Поделиться через

Перенос групп ответа

  • Статья

После перемещения пользователей в пулы Skype для бизнеса Server 2019 вы можете перенести группы ответов. Перенос групп ответа включает копирование групп агентов, очередей, рабочих процессов, звуковых файлов и перемещение объектов контактов группы ответа из устаревшего развертывания в пул Skype для бизнеса Server 2019. После переноса устаревших групп ответов вызовы к группам ответа обрабатываются приложением Группы ответа в пуле Skype для бизнеса Server 2019. Вызовы к группам ответа больше не обрабатываются пулом прежних версий.

Примечание.

Хотя вы можете перенести группы ответа перед перемещением всех пользователей в пул Skype для бизнеса Server 2019, рекомендуется сначала переместить всех пользователей. В частности, пользователи, являющиеся агентами группы реагирования, не будут иметь полные функциональные возможности новых функций, пока они не будут перемещены в пул Skype для бизнеса Server 2019.

Перед переносом групп ответа необходимо развернуть пул Skype для бизнеса Server 2019, включающий приложение группы ответа. Приложение Группы ответов устанавливается и активируется по умолчанию при развертывании Корпоративная голосовая связь. Вы можете убедиться, что приложение группы ответа установлено, выполнив командлет Get-CsService -ApplicationServer .

Примечание.

Вы можете создать новые группы ответа Skype для бизнеса Server 2019 в пуле Skype для бизнеса Server 2019 перед переносом устаревших групп ответа.

Чтобы перенести группы ответа из устаревшего пула в Skype для бизнеса Server 2019, выполните командлет Move-CsRgsConfiguration.

Важно!

Командлет миграции группы ответа перемещает конфигурацию группы ответа для всего пула. Нельзя выбрать определенные группы, очереди или рабочие процессы для миграции.

После переноса групп ответов необходимо использовать командлеты командной консоли Skype для бизнеса Server панель управления или Skype для бизнеса Server, чтобы убедиться, что все группы агентов, очереди и рабочие процессы успешно перемещены.

При переносе групп ответа устаревшие группы ответа не удаляются. При управлении группами ответа после миграции с помощью Skype для бизнеса Server панель управления или Skype для бизнеса Server командной консоли можно просмотреть как устаревшие группы ответа, так и Skype для бизнеса Server Группы ответов за 2019 год. Обновления следует применять только к группам ответа Skype для бизнеса Server 2019. Устаревшие группы ответов сохраняются только в целях отката.

Осторожностью

После завершения миграции и создания новых групп ответа Skype для бизнеса Server панель управления и командной консоли Skype для бизнеса Server будут отображаться устаревшие и Skype для бизнеса Server Версии 2019 для каждой группы ответа. Не используйте Skype для бизнеса Server панель управления или командную консоль Skype для бизнеса Server для удаления устаревших групп ответа. Если удалить ее, соответствующая группа ответов, созданная во время миграции, перестанет работать. Устаревшие группы ответов будут удалены при выводе из эксплуатации устаревшего пула.

Важно!

Рекомендуется не удалять данные из предыдущего развертывания, пока пул не будет выведен из эксплуатации. Кроме того, настоятельно рекомендуется экспортировать группы ответов сразу после миграции. Если устаревшая группа ответа должна быть удалена, вы можете восстановить группы ответов из резервной копии, чтобы снова запустить Skype для бизнеса Server группы ответа 2019 года.

Skype для бизнеса Server 2019 г. представлена новая функция группы ответа под названием Тип рабочего процесса. Тип рабочего процесса может быть Управляемый или Неуправляемый. Все группы ответов переносятся с типом рабочего процесса , для которых задано значение Неуправляемый , и с пустым списком диспетчеров.

При выполнении командлета Move-CsRgsConfiguration группы агентов, очереди, рабочие процессы и звуковые файлы остаются в устаревшем пуле для отката. Однако если вам нужно выполнить откат в пул прежних версий, необходимо выполнить командлет Move-CsApplicationEndpoint , чтобы переместить контактные объекты обратно в устаревший пул.

В следующей процедуре переноса конфигураций групп ответа предполагается, что между устаревшими пулами и пулами Skype для бизнеса Server 2019 у вас есть связь "один к одному". Если вы планируете консолидировать или разделить пулы во время миграции и развертывания, необходимо спланировать, какой из устаревших пулов сопоставляется с каким Skype для бизнеса Server 2019.

Перенос конфигураций групп ответа

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalServerAdmins или имеет эквивалентные права и разрешения администратора.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса Server: нажмите кнопку Пуск, щелкните Все программы, щелкните Microsoft Skype для бизнеса Server 2019, а затем щелкните командную консоль Skype для бизнеса Server.

  3. Выполните следующую команду:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Например:

    Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.net

  4. После переноса групп ответа и агентов в пул Skype для бизнеса Server 2019 URL-адрес, используемый агентами для входа и выхода, является Skype для бизнеса Server URL-адресом 2019 года и доступен в меню Сервис. Напоминайте агентам об обновлении всех ссылок, таких как закладки, на новый URL-адрес.

Проверка миграции группы ответа с помощью Skype для бизнеса Server панель управления

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalReadOnlyAdmins или минимально членом роли CsViewOnlyAdministrator.

  2. Откройте окно браузера и введите URL-адрес Администратор, чтобы открыть Skype для бизнеса Server панель управления. Дополнительные сведения о различных методах, которые можно использовать для запуска Skype для бизнеса Server панель управления, см. в статье Открытые средства администрирования Skype для бизнеса Server 2019 года.

  3. В области навигации слева щелкните Группы ответов.

  4. На вкладке Рабочий процесс убедитесь, что все рабочие процессы в устаревшей среде включены в список.

  5. Перейдите на вкладку Очередь и убедитесь, что все очереди в устаревшей среде включены в список.

  6. Перейдите на вкладку Группа и убедитесь, что все группы агентов в вашей устаревшей среде включены в список.

Проверка миграции группы ответа с помощью командной консоли Skype для бизнеса Server

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalReadOnlyAdmins или минимально членом роли CsViewOnlyAdministrator.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса Server: нажмите кнопку Пуск, щелкните Все программы, щелкните Microsoft Skype для бизнеса Server 2019, а затем щелкните командную консоль Skype для бизнеса Server.

    Для получения дополнительных сведений о следующих командлетах выполните команду:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Убедитесь, что все группы агентов в устаревшей среде включены в список.

  5. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsQueue

  6. Убедитесь, что все очереди в устаревшей среде включены в список.

  7. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Убедитесь, что все рабочие процессы в устаревшей среде включены в список.