Ответ на вызовы автосекретаря и вызовов непосредственно из Teams
Пользователи Teams могут принимать и отвечать на звонки от облачных автосекретарей и очередей звонков непосредственно из клиента Teams.
Что такое автосекретари и очереди звонков?
Облачные автосекретари предоставляют ряд голосовых подсказок или аудиофайла, которые звонят, а не человек-оператор при звонке в организацию. Автосекретарь позволяет абонентам перемещаться по системе меню, совершать звонки или находить пользователей с помощью клавиатуры телефона (DTMF) или голосовых входов с помощью распознавания речи.
К очередям облачных звонков относятся приветствия, которые используются, когда кто-то звонит на номер телефона вашей организации, возможность автоматически поставить звонки на удержание и возможность поиска следующего доступного агента звонка для обработки звонка, пока люди, которые звонят, слушают музыку на удержании. Вы можете создать одну или несколько очередей звонков для своей организации.
Обработка автосекретаря или вызова очереди вызовов
Пользователи могут отличать входящие звонки от автосекретаря или очереди звонков, прежде чем отвечать на звонок.
Когда агенты получают вызов от автосекретаря, информация во всплывающем всплывающем окне содержит имя или номер вызывающего абонента и отображаемое имя учетной записи ресурса, назначенной автосекретарю, который ответил на вызов.
Когда агенты получают вызов из очереди вызовов, всплывающее всплывающее уведомление отображает сведения, основанные на том, как агенты получили вызов.
- Если звонок был передан в очередь вызовов без учетной записи ресурса, агент получает имя очереди вызовов в всплывающем окне.
- Если вызов был передан в очередь вызовов через учетную запись ресурса, агент получает отображаемое имя учетной записи ресурса.
На следующем рисунке показано, как входящий вызов из автосекретаря или очереди вызовов отображается пользователю.
После ответа на вызов автосекретаря или вызова очереди вызовов пользователь может обработать вызов так же, как и любой другой звонок. Он может добавить или провести конференцию в другом пользователе или передать вызов другой стороне. Кроме того, вызовы автосекретаря перенаправляются в зависимости от конфигурации пользователя.
Примечание.
Вызовы очереди вызовов не перенаправляются на основе конфигурации правил ответов на звонки пользователя. Это гарантирует, что вызывающие стороны остаются в очереди до тех пор, пока агент не сможет ответить на вызов, а вызывающий объект не будет переадресован неожиданно.
Пользователи, получающие звонки из очередей звонков, получают имя звонящего, только если оно предоставлено из телефонной сети общего пользования (ТСОП) или если номер звонящего соответствует локальным контактам клиента Teams целевого пользователя.
Агенты не получают уведомления о пропущенных звонках или голосовой почте для звонков в очередь звонков.
Поддерживаемые клиенты
Поддержка автосекретаря и вызовов в очередь вызовов доступна в следующих клиентах:
- Клиент Microsoft Teams для Windows (32-разрядная и 64-разрядная версии)
- Клиент Microsoft Teams Mac
- Приложение Microsoft Teams для iPhone
- Приложение Microsoft Teams для Android
Клиент Teams поддерживается только в режиме сосуществования только Teams.
Настройка поддержки автосекретаря и очереди вызовов для Microsoft Teams
Чтобы получать вызовы автосекретаря и очереди вызовов в Microsoft Teams, необходимо настроить политику взаимодействия и политику обновления. Дополнительные сведения см. в статье Миграция и взаимодействие для организаций, использующих Teams вместе с Skype для бизнеса. Если у вас не настроены автосекретари или очереди звонков, см. статьи Настройка облачного автосекретаря и Создание очереди облачных звонков.
Известные проблемы
Когда агент очереди вызовов получает звонок на своем мобильном устройстве, звонок может задержаться, если устройство заблокировано. Пользователи должны сначала разблокировать устройство, а затем ответить на звонок.
Статьи по теме
Создание очереди облачных звонков