Поделиться через

Жюри сообщества

  • Статья

Жюри сообщества — это вариант гражданского жюри. Это метод, обеспечивающий различным заинтересованным лицам, связанным с технологиями, возможность узнать больше о проекте, обсудить его с другими участниками и предоставить свои отзывы о вариантах использования и проектировании продукта. Он также позволяет проектным командам узнать мнения и опасения затрагиваемых заинтересованных сторон, что повышает эффективность совместной работы.

Жюри сообщества отличается от фокус-группы или исследования рынка. Оно позволяет заинтересованным сторонам напрямую пообщаться с профильными специалистами из группы разработки продукта и совместно с ними найти решения для сложных проблем.

Льготы

В этом разделе обсуждаются некоторые важные преимущества жюри сообщества.

Мнение экспертов

Члены жюри сообщества узнают подробности о рассматриваемой технологии непосредственно от экспертов команды разработчиков продукта. Эти эксперты помогают выделить возможности конкретных вариантов применения.

Proximity

Жюри сообщества позволяет руководителям услышать мнение сообщества и узнать об их ценностях, проблемах и идеях, касающихся конкретного вопроса или проблемы. Оно также обеспечивает ценную возможность лучше понять причины принятия решений.

Согласование

Жюри сообщества объединяет заинтересованных людей и предоставляет им решения совместной работы и возможность изучить и обсудить ключевые аспекты технологии. Благодаря этому они могут определить области согласия и найти общие решения сложных проблем.

Участники жюри сообщества

Группа разработки продукта

В эту группу входят владельцы, которые будут выводить продукт на рынок, менеджеры проектов, инженеры, дизайнеры, специалисты по обработке данных и другие лица, участвующие в создании продукта. Кроме того, в группу входят эксперты, которые могут ответить на подробные вопросы о продукте.

Подготовка

Эффективное обсуждение и совместная разработка подразумевают наличие точных и полных ответов на технические вопросы. Владельцы продуктов должны обеспечить сбор технических сведений до начала заседания жюри.

К соответствующим артефактам можно отнести:

  • Документацию по имеющимся средствам защиты, запланированным или размещенным.
  • Потоки данных, например, какие типы данных собраны, кто будет иметь доступ, как долго, с какой защитой и т. д.
  • Макеты или прототипы предлагаемых решений для совместной работы заинтересованных лиц.

Во время сеанса

Помимо предоставления доступного представления технических сведений, группа разработчиков продуктов должна описать определенные варианты применения технологии.

К соответствующим артефактам можно отнести:

  • преимущества для клиентов;
  • оценку вреда и сведения о социально-техническом воздействии;
  • элементы раскадровки;
  • Конкурентные решения и данные анализа
  • учебные и популярные мультимедийные отчеты.

Moderator

Привлеките нейтрального исследователя-пользователя, которому нужно будет проследить, чтобы все были услышаны и чтобы мнение любого одного участника не превалировало над мнением других. Модератор будет способствовать проведению мозговых штурмов и дискуссий, а также обучать членов жюри выявлению предвзятости и способам задавать трудные вопросы. Если привлечь пользователя-исследователя не удается, выберите модератора, который умеет проводить групповые дискуссии. После сессии модератор должен выполнить следующее:

  • Убедитесь, что согласованные компенсации предоставляются членам жюри;
  • Создание отчета, описывающего ключевые аналитические сведения, проблемы и рекомендации, а также
  • Поделитесь ключевыми аналитическими сведениями и дальнейшими шагами жюри и поблагодарите их за участие.

Подготовка

  • Организуйте сессию так, чтобы предоставить достаточно времени для обучения, обсуждения и совместной разработки. Возможно потребуется провести несколько длительных сессий или сессий для углубленного изучения разных тем.
  • Создайте пилотный проект жюри с меньшей выборкой членов сообщества, чтобы решить вопросы процедуры и содержания до начала самих сессий.

Во время сеанса

  • Убедитесь, что все предложения услышаны, включая мнения проектной команды и членов жюри. Это сведет к минимуму групповое мышление, а также превалирование мнения одного или двух человек в дискуссии.
  • Повысьте ценность участия участников жюри, сообщив план интеграции обратной связи в процессе планирования продукта. Убедитесь, что группа проекта готова выслушать критику от жюри.

Члены жюри

Это прямые и косвенные заинтересованные стороны, на которых влияет технология, представляющие различные сообщества, в которых эта технология будет внедрена.

Размер выборки

Присяжные должны быть достаточно большими, чтобы представить разнообразие и коллективное волю сообщества, но не так большой, что голоса тихих присяжных заглушены. Идеально подходит для получения отзывов от по крайней мере 16-20 человек, которые соответствуют приведенным ниже критериям. Вы можете разделить жюри сообщества на несколько сессий так, чтобы в одной сессии участвовало не более 8–10 человек.

Критерии набора участников

Стратифицируйте случайно выбранный пул участников так, чтобы жюри соответствовало демографическому разнообразию сообщества. Исходя из целей проекта, соответствующие критерии набора участников могут включать в себя баланс между гендерной идентичностью, возрастом и индексом конфиденциальности. Отбор должен осуществляться в соответствии с надлежащими процедурами отбора пользователей и охватывать различные слои сообщества.

Структура сессии

Сессии обычно длятся 2–3 часа. При необходимости добавьте больше сессий для углубленного изучения вопроса, если аспекты проекта требуют больше времени на обучение, обсуждение и совместную разработку.

  1. Обзор, введение, вопросы и ответы. Модератор предоставляет обзор сеанса, затем представляет проектную группу и объясняет назначение продукта, а также возможные варианты использования, преимущества и угрозы. Затем принимаются вопросы от членов сообщества. Продолжительность этой сессии должна составлять от 30 до 60 минут.

  2. Обсуждение ключевых тем. Члены жюри задают углубленные вопросы об аспектах проекта, описанные модератором. Продолжительность этой сессии также должна составлять от 30 до 60 минут.

  3. Этот этап может быть любым из следующих вариантов:

    • Обсуждение и совместная разработка. Этот вариант предпочтительнее. Члены жюри обсуждают и создают решения для эффективной совместной работы вместе с командой проекта. Обычно это занимает от 30 до 60 минут.
    • Индивидуальный анонимный опрос. Также можно провести анонимный опрос членов жюри. Анонимность может позволить поднимать вопросы, которые иначе не были бы выражены. При наличии временного ограничения проведите эту сессию за 30 минут.

  4. Действия после сеанса. Модератор готовит отчет об исследовании, в котором описываются ключевые идеи, проблемы и потенциальные решения проблем.

Если ценности различных заинтересованных сторон вступают в конфликт друг с другом во время сессии, а ценностные противоречия остаются нерешенными, команде разработчиков продукта необходимо провести мозговой штурм в поиске решений и провести последующую сессию с членами жюри, чтобы определить, насколько эти решения адекватны.

Советы по эффективной и успешной совместной работе жюри

  • Обеспечьте согласование целей и результатов с проектной группой до начала планирования, включая конечные результаты, стратегию подбора участников и сроки выполнения работ. Рассмотрите возможность включения дополнительных экспертов на уровне предметной области, связанных с проектом, для устранения открытых вопросов и проблем.
  • Согласие на аудио и видеозапись жюри должно соответствовать стандартным процедурам вашей компании по неразглашению информации и согласию, полученному от участников в ходе исследований пользователей.
  • Предоставьте справедливую компенсацию участникам за то время, которое они посвящают участию. Если это возможно, участникам также должны быть возмещены расходы, понесенные в результате участия в исследовании, например расходы на парковку и транспорт. Опытные специалисты по подбору пользователей могут помочь определить справедливые компенсации для различных профилей участников.
  • Убедитесь, что все точки зрения услышаны, а также исключите превалирование мнения одного или двух человек в дискуссии. Необходимо учитывать мнение членов проектной команды и членов жюри.
  • Организуйте сессию так, чтобы предоставить достаточно времени для обучения, обсуждения и совместной разработки. Возможно потребуется провести несколько длительных сессий или сессий для углубленного изучения разных тем.
  • Создайте пилотный проект жюри с меньшей выборкой членов сообщества, чтобы решить вопросы процедуры и содержания до начала самих сессий.
  • Если обсуждаемая тема связана с конфиденциальностью персональных данных, стремитесь сбалансировать состав жюри сообщества, включив в него лиц с различными индексами конфиденциальности.
  • Устраивайте перерывы в сессиях и предоставьте закуски с прохладительными напитками, если сессии продолжаются два часа или более.
  • Повысьте ценность участия участников жюри, сообщив план интеграции обратной связи в процессе планирования продукта. Кроме того, убедитесь, что группа проекта готова выслушать критику от жюри
  • После того как жюри опубликует отчет об исследовании, отправьте благодарственное письмо добровольным участникам жюри вместе с кратким изложением ключевых идей.

Дополнительная информация:

Индекс конфиденциальности

Индекс конфиденциальности является приблизительной мерой обеспокоенности индивида по поводу конфиденциальности персональных данных. Он измеряется с помощью следующих показателей:

  1. Потребители потеряли всякий контроль над сбором и использованием компаниями личной информации.
  2. Большинство компаний обрабатывают личную информацию, которую они собирают о потребителях, надлежащим и конфиденциальным образом.
  3. Существующие законы и организационная практика сегодня обеспечивают разумный уровень защиты частной жизни потребителей.

Участникам предлагается предоставить ответы на указанные выше проблемы с помощью шкалы: 1 - Строго согласиться, 2 - Несколько согласиться, 3 - Несколько не согласны, 4- Строго не согласны, и классифицируются в категории ниже.

Высокий/критик => если A = 1 или 2 и B и C = 3 или 4

Низкий/безразличный => если A = 3 или 4 и B и C = 1 или 2

Средний/прагматик => все остальные ответы

Следующие шаги

Ознакомьтесь с подробными сведениями об этом методе, перейдя по следующим ссылкам: