¿Pero de verdad se necesita otra herramienta para control remoto? y 3. Configuración del Ofrecimiento de Asistencia Remota mediante Directivas de Grupo en Windows 2003
Hemos visto anteriormente como utilizar el Ofrecimiento de Asistencia Remota para, en un entorno corporativo, ofrecer soporte al usuario que permita a la persona de soporte ver e interactuar con el escritorio.
Como señalamos anteriormente los requisitos para realizar este ofrecimiento son:
a) Ambos intervinientes deben estar ejecutando como Sistema Operativo Microsoft Windows XP o superior
b) Los ordenadores de ambos intervinientes deben pertenecer al mismo dominio o a distintos dominios que mantengan una relación de confianza.
c) La característica de Asistencia Remota debe estar habilitada en el ordenador del usuario Novel
d) Ambos usuarios deben tener habilitado DCOM puesto que la comunicación se realiza utilizando este protocolo
e) No debe existir impedimento en la comunicación entra ambas máquinas. Veremos en último lugar como configurar el Firewall personal para que no exista este problema
Vamos a proceder por tanto ahora a mostrar como configurar las Directivas de Grupo para que los usuarios puedan recibir el ofrecimiento y los encargados de soporte realizarlo.
Para configurar la Asistencia Remota mediante Ofrecimiento en un entorno corporativo vamos a realizar los siguientes pasos:
a) Configuración de la Asistencia Remota en los clientes.
b) Configuración de la Directiva de Firewall personal de Windows para permitir el uso de la Asistencia Remota cuando se encuentro habilitado (lo que debería ser siempre).
En esta entrada sólo vamos a realizar el primer paso y posteriormente en alguna otra entrada realizaremos el segundo con más detenimiento.
Identificado nuestro usuario de soporte vamos a configurar la directiva para que éste pueda ofrecer la Asistencia.
Para lo anterior creamos una directiva de grupo nueva a la que podemos llamar como deseemos y procedemos a editarla. También podemos utilizar otra Directiva que ya tengamos. Lo único que debemos cuidar aquí es que la Directiva se aplique a aquellas máquinas que deseemos puedan ser gestionadas mediante control remoto.
Para editar los parámetros que nos interesan en este caso expandimos Configuración del equipo\Plantillas administrativas\Sistema\Asistencia remota:
Como podemos ver en la captura anterior nos aparecen dos directivas posibles:
1. Asistencia remota solicitada
2. Ofrecer asistencia remota
Siendo la segunda la que nos interesa es la que abrimos haciendo doble clic sobre ella con lo que aparecerá el siguiente cuadro:
En este cuadro lo primero que hacemos es habilitar la directiva. Seguidamente señalamos si permitimos que el usuario Experto pueda tomar control remoto o pueda sólo ver el equipo en remoto. Seleccionado lo anterior pulsamos el botón Mostrar en el que introduciremos los usuarios que actuarán como Expertos:
La acción anterior, una vez aplicada la Directiva, creará un nuevo grupo local en los clientes en que se aplique denominado Ofrecer Ayudantes de Asistencia remota tal y como puede verse en la siguiente captura:
Realizados los pasos anteriores y aplicada la Directiva de Grupo en los clientes ya tenemos configurado el ofrecimiento de Asistencia Remota y podremos utilizarla conforme la vimos anteriormente.
Sólo nos quedaría si tuvieramos el Firewall personal activado, cosa muy recomendable, definir los parámetros para permitir las comunicaciones que intervienen en la Asistencia Remota. Esto lo veremos en otra entrada.