Изучение качества звука голосовых вызовов в организации в Exchange Server
Применимо к: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Если в организации возникают проблемы с качеством звука в сообщениях голосовой почты и во время вызовов в единой системе обмена сообщениями, выявить причины проблем поможет отчет о статистике вызовов.
Примечание.
Качество звука во время вызова зависит от факторов, не отражаемых в отчетах. Например, если на серверах Exchange не хватает памяти или ресурсов ЦП, пользователи могут жаловаться на снижение качества звука, хотя по отчетам оно будет высоким.
Дополнительные задачи, связанные со статистикой вызовов, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.
Что нужно знать перед началом работы
Предполагаемое время для завершения: 3 минуты.
Для выполнения этой процедуры (процедур) необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в записи "Данные вызовов единой системы обмена сообщениями и командлеты сводных отчетов" в разделе Разрешения единой системы обмена сообщениями .
Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам, описанным в этом разделе, см. в статье Сочетания клавиш для Центра администрирования Exchange в Exchange 2013.
Совет
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы в Exchange Server.
Использование EAC для получения статистики качества звука в вашей организации
В EAC перейдите в раздел Единая система обмена сообщениями>Дополнительные параметры
>Статистика звонков.Выберите, какую статистику звонков следует включить в отчет. При выборе следующих параметров отчет автоматически обновляется.
Показать. Выберите тип статистики вызовов для просмотра:
Ежедневно (90 дней): выберите Ежедневно, чтобы просмотреть сведения обо всех звонках за последние 90 дней.
Ежемесячно (12 месяцев): выберите Ежемесячно, чтобы просмотреть сводку звонков по месяцам за последние 12 месяцев.
Все. Выберите Все, чтобы просмотреть объединенную статистику по всем звонкам, полученным с момента начала обработки вызовов единой системы обмена сообщениями.
Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Если вы хотите ограничить данные в отчете только звонками в определенной абонентской группе единой системы обмена сообщениями, выберите эту абонентскую группу.
Ip-шлюз единой системы обмена сообщениями. Если вы хотите ограничить данные в отчете только вызовами в определенном IP-шлюзе единой системы обмена сообщениями, выберите этот IP-шлюз единой системы обмена сообщениями. Если до этого была выбрана абонентская группа, в списке будут доступны только шлюзы IP, связанные с этой группой.
Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Доступны следующие данные:
ДАТА И ВРЕМЯ: дата и время сбора статистики вызовов в формате UTC.
UM DIAL PLAN: абонентскую группу для звонков, включенных в статистику.
ШЛЮЗ IP единой системы обмена сообщениями: IP-шлюз единой системы обмена сообщениями, который принимал вызовы, включенные в статистику.
NMOS: оценка среднего мнения по сети (NMOS) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.
Примечание.
Максимальный возможный NMOS для вызова зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.
NMOS DEGRADATION: количество ухудшения звука NMOS от максимально возможного значения для используемого звукового кодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).
JITTER: среднее отклонение в поступлении пакетов данных для вызова.
PACKET LOSS: средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
ROUND TRIP: средняя оценка кругового пути в миллисекундах для звука в выбранном вызове. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.
BURST LOSS DURATION — средняя продолжительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранного вызова.
ЧИСЛО ПРИМЕРОВ: количество вызовов, которые были взяты для вычисления средних значений.
Подробное описание метрик качества звука у отдельных вызовов см. в разделе Оценка качества звука в голосовых вызовах для пользователя.