Планирование автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов
Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать пользователям в своей организации определенные возможности настройки автосекретаря или очереди вызовов. В этой статье описываются преимущества и требования к лицензированию. Прочитав эту статью, дополнительные сведения см. в статьях Настройка авторизованных пользователей и Управление политиками голосовых приложений .
Преимущества
С помощью авторизованных пользователей вы позволяете пользователям в организации, например владельцам бизнеса, руководителям групп, руководителям очередей звонков, управлять повседневными операционными изменениями напрямую.
Например, авторизованные пользователи могут настраивать рабочие часы, праздничные приветствия и маршрутизацию звонков в нерабочее время для автосекретарей и очередей звонков. Для функций, доступных только с Teams премиум, авторизованные пользователи также могут настроить маршрутизацию звонков в рабочее, нерабочее время и праздничный день, а также просматривать метрики в реальном времени и исторические метрики для автосекретарей и очередей звонков в приложении Очереди в клиенте Teams.
Полный список функций см. в статье Управление политиками голосовых приложений.
Требования к лицензированию
Все авторизованные пользователи должны иметь лицензию на Телефонная система Teams и должны иметь "голосовую связь". Дополнительные сведения о назначении лицензий см. в статье Настройка автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов.
Прежде чем вы сможете включить голосовую связь для пользователей, сначала необходимо назначить им лицензию. Чтобы включить голосовую связь для пользователей, можно использовать Центр администрирования Teams или PowerShell.
- В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите пользователя, которого вы хотите изменить. На вкладке >Учетная записьНазначенный номер телефона переключите Корпоративная голосовая связь на Включено и нажмите кнопку Сохранить.
- Для PowerShell используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для
-EnterpriseVoiceEnabledпараметра значение$true.
Для некоторых функций конфигурации, например доступных только в приложении Очереди, пользователи также должны иметь лицензию на Teams премиум. Сведения о том, какие функции требуют Teams премиум, см. в разделе Управление политиками голосовых приложений.
Обзор действий по настройке авторизованных пользователей
Чтобы создать авторизованного пользователя, необходимо выполнить следующие действия.
- Шаг 1. Назначение лицензий и включение голосовых функций для пользователей
- Шаг 2. Назначение номеров телефонов пользователям
- Шаг 3. Создание политики голосовых приложений Teams
- Шаг 4. Назначение политики голосовых приложений пользователю
- Шаг 5. Создание автосекретаря или очереди вызовов и назначение учетных записей лицензированных ресурсов
- Шаг 6. Назначение авторизованных пользователей соответствующему автосекретарю или очереди вызовов
- Шаг 7. Настройка приложения Очереди для авторизованных пользователей (необязательно)
Сведения о настройке этих действий см. в разделе Настройка авторизованных пользователей.
Статьи по теме
Настройка автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов