Справка и поддержка Azure Stack Hub
Операторы Azure Stack Hub могут использовать опцию Справка + поддержка для сбора журналов диагностики и отправки их в Майкрософт для устранения неполадок. Справка и поддержка на портале Azure Stack Hub доступны через портал администратора. В нем есть ресурсы, которые помогут операторам узнать больше о Azure Stack, проверить их варианты поддержки и получить экспертную помощь.
Ресурсы справки
Операторы могут использовать "Помощь и поддержка" для получения дополнительных сведений об Azure Stack Hub, проверки параметров поддержки и получения помощи от эксперта.
Действия, которые нужно попробовать сначала
На верхней части справки и поддержки вы сначала должны попробовать такие действия, как почитать о новых понятиях, узнать, как работает выставление счетов, или выяснить, какие варианты поддержки доступны.
- Документация. В документации по оператору Azure Stack Hub содержатся основные понятия и концепции, инструкции и руководства, показывающие, как предлагать службы Azure Stack Hub. К этим службам относятся виртуальные машины, базы данных SQL, веб-приложения и многое другое.
- Узнайте овыставлении счетов. Получите рекомендации по использованию и выставлению счетов.
- варианты поддержки. Операторы Azure Stack Hub могут выбирать различные варианты поддержки Azure , которые могут соответствовать потребностям любого предприятия.
Получите помощь эксперта
Для интегрированной системы существует согласованная процедура эскалации и разрешения между корпорацией Майкрософт и нашими партнерами — оригинальными производителями оборудования (OEM).
Если возникла проблема с облачными службами, поддержка предоставляется через службу поддержки Майкрософт. Вы можете выбрать Справка (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, а затем выбрать Справка и поддержка, чтобы открыть Обзор справки и поддержки и отправить новый запрос на поддержку. Создание запроса на поддержку предопределит службу Azure Stack Hub. Мы настоятельно рекомендуем клиентам использовать этот интерфейс для подачи заявок, вместо глобального портала Azure.
Если возникла проблема с развертыванием, исправлением, обновлением, оборудованием (включая заменяемые в полевых условиях узлы) и любым аппаратным программным обеспечением (например, используемым на узле жизненного цикла оборудования), обратитесь сначала к вашему OEM-поставщику оборудования. Для других действий обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Вы также можете обратиться к форумам MSDN, чтобы обсудить проблему, или принять онлайн-обучение и улучшить свои собственные навыки.
Сведения о запросе на поддержку
Чтобы ускорить работу службы поддержки, укажите следующие сведения:
- Вы являетесь партнером по оборудованию Azure Stack Hub?
- Сколько узлов Azure Stack Hub в вашей системе?
- Что такое текущий уровень исправлений для вашей системы?
- Какой номер сборки работает в настоящее время в вашей системе?
- Каково имя региона вашего облака?
- Это подключенная или отключенная система?
- Когда возникла проблема?
- Можно ли указать точное время сбоя последней резервной копии?
- Для каких ролей происходит сбой резервного копирования?
- Вы выполнили какие-либо последние изменения? Например, вы выполнили обновление, сделали изменения в оборудовании или применили обновление OEM?
- Вы можете предоставить журналы, чтобы изучить проблему?
Ознакомьтесь с Azure Stack Hub.
Этот набор руководств настраивается в зависимости от того, используете ли вы ASDK или интегрированные системы, чтобы вы могли быстро освоиться с вашей средой.
Сбор журналов диагностики
Журналы диагностики можно отправлять в Корпорацию Майкрософт двумя способами:
- Прокативное отправление журналов: Если опция включена, сбор журналов активируется при срабатывании определенных оповещений о работоспособности.
- Отправлять журналы теперь. Вы можете вручную выбрать определенное скользящее окно в качестве интервала времени для сбора журналов.
Дальнейшие действия
- Узнайте о сборе журналов диагностики
- Узнайте, как найти идентификатор облака
- Узнайте, как устранить неполадки Azure Stack Hub