В классической десктопной версии Outlook 2016 в MS365 не работает функционал VIVA - задержка отправки сообщений

Question

Добрый день! При создании сообщения в десктопной версии Outlook 2016 в MS365, лицензия Е5, не работает функционал задержки отправки сообщений VIVA. Эта строчка с предложением просто не появляется.
Стандартная задержка работает, но она не происходит если ноутбук выключен или закрыт Outlook - это неудобно.

В браузерной версии outlook этот функционал VIVA работает корректно.

В десктопной версии проверял надстройки - VBA включена, в настройках Viva insight все разрешения даны.
Пробовал чистить кэши outlook и создавать заново профиль.
Переустановка офиса помогла ровно на сутки, потом снова исчезла эта функция.

Answer 1

Здравствуйте

Ваше описание проблемы указывает на то, что функциональность задержки отправки сообщений VIVA в настольной версии Outlook 2016 с лицензией E5 не работает должным образом, хотя она работает в веб-версии Outlook. Проблема может быть вызвана различными факторами, такими как кэш, настройки надстроек, или несовместимостью компонентов. Вот несколько шагов, которые могут помочь в решении этой проблемы:

1. Обновление Outlook и Office

Убедитесь, что у вас установлены последние обновления для Outlook и всего пакета Office. Иногда проблема может быть связана с ошибками, которые исправляются в обновлениях.

1. Откройте Outlook.
2. Перейдите в Файл > Учетная запись Office > Обновить Office > Параметры обновления > Обновить сейчас.
3. Проверка и управление надстройками

Убедитесь, что все необходимые надстройки включены и работают правильно:

1. Откройте Outlook.
2. Перейдите в Файл > Параметры > Надстройки.
3. В нижней части окна выберите COM-надстройки и нажмите Перейти.
4. Убедитесь, что надстройка VIVA Insights включена. Если она не включена, поставьте галочку и нажмите OK.
5. Пересоздание профиля Outlook

Переустановка профиля Outlook может помочь устранить проблемы, связанные с настройками профиля.

1. Закройте Outlook.
2. Откройте Панель управления и перейдите в раздел Почта.
3. Нажмите Показать профили.
4. Нажмите Добавить для создания нового профиля и следуйте инструкциям.
5. Очистка кэша Outlook

Очистка кэша может помочь устранить проблемы, вызванные поврежденными данными.

1. Закройте Outlook.
2. Перейдите к папке, где хранятся кэшированные данные Outlook, обычно это C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
3. Удалите файлы с расширением .ost.
4. Переустановка надстройки VIVA Insights

Иногда переустановка конкретной надстройки может помочь решить проблему.

1. Откройте Outlook.
2. Перейдите в Файл > Параметры > Надстройки.
3. Выберите COM-надстройки и нажмите Перейти.
4. Найдите надстройку VIVA Insights, отключите ее, затем снова включите.
5. Связаться с технической поддержкой Microsoft

Если предыдущие шаги не помогли, может потребоваться обратиться в техническую поддержку Microsoft. Даже если у вас возникают проблемы с доступом к поддержке, можно попробовать следующие действия:

Воспользуйтесь другим каналом поддержки, например, порталом Microsoft 365 Admin Center.