Привет,
Вот что означают эти значки:
Более подробно о других значках можно ознакомиться здесь:
https://www.howto-outlook.com/howto/icons.htm
Если закрыть и открыть аутлук заново, значки изчезают? Если письмо открыть в OWA'е, что-то меняется? Если открыть письмо в новом окне, ситуация остается? У всех пользователей такая проблема? Какая версия аутлука у пользователей?