Получение поддержки проблем с локальным развертыванием Azure

Статья
02/11/2025

Область применения: Azure Local 2311.2 и более поздних версий

В этой статье описывается, как получить поддержку Майкрософт для проблем с локальным развертыванием Azure, включая сбор журналов и удаленную поддержку.

Потенциальные проблемы с развертыванием

В следующей таблице описываются потенциальные проблемы, которые могут возникнуть во время развертывания, а также рекомендуемые действия по устранению неполадок.

Проблемы	Рекомендуемые действия по устранению неполадок
— Проблемы с подготовкой Active Directory. — Проблемы с конфигурацией установки операционной системы Azure Stack HCI. — проблемы с развертыванием с помощью портал Azure и шаблона.	Отправьте запрос в службу поддержки.
— Проблемы с проверкой среды. — Проблемы с инициализацией и регистрацией. — Проблемы с проверкой развертывания. — проблемы с сбоем развертывания.	1. Отправьте запрос в службу поддержки. 2. Выполнение автономной коллекции журналов.

Выполнение автономной коллекции журналов

Если компоненты наблюдаемости не были развернуты или возникают проблемы во время развертывания системы или регистрации, можно выполнить автономную коллекцию журналов для сбора и отправки диагностических данных в Корпорацию Майкрософт для устранения неполадок. Перед продолжением сбора журналов обязательно отправьте запрос в службу поддержки.

Ниже приведены высокоуровневые шаги для автономной коллекции журналов:

Как показано в служба поддержки Майкрософт, скопируйте запрошенные диагностические данные с локального компьютера Azure в систему, которая имеет подключение к Azure.
Используется Send-AzStackHciDiagnosticData для передачи скопированных диагностических данных в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок. Корпорация Майкрософт может получить доступ к этим данным после отправки запроса в службу поддержки.

Если функция наблюдения уже настроена, вы можете отправить диагностические данные в корпорацию Майкрософт с помощью процесса сбора журналов по запросу. Инструкции см. в разделе "Сбор журналов". Сведения о дополнительных методах сбора журналов в локальной среде Azure и их использовании см. в статье "Диагностика".

Отправка журналов в корпорацию Майкрософт

Для отправки журналов можно использовать любой из следующих учетных данных:

Учетные данные кода устройства ($RegistrationWithDeviceCode). См. статью "Отправка журналов с помощью учетных данных кода устройства".
Учетные данные субъекта-службы ($RegistrationSPCredential). См. статью "Отправка журналов с помощью учетных данных субъекта-службы".
Регистрация с помощью существующих учетных данных контекста ($RegistrationWithExistingContext). См. статью "Отправка журналов с использованием регистрации с существующими учетными данными контекста".

Отправка журналов с помощью учетных данных кода устройства

При выполнении следующей команды вам будет предложено открыть веб-браузер и ввести предоставленный код, чтобы продолжить процесс проверки подлинности.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Отправка журналов с помощью учетных данных субъекта-службы

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Для получения учетных данных субъекта-службы можно использовать следующие команды:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Отправка журналов с помощью регистрации с существующими учетными данными контекста

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Получение удаленной поддержки

В сценариях предварительного развертывания или предварительной регистрации вам будет предложено установить и включить удаленную поддержку с помощью средства проверки среды для оценки готовности к развертыванию. Если вы включите удаленную поддержку, служба поддержки Майкрософт можно подключиться к устройству удаленно и предложить помощь. Если вы хотите получить удаленную поддержку после развертывания системы, см. статью "Получение удаленной поддержки для локальной службы Azure".

Высокоуровневый рабочий процесс для получения удаленной поддержки в сценарии предварительного развертывания или предварительной регистрации выглядит следующим образом:

Отправьте запрос в службу поддержки.
Включите удаленную поддержку с помощью PowerShell. Эта настройка выполняется только один раз.

Включение удаленной поддержки

Выполните следующие действия, чтобы включить удаленную поддержку:

Установите удаленный сеанс PowerShell с компьютером. Запустите PowerShell от имени администратора и выполните следующую команду:
```
Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred
```
Выполните следующую команду, чтобы включить удаленную поддержку. Пример подписанного URL-адреса (SAS) предоставляется группой поддержки Майкрософт.
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
Примечание.

При запуске команды для включения удаленной поддержки может возникнуть следующая ошибка:

Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

Это означает, что конфигурация JA не установлена. При включении удаленной поддержки для активации JEA требуется перезапуск службы. Во время настройки JEA удаленной поддержки удаленное управление Windows (WinRM) перезапускается дважды, что может нарушить работу psSession на компьютере. Чтобы устранить эту ошибку, подождите несколько минут, прежде чем повторно подключиться к удаленному компьютеру Enable-AzStackHciRemoteSupport , а затем снова запустите команду, чтобы включить удаленную поддержку.

Примеры удаленной поддержки см . в примерах удаленной поддержки.

Следующие шаги

Дополнительные сведения об исправлении распространенных известных проблем см. в описании:

репозиторий локальной поддержки Azure

Кроме того, можно следующее.

Поделиться через