Руководство по устранению неполадок соединителя Microsoft Graph для ServiceNow Tickets
1. Не удалось войти в систему из-за экземпляра ServiceNow с поддержкой единого входа.
Если в вашей организации включен единый вход (SSO) в ServiceNow, могут возникнуть проблемы со входом с помощью учетной записи службы. Вы можете открыть имя пользователя и имя входа на основе пароля, добавив login.do в URL-адрес экземпляра ServiceNow. Эти URL-адреса должны поддерживать протокол HTTPS. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do
2. Несанкционированный или запрещенный ответ на запрос API
2.1. Проверка разрешений на доступ к таблицам
Если в состоянии подключения отображается запрещенный или несанкционированный ответ, проверка, если учетной записи службы требуется доступ к таблицам, упомянутым в шаге 3. Параметры подключения. Проверьте, имеют ли все столбцы в таблицах доступ на чтение.
2.2. Изменение пароля учетной записи
Соединитель Microsoft Graph использует маркер доступа, извлекаемый от имени учетной записи службы, для обхода контента. Маркер доступа обновляется каждые 12 часов. Убедитесь, что пароль учетной записи службы не изменен после публикации подключения. При изменении пароля может потребоваться повторная проверка подлинности подключения.
2.3. Проверьте, стоит ли экземпляр ServiceNow за брандмауэром
Соединитель Microsoft Graph может не получить доступ к экземпляру ServiceNow, если он находится за брандмауэром сети. Вам потребуется явным образом разрешить доступ к службе соединителя. Диапазон общедоступных IP-адресов службы соединителя можно найти в таблице ниже. В зависимости от региона клиента добавьте его в список разрешенных сетей экземпляров ServiceNow.
| Среда | Region | Range |
|---|---|---|
| ТЫКАТЬ | Северная Америка | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| ТЫКАТЬ | Европа | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| ТЫКАТЬ | Азиатско-Тихоокеанский регион | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
3. Разрешения доступа не работают должным образом
Если вы заметили расхождения в разрешениях доступа, применяемых к результатам поиска, проверьте, является ли пользователь поиска частью assigned_to полей и opened_by .
4. Проблемы с доступом только к этому источнику данных
4.1 Сбои сопоставления пользователей
Учетные записи пользователей ServiceNow, у которых нет пользователя Microsoft 365 в Microsoft Entra ID, не будут сопоставлены. Ожидается, что для учетных записей служб, не являющихся пользователями, сопоставление пользователей завершится ошибкой. Количество сбоев сопоставления пользователей можно получить в области статистики удостоверений в окне сведений о подключении. Журнал неудачных сопоставлений пользователей можно скачать на вкладке Ошибка.
Если у вас возникли проблемы или вы хотите отправить отзыв, обратитесь в Microsoft Graph | Поддержка.