivateCloud) выберите вкладку JSON и найдите correlationId в отображаемом журнале. Скопируйте значение correlationId, чтобы включить его в запрос на поддержку.

Копирование сообщений об ошибках

Чтобы помочь в устранении проблемы развертывания, включите все сообщения об ошибках, отображаемые на портале Azure. Выберите предупреждающее сообщение, чтобы просмотреть сводку по ошибкам.

Чтобы скопировать сообщение об ошибке, щелкните значок копирования. Сохраните скопированное сообщение, чтобы включить его в запрос на поддержку.

Получение идентификатора ExpressRoute (URI)

Вероятно, вы пытаетесь масштабировать имеющееся частное облако с помощью канала ExpressRoute частного облака или настроить для него пиринг, но происходит сбой. В этом сценарии в запрос на поддержку потребуется включить идентификатор ExpressRoute.

Чтобы скопировать идентификатор ExpressRoute (URI), выполните следующие действия.

1. На портале Azure выберите свое частное облако.
2. В меню слева в разделе Управление выберите Возможность подключения.
3. В области справа выберите вкладку ExpressRoute.
4. Щелкните значок копирования для идентификатора ExpressRoute и сохраните значение, которое будет использоваться в запросе на поддержку.

Сбои предварительной оценки

Если проверка предварительного обновления частного облака завершилась сбоем (перед развертыванием), идентификатор корреляции не создается. В этом сценарии вы можете предоставить в запросе на поддержку следующие сведения.

• Сообщения об ошибках и сбоях. Эти сообщения могут оказаться полезными при различных сбоях, например, в случае проблем, связанных с квотами. Важно скопировать эти сообщения и включить их в запрос на поддержку, как описано в этой статье.
• Сведения, используемые для создания частного облака Решение Azure VMware, в том числе:
  • Расположение
  • Группа ресурсов
  • Имя ресурса

Создание запроса на поддержку

Общие сведения о создании запроса на поддержку см. в статье Создание запроса на поддержку Azure.

Чтобы создать запрос на поддержку при развертывании Решения Azure VMware или сбое подготовки, выполните следующие действия.

1. На портале Azure щелкните значок Справка, а затем выберите Новый запрос на поддержку.

   

2. Введите или выберите необходимые сведения.

   1. На вкладке Основные сведения сделайте следующее.

      1. В поле Тип проблемы выберите Configuration and Setup Issues (Проблемы с конфигурацией и установкой).

      2. В поле Подтип проблемы выберите Provision a private cloud (Подготовка частного облака).

   2. На вкладке Подробные сведения выполните следующие действия.

      1. Укажите или выберите требуемую информацию.

      2. Вставьте идентификатор корреляции или идентификатор ExpressRoute там, где запрашиваются эти сведения. Если для этих значений не отображается конкретное текстовое поле, вставьте их в текстовое поле Укажите сведения о проблеме.

   3. Вставьте все сведения об ошибке, включая скопированные сообщения об ошибках или сбоях, в текстовое поле Укажите сведения о проблеме.

3. Просмотрите записи, а затем щелкните Создать, чтобы создать запрос на поддержку.