Интерпретация записей голосовых вызовов в Exchange Server
Применимо к: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Чтобы просмотреть подробные сведения о вызовах, обработанных серверами Exchange Server в определенный день, экспортируйте данные о вызовах за этот день из отчета о статистике вызовов. Данные о вызовах, совершенных за последние 90 дней, могут помочь диагностировать проблемы с качеством звука или отклонением звонков и предоставляют сведения для проведения аудита или создания отчетов о серверах Exchange Server в организации.
Дополнительные сведения о задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.
Экспорт ежедневных записей вызовов единой системы обмена сообщениями с помощью Центра администрирования Exchange
В EAC перейдите в раздел Единая система обмена сообщениями>Дополнительные параметры
>Статистика звонков.В разделе Показать нажмите Ежедневно (90 дней), а затем выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями или шлюз IP этой системы либо оба параметра, если необходимо. При выборе параметров отчет автоматически обновляется.
Выберите день, записи вызовов за который нужно экспортировать, и нажмите День экспорта.
В окне подтверждения Загрузка файла нажмите кнопку Открыть или Сохранить.
Экспортированный файл будет называться
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, где ГГГГ-ММ-ДД — это год, месяц и день выполнения отчета.Примечание.
На странице отчета можно загрузить шаблон Microsoft Excel, с помощью которого вы сможете импортировать CSV-файл для конкретного дня.
Используйте приложения, такие как Excel, для обработки файла CSV и создания своих настраиваемых отчетов.
Интерпретация данных о вызовах единой системы обмена сообщениями
Экспортируемые данные о вызовах единой системы обмена сообщениями включают в себя следующие подробные сведения о каждом вызове, обработанном единой системой обмена сообщениями в соответствующий день.
Примечание.
В отчете о статистике вызовов дни указаны в формате UTC.
CallStartTime: дата и время обработки вызова единой системы обмена сообщениями в формате UTC. Дата и время UTC представлены в следующем формате: ГГГГ-ММ-ДД чч:мм:ссZ, где ГГГГ = год, ММ = месяц, ДД = день, чч = час в 24-часовом формате времени, мм = минуты, а сс = секунды. Z обозначает Zulu, который является способом обозначения UTC (например, + чч: мм или - чч: мм, что дает смещение времени от UTC). Так как все значения времени вызовов в отчете указаны в формате UTC, буква Z присутствует всегда.
Например, время начала вызова, состоявшегося 23 июня 2013 года в 14:23, отображается как 23.06.2013 14:23:11Z.
Тип вызова: тип вызова:
Голосовое сообщение об ответе на вызов. Звонок не был ответлен и переадресован на серверы Exchange, а вызывающий оставил голосовое сообщение.
Ответ на звонок Пропущенный звонок. Звонок не был ответлен и переадресован на серверы Exchange, и вызывающий не оставил голосовое сообщение.
Доступ к подписчику: был выполнен звонок на номер доступа подписчика. Абонент вошел в единую системой обмена сообщениями по своему добавочному номеру и паролю, чтобы получить доступ к электронной почте, календарю, а также голосовым сообщениям на телефоне.
Автосекретарь. На звонок ответил автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Эти вызовы обычно относятся к тем вызовам, в которых звонящий абонент набрал номер основного телефона вашей организации.
Факс: был получен звонок, в котором был обнаружен тон факса. Если вы настроили партнеров по факсу, этот звонок был отправлен партнеру по факсу.
PlayOnPhone: звонок был выполнен единой системой обмена сообщениями, так как пользователь нажал кнопку Воспроизвести на телефоне в голосовом сообщении в Microsoft Outlook Web App или Outlook.
Найти меня. Исходящий вызов был выполнен единой службой обмена сообщениями в результате правила Найти меня в правиле ответа на вызовы.
Номер пилотного проекта без проверки подлинности. На номер голосового доступа Outlook был выполнен звонок. Абонент не прошел проверку подлинности.
Запись приветствий. Единой службой обмена сообщениями был сделан звонок для записи личных приветствий для пользователя.
Нет: был выполнен вызов, но тип не определен.
CallIdentity: удостоверение вызова SIP, предоставляемое IP-шлюзом единой системы обмена сообщениями.
ParentCallIdentity: идентификатор сеанса SIP сеанса, который вызвал этот вызов. Это поле используется при применении функции "Найти меня" правил автоответчика или в случае переключения вызовов, в том числе переключений между автосекретарями единой системы обмена сообщениями.
UMServerName: имя сервера почтовых ящиков, обрабатывающего вызов , если таковой есть. Эти сведения предоставляются только при наличии локального сервера почтовых ящиков.
DialPlanName: абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которая обработала вызов.
Длительность звонка: общая длительность звонка.
IPGatewayAddress: полное доменное имя (FQDN) IP-шлюза, который обработал вызов.
CallPhoneNumber: номер телефона или SIP-адрес предполагаемого получателя звонка (для пользователей в абонентских группах SIP с Microsoft Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server).
CallerPhoneNumber: номер телефона или SIP-адрес звонящего.
OfferResult: состояние вызова:
Ответ. UM успешно ответила или выполнила звонок. Вызов не переключен и не переадресован. К таким вызовам относятся выполненные вызовы для голосового доступа к Outlook, воспроизведения на телефоне или автосекретарей единой системы обмена сообщениями, а также вызовы, которые единая система обмена сообщениями обработала, когда добавочный номер не отвечал.
Сбой: единой системы обмена сообщениями принял или выполнил вызов, но вызов завершился ошибкой. К таким вызовам относятся вызовы, при которых вызываемый номер или адрес занят, не отвечает или не существует, звонящий вешает трубку до соединения, осуществлению вызова препятствуют параметры политики абонентской группы или почтового ящика единой системы обмена сообщениями, а также не удается связаться со шлюзом VoIP или IP-УАТС в телефонной системе.
Отклонено: UM отклонила вызов, как правило, из-за ошибки конфигурации. К таким вызовам относятся вызовы, при которых шлюз IP единой системы обмена сообщениями не сопоставлен с абонентской группой единой системы обмена сообщениями или отмечаются проблемы с совместимостью.
Перенаправлено: UM приняла вызов, но перенаправила его на другой сервер почтовых ящиков. Эти вызовы включают вызовы, в которых звонящее использовало меню единой системы обмена сообщениями для вызова контакта в каталоге или личных контактов, или когда вызывающий вызвал номер голосового доступа Outlook с помощью номера телефона, который не связан с почтовым ящиком пользователя. В таких случаях UM передает вызов серверу Exchange Server, связанному с учетной записью этого пользователя.
Нет: состояние вызова неизвестно.
DropCallReason: причина отключения вызова, если единой системы обмена сообщениями удалось определить причину. Например, если звонящий абонент повесил трубку, в качестве причины отображается правильный разрыв соединения.
ReasonForCall: как был подключен вызов:
Прямой: вызывающий набирал вызываемый номер напрямую.
RedirectForward: вызывающий набирал номер, а вызываемый перенаправлял звонок на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.
RedirectBusy: вызывающий набрал номер, и телефон был занят, поэтому звонок был перенаправлен на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.
RedirectNoAnswer: вызывающий набрал номер, а пользователь не ответил, поэтому звонок был перенаправлен на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.
Исходящий. Звонок был выполнен единой системой обмена сообщениями, например для воспроизведения голосового сообщения с помощью воспроизведения на телефоне.
Нет: причина звонка не указана.
DialedString: адрес или номер телефона человека, которому был направлен или передан этот звонок. Данное значение также указывает на адрес или телефонный номер, используемые для выполнения вызовов «Воспроизвести на телефоне».
CallerMailboxAlias: псевдоним почтового ящика (часть адреса электронной почты, предшествующая символу @) вызывающего объекта. Данное значение доступно только в том случае, если звонящий абонент выполнил вход в голосовой доступ к Outlook.
CallerMailboxAlias: псевдоним почтового ящика предполагаемого получателя вызова, если предполагаемый получатель является пользователем с поддержкой единой системы обмена сообщениями.
Имя автосекретаря: имя автосекретаря, связанного с этим вызовом.
Оценка NMOS: оценка среднего мнения по сети (NMOS) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.
Примечание.
Максимальная оценка NMOS, возможная для вызова, зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.
NMOSDegradation: количество ухудшения звука NMOS от максимально возможного значения для используемого звукового кодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).
NmOSDegradation Jitter: общее снижение NMOS из-за дрожания.
NMOSDegradation PacketLoss: общее снижение NMOS из-за потери пакетов.
Jitter: среднее отклонение в поступлении пакетов данных для вызова.
PacketLoss: средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
Круговая поездка: среднее значение в миллисекундах для звука в выбранном вызове. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.
BurstDensity— процент потерянных и отброшенных пакетов в течение периода ускорения (высокая скорость потери).
Длительность интервала ускорения. Средняя продолжительность потери пакетов во время всплесков потерь для выбранного вызова.
Аудиокодек: звуковой кодек, используемый во время вызова.