Запись стороннего соответствия требованиям для звонков и собраний в Microsoft Teams
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:
Собрания Webinars Звонки
Общие сведения о записи соответствия требованиям
Запись соответствия требованиям — это процесс записи и хранения сообщений таким образом, который соответствует местным, национальным и глобальным нормативным требованиям.
Microsoft Teams расширена для обеспечения соответствия требованиям записи звонков и собраний за счет поддержки интеграции с сертифицированными сторонними решениями для записи соответствия требованиям.
Использование партнерского решения для записи звонков, собраний и событий Teams позволяет сотрудникам по обеспечению соответствия корпоративным требованиям безопасно собирать необходимые сообщения, необходимые для выполнения регулируемых нормативных и юридических обязательств, таких как MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA и GDPR.
Партнерские решения для записи соответствия требованиям интегрированы с Teams, как показано на следующей схеме:
API Graph, поддерживающий состояние записи стороннего приложения, доступен в следующих национальных облачных развертываниях:
| Глобальная служба | Правительство США L4 | Правительство США L5 (DOD) | Китай управляется 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Да | Да | Да | Нет |
Это решение предназначено специально для включения записи соответствия требованиям на основе политик в Teams. Любое другое использование этого решения не поддерживается.
Поддерживаемые возможности записи соответствия требованиям
Как администратор коммуникаций Teams, используя стороннее решение для записи соответствия требованиям, вы можете указать, когда следует записывать вызовы, собрания и события для последующей обработки и хранения в соответствии с соответствующими корпоративными или нормативными политиками. В доступных API-интерфейсах и сторонних решениях для записи соответствия требованиям поддерживаются следующие возможности.
| Персона | Возможности |
|---|---|
| Записанные пользователи |
|
| Администратор коммуникаций |
|
| Сотрудник по соответствию требованиям |
|
Общие возможности записи Teams см. в разделе Записи Teams.
Замечания
Запись соответствия не поддерживается для:
- Экстренные вызовы E911
- Пользователи, работающие в режиме устройства для обеспечения связи с филиалами
- Вызовы ТСОП для пользователей Из Индии
Крупные собрания
Платформа записи соответствия оптимизирована для собраний, однако производительность может повлиять на собрания с более чем 250 пользователями в режиме парного бота. Мы активно работаем над усовершенствованиями в будущем обновлении, чтобы улучшить интерфейс. За дополнительными сведениями обратитесь к своему партнеру по записи.
Очередь звонков
Вызовы очереди входящих вызовов записываются, когда пользователям назначена политика записи соответствия. Некоторые методы маршрутизации могут включать проблемы удобства использования с несколькими объявлениями.
Поддерживаемые методы уведомлений
Пользователи с назначенной политикой записи соответствия знают, что их цифровое взаимодействие с Teams записывается. В зависимости от стороннего решения для записи и того, как оно настроено, пользователи могут не иметь возможности отключить запись и не иметь доступа к записи.
Уведомления о записи соответствия поддерживаются для клиентских интерфейсов Teams. Интерфейсы могут быть как визуальными, так и звуковыми.
Клиенты Teams — визуальное уведомление
- Настольные и веб-приложения
- Мобильные устройства (iOS/Android)
- Телефоны Teams
- Комнаты Teams
Другие конечные точки — звуковое уведомление
- SIP-телефоны
- Skype для бизнеса
- Аудиоконференции (звуковое уведомление на языке по умолчанию или выбранном пользователем номера телефонного подключения)
- Абоненты ТСОП (звуковое уведомление на языке пользователя Teams по умолчанию)
Разработка регистратора
Решение для записи соответствия требованиям Teams достигается за счет сторонних партнеров Корпорации Майкрософт, которые разрабатывают боты записи соответствия требованиям и объединяют бот с их решением для записи. Каждое партнерское решение отличается, но каждый партнер использует одни и те же ключевые API Graph, экземпляр приложения и политику записи соответствия.
К боту записи предъявляют следующие требования:
- Бот средства записи должен выполняться на виртуальной машине Windows и развертываться в Azure
- Ip-адрес назначения брандмауэра для исходящего трафика бота записи должен быть открыт для диапазона общедоступных IP-адресов Azure
- Исходный IP-адрес исходного брандмауэра бота регистратора должен быть открыт для диапазона IP-адресов Teams
Пример разработки бота записи соответствия требованиям см. в статье Развертывание и тестирование примера бота.
Сторонние партнеры по записи соответствия требованиям
Корпорация Майкрософт создала запись соответствия для программы сертификации Microsoft Teams, сделав API Teams доступными для партнеров для разработки и интеграции решений для записи соответствия требованиям. Эта программа предоставляет клиентам уверенность в том, что решение каждого участвующего партнера будет протестировано и проверено на соответствие качеству, совместимости и надежности, ожидаемому от решения Майкрософт.
Если вы являетесь поставщиком, желающим присоединиться к программе сертификации, заполните в качестве следующего шага прием на вызывающую платформу. Вызов приема платформы.
В следующем списке перечислены партнеры, сертифицированные для предоставления решения для записи соответствия требованиям с помощью Microsoft Teams.
Следующие партнеры находятся в процессе сертификации своего решения для Microsoft Teams:
| Партнёр | Веб-сайт решения |
|---|---|
| Облачные службы World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Этот список обновляется по мере того, как все больше партнеров присоединяются и соответствуют критериям сертификации.
Создание политики записи соответствия требованиям и управление ими
После создания решения для записи соответствия требованиям администратор Teams может создавать и назначать политики записи, чтобы контролировать, какие пользователи записываются и какие средства записи используются для каждого пользователя. Регистраторы автоматически приглашаются к участию в беседах на основе конфигурации этих политик при взаимодействии с обменом данными. Политики записи соответствия управляются с помощью Microsoft PowerShell и могут применяться на уровне клиента, пользователя и группы безопасности для каждой организации. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Learn для политик собраний, политик звонков и групповых политик.
Создайте экземпляр приложения в клиенте.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Пример результатов
- RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName: ComplianceRecordingBotInstance
- PhoneNumber :
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Создайте политику записи соответствия требованиям.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Пример результатов
- Удостоверение: глобальное
- ComplianceRecordingApplications : {}
- Включено: True
- WarnUserOnRemoval: True
- Описание: проверка политики, созданной администратором клиента
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Назначьте политику записи соответствия пользователю.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyСм . раздел Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flПример
- UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy: TestComplianceRecordingPolicy
Границы поддержки
Корпорация Майкрософт поддерживает только решения для записи соответствия требованиям от перечисленных сертифицированных партнеров. Если возникают проблемы с включением или эксплуатацией, сначала необходимо обратиться к партнеру по записи соответствия требованиям. Если партнер определяет, что проблема связана с корпорацией Майкрософт, он может попросить вас обратиться в корпорацию Майкрософт, указав контекст расследования, завершенного партнером. При необходимости партнер может отправить проблему в корпорацию Майкрософт через свой канал поддержки Майкрософт. Корпорация Майкрософт оставляет за собой право отклонять обращения в службу поддержки, в которых используется не сертифицированное решение для записи соответствия требованиям. Если корпорация Майкрософт определяет, что проблема возникает в решении для записи соответствия требованиям партнера, клиенту необходимо повторно обратиться к партнеру по записи соответствия требованиям для получения дополнительной поддержки.