Skype для бизнеса Пользователи Online не могут взаимодействовать с внешними контактами
Проблема
Вы испытываете один из следующих симптомов в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online):
Мгновенные сообщения не доставляются внешним контактам. При попытке отправить мгновенное сообщение внешнему контакту в Skype для бизнеса Online вы получите следующее сообщение об ошибке:
Это сообщение не было доставлено joe@contoso-federated.combecause в адрес за пределами вашей организации и не федеративно с вашей компанией, или адрес неверный. Обратитесь в службу поддержки с этой информацией.
Примечание.
В этом сообщении joe@contoso-federated.com об ошибке используется заполнитель.
Следующее сообщение об ошибке также может быть записано в журналах Lync 2010 UCCAPI:
403 Запрещено: от URI не авторизован для обмена данными с федеративными партнерами.
Присутствие неизвестно для внешнего контакта. При поиске внешнего контакта или просмотре внешнего контакта, который уже добавлен в список контактов, значок присутствия недоступен (он отображается неактивным), и отображается неизвестное присутствие.
Внешние контакты не могут присоединяться к собраниям Skype для бизнеса Online. Когда внешний контакт получает приглашение на собрание Skype для бизнеса Online, а затем нажимает кнопку "Присоединиться к онлайн-собранию", пользователь получает сообщение об ошибке, которое указывает, что у пользователя нет разрешения на присоединение к собранию, и подключение завершается сбоем.
Решение
Первым шагом для устранения проблем, влияющих на Skype для бизнеса Online, является соответствующее решение проблемы. В следующей таблице помогут определить наиболее вероятные причины проблемы в зависимости от типа и количества затронутых контактов.
| Тип и количество внешних контактов | Один внешний контакт | Несколько внешних контактов | Все внешние контакты |
|---|---|---|---|
| Внешний контакт Lync | Проблемы с разрешениями между контактами | Проблемы с разрешениями между доменами | Отсутствие записи SRV для внешних подключений или записи SRV федерации |
| Общедоступный контакт обмена мгновенными сообщениями (Microsoft Messenger, Skype) | Проблемы с разрешениями между контактами | Контакты не добавлены в правильном формате | Внешние коммуникации для отключенной записи PIC или записи SRV федерации |
Настройка внешних коммуникаций для Skype для бизнеса Online
Корпоративные и академические клиенты Microsoft 365 могут настроить отдельные параметры доступа для следующих внешних контактов на уровне организации и пользователя:
- Другие организации, использующие Skype для бизнеса Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 или Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Общедоступные контакты обмена мгновенными сообщениями в Skype или Microsoft Messenger
Профессиональные и бизнес-клиенты Microsoft 365 могут включать или отключать внешние контакты только для всех внешних контактов. К ним относятся другие организации Lync или OCS и общедоступные контакты обмена мгновенными сообщениями в Skype или Microsoft Messenger. Этот параметр можно настроить на уровне организации или пользователя.
Чтобы настроить внешние коммуникации для вашей организации, перейдите на следующий веб-сайт Майкрософт:
Устранение проблем с разрешениями между отдельными контактами
Оба внешних контакта должны быть добавлены в списки контактов друг друга, и у них должны быть соответствующие разрешения. Дополнительные сведения см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:
- Управление доступом к сведениям о присутствии в Lync 2010
- Управление доступом к сведениям о присутствии в Lync 2013
Примечание.
В Lync убедитесь, что параметр для блокировки всех приглашений не задан. Откройте страницу параметров Lync и нажмите кнопку "Оповещения". В разделе "Контакты" не используется Lync, снимите флажок с меткой "Блокировать все приглашения и сообщения".
Как правило, для устранения неполадок, если два внешних контакта имеют проблемы с взаимодействием, они должны полностью удалить другой контакт из собственного списка контактов. Повторно добавьте внешний контакт, а затем убедитесь, что уведомления отправляются и принимаются каждым контактом.
Если вы пытаетесь взаимодействовать с пользователями Skype, убедитесь, что пользователи Skype обновились до последнего клиента в Windows (версия 6.3 или более поздняя версия).
Устранение проблем с разрешениями между доменами
Если пользователи Skype для бизнеса Online не могут взаимодействовать со всеми внешними контактами из определенного домена, эта проблема может возникнуть по любой из следующих причин:
- Домен внешнего контакта не настроен для федерации.
- Домен не включен в список разрешенных доменов в Lync панель управления или Lync Admin Center.
Если организация внешнего контакта не настроена для федерации с Skype для бизнеса Online, перейдите на следующий веб-сайт TechNet:
Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
Убедившись, что федерация настроена правильно для домена внешнего контакта, Microsoft 365 для предприятий должна проверить lync панель управления или Lync Admin Center, чтобы убедиться, что домен внешнего контакта находится в разрешенном списке доменов или не в списке заблокированных доменов. Инструкции по настройке внешних коммуникаций с другими организациями см. на следующем веб-сайте Майкрософт:
Настройка внешних коммуникаций
Добавление контактов в правильном формате
Контакты, не использующие стандартные домены для Microsoft Messenger, такие как live.com, outlook.com, msn.com или Hotmail.com, необходимо добавить в Lync с помощью специального формата. Сведения о том, как добавить внешние контакты таким образом, см. в следующей статье в Базе знаний Майкрософт:
2566829 пользователи Lync не могут взаимодействовать с внешними контактами, у которых есть учетные записи Майкрософт с пользовательским доменом (EASI)
Проверка записи SRV федерации для Skype для бизнеса Online
Для федерации с внешними организациями требуется запись SRV в DNS, которая направляет внешние организации на Skype для бизнеса Online при попытке взаимодействовать. Если эта запись SRV отсутствует или неправильно настроена, все взаимодействие с внешними контактами завершается ошибкой. Чтобы убедиться, что запись настроена правильно, перейдите в следующую статью в Базе знаний Майкрософт:
2566790 Устранение неполадок Skype для бизнеса конфигурации DNS в Интернете в Microsoft 365
Дополнительная информация
Эти проблемы возникают, так как внешние подключения в Skype для бизнеса Online могут быть отключены или неправильно настроены. Или, если внешний контакт является членом другой организации Lync Server или Office Communications Server, внешний доступ также может быть настроен неправильно.
Обратите внимание, что федерация с Skype в настоящее время не поддерживается. Однако внешние контакты, имеющие учетные записи Майкрософт, могут войти в клиент Skype вместо Microsoft Messenger. Федерация с учетными записями Майкрософт по-прежнему поддерживается, используют ли внешние контакты Microsoft Messenger или клиент Skype. Когда внешний контакт с учетной записью Майкрософт входит в Skype, пользователь больше не сможет использовать видеоконференции.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.