Планирование sms в Teams с номерами плана звонков Майкрософт
Примечание.
Sms для планов звонков Teams в США, Пуэрто-Рико и Канаде в настоящее время развертывается для общедоступной доступности.
Эта статья предназначена для ИТ-администраторов и ИТ-специалистов, планируя включить службу коротких сообщений (SMS) для своего клиента в Центре администрирования Microsoft Teams.
Обзор
Microsoft Teams Тарифные планы поддерживают отправку и получение sms-сообщений в чате Teams для пользователей в США, Пуэрто-Рико и Канаде.
Пользователи США, PR и ЦС могут отправлять SMS-сообщения на номера, которые могут получать SMS и назначаются получателям из США, PR или Канады.
Пользователи Teams, отправляющие или получающие SMS-сообщения за пределами США, PR или Канады, не поддерживаются.
Все sms-сообщения в Teams и из нее считаются следующими:
- Бизнес-обмен сообщениями
- Сообщения, не являющиеся потребителями
- Обмен сообщениями между приложениями и пользователями (A2P)
Эти ссылки используются взаимозаменяемо. В первую очередь SMS в Teams не классифицируются как потребительские SMS-сообщения.
В США и pr отрасли ТСОП (телефонная сеть общего пользования) требует, чтобы операторы направляли сообщения A2P своим получателям через специализированную сеть, известную как сеть 10DLC (10-значный длинный код). Специализированная сеть предназначена для управления доступом A2P к подписчикам и снижения вероятности того, что сообщения A2P будут помечены как спам.
Ознакомьтесь с планом развития Microsoft 365 .
Регистрация для использования сети 10DLC
Прежде чем оператор сможет передавать сообщения A2P в сеть 10DLC и своим подписчикам, операторы 10DLC должны утвердить следующие два аспекта компании отправителя SMS:
- Срок действия компании
- Намерение компании получить доступ к этой сети
Общий, независимый и утверждающий орган, используемый сетевыми операторами 10DLC для проверки законных сообщений SMS, является Реестр кампаний (TCR).
Корпорация Майкрософт должна упростить регистрацию клиента в реестре кампаний, прежде чем номера тарифных планов Microsoft Teams можно будет включить для SMS.
Регистрация с помощью TCR состоит из следующих двух частей:
- Торговая марка: идентификация и проверка вашей компании
- Кампания: цель и контекст операции SMS
Примечание.
TCR и участвующие операторы определяют оценки доверия. TCR требует проверки торговой марки в следующих случаях:
- Для достижения более высоких оценок доверия для повышения пропускной способности и скорости доставки сообщений.
- Проверка бренда для обмена сообщениями 10DLC (10-значный длинный код) обычно требуется для компаний за пределами списка Russell 3000.
Чтобы получить одобрение с помощью TCR, администраторы Teams используют Центр администрирования Teams для передачи информации о бренде и кампании своей компании в TCR. Затем TCR проверяет торговую марку и кампанию, что помогает обеспечить целостность, соответствие и подотчетность сообщений SMS в соответствии с отраслевыми стандартами.
Примечание.
Клиенты ИЗ США и PR должны получить утверждение торговой марки и кампании, прежде чем любой номер можно будет включить для SMS в Teams. Мобильные операторы не принимают трафик A2P SMS от отправителей, которые не проходят регистрацию TCR. Номера телефонов Teams нельзя включить для SMS, пока TCR не утвердит торговую марку и кампанию.
Регистрация и включение sms для номеров тарифных планов Teams можно свести к следующему рисунку:
Требование утверждения торговой марки и кампании применяется к компаниям, которые выполняют массовые текстовые сообщения или маркетинг, а также к компаниям, которые отправляют отдельные сообщения, даже если это не для маркетинговых целей.
Утверждение торговой марки
При подаче заявки на утверждение торговой марки необходимо представить юридически идентифицируемую информацию о вашей компании, включая следующие сведения:
- Идентификатор бизнеса
- Юридический адрес
- Символ акций
- Веб-сайт
Дополнительные сведения см. в разделе Шаг 1. Создание торговой марки.
Утверждение кампании
При подаче заявки на утверждение кампании необходимо отправить ресурсы о работе кампании вашей компании, включая следующую информацию:
- Варианты использования SMS
- Действия потока сообщений (описание слов о согласии и отказе)
- Заявление о конфиденциальности A2P SMS
- Условия A2P SMS
Дополнительные сведения см. в разделе Шаг 2. Создание кампании.
Лицензирование
Помимо регистрации торговой марки и кампании компании для доступа к сети 10DLC, пользователям должны быть назначены следующие лицензии:
- Teams
- Телефонная система Teams
- План звонков Microsoft Teams
Поддержка входящих и исходящих SMS-сообщений включена в Microsoft Teams Тарифные планы для поддерживаемых стран и регионов.
Включение голосовой связи
В дополнение к лицензированию пользователям должен быть назначен номер телефона плана звонков Teams и включен голосовая связь.
Сведения о приобретении и назначении телефонных номеров плана звонков Teams см. в разделе Тарифные планы для Office 365.
Для голосовой поддержки пользователей можно использовать Центр администрирования Teams или PowerShell.
- В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите пользователя, которого вы хотите изменить. На вкладке >Учетная записьНазначенный номер телефона переключите Корпоративная голосовая связь на Включено и нажмите кнопку Сохранить.
- Для PowerShell используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для
-EnterpriseVoiceEnabledпараметра значение$true.
Сегменты и пороговые значения SMS-сообщений
Максимальный размер одного SMS-сообщения определяет учет SMS-сообщений. Размер одного сегмента SMS-сообщения составляет 140 байтов или 160 стандартных текстовых символов в кодировке GSM с 7 битами.
Если отправленное SMS-сообщение превышает ограничение на символы, оно разбивается на несколько сегментов. Эти сегменты отправляются по отдельности и собираются устройством получателя для формирования полного сообщения. Каждый сегмент сообщения учитывает одно SMS-сообщение Teams.
Например, если пользователь Teams отправляет сообщение из 240 символов и требует двух сегментов сообщений, использование указывает на стоимость, эквивалентную двум SMS-сообщениям в выставлении счетов.
Количество сегментов SMS-сообщений на лицензию на тарифный план зависит от назначенного плана звонков Майкрософт и может быть определено в следующей таблице:
| План звонков Teams | Поддерживает функцию SMS | Включенные SMS (пороговое значение перед оплатой перебора) |
|---|---|---|
| PAYG (оплата по мере использования) | Да | 0 |
| Внутренний 120 | Да | 100 |
| Внутренний | Да | 200 |
| Внутренний + международный | Да | 200 |
| пакет Телефонная система Teams + план звонков | Да | Телефон + Внутренний = 200 (при покупке как пакет плана звонков) / Телефон + PAYG = 0 (если приобретен как пакет PAYG) |
Количество выделенных сообщений в плане звонков учитывает общее количество полученных входящих сообщений и отправленных исходящих сообщений.
Как и в минутах звонков, количество SMS-сообщений, выделенных для каждого лицензированного пользователя, распределяется в пул на уровне клиента. Плата за превышение не применяется до тех пор, пока ресурсы, объединенные в планах всех пользователей в клиенте, не будут использованы в течение расчетного периода.
Использование и выставление счетов
Для лицензий на план внутренних звонков выделенные SMS-сообщения объединяются в пул для всех пользователей с поддержкой SMS в клиенте, а также поддерживается превышение.
Для лицензий на тарифный план с оплатой по мере использования SMS-сообщения выставляются за использование.
Использование SMS во всех учетных записях тарифных планов для отправленных и полученных сообщений.
Все пользователи в одном клиенте в США, pr и ЦС с одинаковым тарифным планом совместно используют общий пул SMS-сообщений. Например, если 100 пользователей в США, Пуэрто-Рико или Канаде имеют план внутренних звонков, каждому пользователю выделяется 200 SMS, что создает общий пул из 20 000 SMS-сообщений. Все входящие или исходящие сообщения, превышающие этот пул, оплачиваются по каждому сообщению.
Объединение в пул применяется только к идентичным тарифным планам.
Ограничение скорости
Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания 10DLC в соответствии с предоставленными соглашениями об уровне обслуживания, операторы применяют ограничения скорости для количества сообщений, которые могут быть отправлены из зарегистрированной сущности TCR. Существует широкий диапазон ограничений скорости, в зависимости от нескольких факторов, в том числе:
- Уровень вашей торговой марки
- Оператор 10DLC, отправляющий SMS от имени пользователя
- Вариант использования кампании
Оператор, предоставляющий службу SMS получателя , является оператором, который применяет ограничение скорости. В следующей таблице можно увидеть различные различия в ограничениях скорости.
| Оператор | UCaaS : низкий объем | UCaaS с большим объемом |
|---|---|---|
| AT&T — максимальное количество SMS в минуту на кампанию | Исправлено: 75 | Зависит от оценки бренда: 240 (класс F), 2400 (класс D), 4500 (класс B) |
| T-Mobile — максимальное количество SMS в день, на бренд | Исправлено: 2000 | Зависит от оценки бренда: 10 000 (низкая середина), 40 000 (высокий средний), 100 000 (Верхний) |
Примечание.
Если ваши пользователи регулярно блокируются ограничением скорости оператора и их большой объем sms-сообщений оправдан, вы можете подать заявку на увеличение тарифного ограничения, обратившись в Службу поддержки телефонных номеров (TNS) Корпорации Майкрософт.
Плата за использование SMS
Стоимость SMS-сообщения начисляется за сегмент сообщений. Плата за сегмент сообщения зависит от страны или региона сообщения, как показано в следующей таблице:
| Страна или регион | Отправить сообщение | Получение сообщения |
|---|---|---|
| США и Пуэрто-Рико | 0,0075 долл. США | 0,0075 долл. США |
| Канада | 0,1028 долл. США CAD | $0,01028 CAD |
Сборы перевозчика
Операторы США, PR и CA 10DLC применяют дополнительную плату за обработку SMS-сообщений, отправленных и (или) полученных пользователями в их сети.
- Для исходящих сообщений оператор номера получателя определяет доплату.
- Для входящих сообщений оператор номера отправителя определяет дополнительную плату.
Сведения о ценах на сегменты сообщений, связанных с использованием SMS, включая конвертацию валют, см. в разделе Цены на SMS.
Эта плата за обработку представляет собой плату за сегмент сообщений, которая может меняться с течением времени. Если ожидается изменение ставок наценки, таблица цен SMS обновляется за 30 дней до изменения цен.
Плата за услуги оператора включается в выделенные сообщения плана звонков. В случае превышения плата за использование за сообщение добавляется к тарифам за использование.
Выставление счетов и создание отчетов
Подробное использование SMS для каждого сообщения можно проанализировать в Центре администрирования Teams в разделе Аналитика & отчеты. Дополнительные сведения о sms-отчетах см. в разделе Шаг 3. Включение SMS.
Затраты, связанные с использованием, можно отслеживать и управлять в зависимости от типа учетной записи выставления счетов, используемой для выставления счетов. Пример типов учетных записей выставления счетов и соответствующих методов управления затратами можно просмотреть в следующей таблице:
| Тип учетной записи выставления счетов | Метод управления затратами |
|---|---|
| Соглашения Microsoft Online Subscription, Соглашения Enterprise, Устаревшая прямая версия и Устаревший партнер по облачным решениям (CSP) | Предоплаченные кредиты на связь в Центр администрирования Microsoft 365 |
| Клиентское соглашение Майкрософт через Direct или Enterprise | Управление затратами после погашений в Центр администрирования Microsoft 365 |
| Клиентское соглашение Майкрософт через партнера по облачным решениям | Плата за использование после оплаты, управляемая партнером |
Сведения о финансировании и анализе затрат, связанных с предоплаченными или постоплатными моделями, см. в статье Обзор плана звонков Майкрософт и Кредиты на связь.
Рекомендации и ограничения
Для каждого клиента разрешена одна торговая марка и одна кампания.
По умолчанию кампания поддерживает включение до 49 номеров тарифных планов Майкрософт с поддержкой SMS. Если для SMS необходимо включить более 49 номеров, см. примечание в разделе Шаг 2. Создание кампании.
После включения номера телефона для SMS в Teams и назначения номера пользователю пользователь может начать отправку и получение SMS-сообщений. Не существует системы управления политиками для ограничения количества сообщений, отправляемых или полученных пользователем.
Планы звонков Teams поддерживают отправку SMS, где тип отправителя представляет собой 10-значный длинный код (1-234-123-1234). Планы звонков Teams в настоящее время не поддерживают бесплатные номера (1–8XX), короткие коды (12345) или буквенно-цифровой идентификатор отправителя (CONTOSO).
Дополнительные предварительные требования и дальнейшие действия см. в следующей статье : Шаг 1. Создание торговой марки
SMS-сообщения в Teams поддерживаются с беседами в чате по отдельности. MMS, вложения, эмодзи, наклейки и GIF-файлы в настоящее время не поддерживаются.
Документация для конечных пользователей см. в статье Отправка и получение SMS в Microosft Teams.